申诉网站

申诉条件

已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果
已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

满足其中一个条件就可以申诉，申诉中心会本着公正、公开、公平的原则，尽最大的努力来处理您的申诉信息，申诉请先注册

扫描二维码，关注微信邮政业消费者申诉

通过邮（快）件号码和申诉人电话可以查询申诉信息

登录后具有网上申诉、查询和发表扬信的功能

申诉选登

消费者申诉信息：快递是3月26号上午快递的，快递单上特别注明：加急！下午送到。下午客户在5点的时候打电话问时候送到，回复下午7点左右送到，实际到今天早上10点仍未送到，但官网显示在3月26号晚上21：00快递已经被本人签收。就是快递员在没有派送的情况下私自代替客户签收快递。延误客户交期。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年4月20日优速快递回复：此件东莞同城件。快件于3月26日揽件发出，3月27日录入签收。经了解，快件3月26日到达目的站后我司按照面单地址电话收件客户经收件客户同意放前台代收。经核实，申诉人为第三方，快件正常投诉期间，申诉人查件，我司耐心解释快件正常今天晚上20点左右可以完成妥投，次日第三方客户再次联系表示收件客户至今未收到，我司耐心解释快件经收件客户本人同意放置前台代收，客户表示理解，因快件我司经收件客户同意放前台代收且于24小时内妥投，故快件不存在催派答应下午派送到达却一直未派送、快件显示签收客户未收到、虚假签收的情况，针对客户申诉我司于10月20日核实申诉人表示快件已收到。 04月23日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示显示签收未收到，现已收到快件，申诉中心已建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：快递员送到半路，以车没电为由电话通知收件人取件，收件人要求送至目标地点的楼下或第二天再派送，快递员不愿送至目标地点的楼下并称第二天不再派件，且在包裹上写了拒收。第二天收件人电话物流点，物流点称当天会派送，但至下午五点仍未派送。第三天收件再次电话物流点，并前去自提。

申诉处理回复：您好，经调解，天天快递有限公司于2018年4月20日（zyf）答复：经核实此件3月10日【三门】发【芜湖县天天】3月12日签收。经核实此件12号到达派送站点，我司正常派送客户签收。不存在其反馈的快件送到半路告知车子没电让其自取问题。且不存在要求送达地点或者次日续送时不愿安排告知不会在派送并写明拒收问题。我司此件正常安排并无不派送，不存在后续联系我司告知当天会派送但仍未安排后续自取到问题。其提供的证据信息并非我司所写，此件客户已正常收到。于4月20日联系申诉人，向其说明其表示知悉。安徽省邮政管理局申诉中心于2018年4月23日回访申诉人，表示申诉内容属实，快件是自己取回的，无其他诉求需要跟进。

消费者申诉信息：23号到达，不通知取件人；没有短信没有电话；预留的快递电话，一直无法接通；请快递给我个说法！是丢了还是盗了还是不送；是不是不准备做了！

申诉处理回复：您好！经调解，圆通速递有限公司2018年4月20号回复，经核实，此件3月23号由安徽省六安市城北乡发往北京昌平区马池口镇，4月10号派送签收。针对客户申诉快件到达未通知取件人，没有短信，没有电话，预留的快递电话无法接通的问题，经查，此件3月23号到达派送司派送，因客户地址超区，短信电话通知客户自取，客户迟迟未取，我司联系发件人处理，发件人称此件收件人已经退款了，暂放至3月29号退回即可，暂放期间无需更新物流，我司按照客户要求操作，此件于3月30号退回后，发件人致电我司称此件暂放自取，暂放期间无需更新物流，我司按照客户要求操作，此件于4月10号客户自取收到，事后，未联系我司反馈异常，期间，我司正常电话短信通知客户自取，业务员电话畅通，不存在客户申诉中提到的问题，我司于2018年4月20号联系客户解释说明，客户理解，望相关部门予以核实办结，非常感谢！（北京局4月23日回访用户称已处理，现无异议。）

消费者申诉信息：我是发件方，货物快递邮寄到内蒙古，货物到达内蒙古没有网点，货物直接没有任何通知给我退回。 1.没有网点货物就给我发过去，耽误客户收货时间，退货 2.货物退回没有任何电话，信息通知，货物直接退回牡丹江对我的生意造成了很大的损失，3月17投诉至今，就告诉我2次退快递费，我不接受，就没在主动打过电话给我

申诉处理回复：您好，经调解：2018年4月18日上海韵达货运有限公司回复，该快件3月12日由黑龙江省牡丹江市发往内蒙古阿拉善，我司已针对客户以上申诉内容中涉及的问题核实派件公司，在快件发出时我司告知发件人近期货量较大约定5日到达不算延误，快件于3月16日到达派件网点，发件人致电我司要求此件原单退回，不存在快件到达派件网点无人联系告知此件退回的情况，快件于3月19日已退回，我司按发件人名址派送，外包装完好，发件人本人签收此件未反应任何问题，不存在快件3月17日退回至今我司告知其退还快递费用，申诉人不接受无人联系的情况，针对投诉内容，核实申诉人，申诉人表示认可。

消费者申诉信息：此件物流信息显示签收，我们要求快递员提供下签收底单，快递员态度恶劣，并且说他派件从来没有回单的，而且说忙，没有时间上传签收底单的。此包裹派件员未检查，就判断为空包裹，导致商品无法正常签收，已经联系收件人核实情况，派送员并没有和客户取得联系，直接放到了快递柜。我们也通知联系派件公司提供底单，一直未果。

申诉处理回复：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年4月20日回复：此件于4月12日由湖北宜昌公司发往江苏扬州公司，经核实，此申诉人为收件人，针对申诉内容所反映的问题，已向客户解释致歉，告知后期会不断提高服务意识，收件人已收到快递件，我司客服于4月20日联系申诉人解释并说明原因，申诉人认可。湖北省邮政管理局于2018年4月20日电话回访申诉人，证实企业回复属实，申诉人对处理结果认可。

消费者申诉信息：此件14号开始派件一直未送达，官网400联系后只提供了当地网点的联系方式，没有其他任何解决方式，我们联系了快递公司提供的网点联系方式联系后被多次挂断，没有联系上，没有办法了申诉管局

申诉处理回复：您好，经调解，安能快递于2018年4月20日答复：处理结果：此件于2018年4月11日由广州同和一部揽收，14日到达目的地派件网点杭州拱墅和睦一部DS，网点做派件扫描后收件人致电我司称此件要求等待通知派送，我司告知客户期间我司官网物流信息无任何记录显示，客户表示无异议。18日客户来电联系我司称此件要求正常派送，我司按照客户要求操作，于18日当天派送，当天签收，客户表示放置前台由邮件收发章签收，当天核实已收到快件，我司系统录入签收。针对申诉内容，我司对于到达快件及时派送，此件按照收件人要求等通知派送，我司致电申诉人，我司将此件结果回复至申诉人，申诉人表示误会申诉，现无异议。杭州市邮政管理局申诉中心4月20日回访该申诉人，该申诉人称未要求企业将快件暂放至18日派送，告知其处理结果，申诉人称快件已收到，现无异议。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助