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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：快递19号显示从长沙发往云南一直没有消息了，联系客服一直是客服正忙请稍后再拨，不知道是丢件了还是什么情况

申诉处理回复：您好，经调解，申通快递有限公司于2016年09月29日回复：此件于09月18日由湖南株洲发往云南昆明，09月26日正常签收。经核实，此申诉人为第三方，针对申诉内容所反映的延误问题，该件在发出之前我司与寄件人约定此件时效在15天，寄件人表示认可后寄出（可提供发件人相关证明），故我司不存在延误的情况。该件收件人已签收，我司联系申诉人核实确实已收到，是自己同事搞错了，错误申诉（可提供证明），故不存在丢件的情况。我司上班期间网点以及总部电话均正常接听，不存在一直是客服正忙等情况。我司客服于2016年09月29日联系申诉人解释并说明原因，申诉人表示认可。 2016年9月29日株洲市邮政管理局申诉中心回访申诉人：该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。

消费者申诉信息：消费者申诉：內物：4大箱物品，运费：200多，快件一直未派送，此件现经用户同意由他人代收，外包装破损，内部短少和破损，多次联系一直无果，请尽快核实处理回复，

申诉处理回复：您好，经调解，天天快递北京公司9月28日答复：此件9月3号揽收，由【北京集散】发【上虞】，经核实，此件我司正常中转，9月4号发件人本人来电要求拦截此件，我司告知发件人此件等通知我司优先安排中转，发件人表示认可，9月10号发件人本人来电取消拦截，我司第一时间安排中转，9月13号正常到达我司派件公司，发件人本人来电要求再次拦截此件，我司正常将此件拦截，告知发件人此件等通知我司优先安排派送，发件人表示认可，9月17号发件人本人来电，要求续送此件，我司业务员正常联系收件人派送此件，收件人本人验视签收此件，签收时外包装完好，内物完好，并不存在外包装破损以及内物短少和破损的情况，此件我司按照发件人要求拦截，并不存在不派件的情况，并不存在他人代收以及虚假签收的情况，申诉人联系我司客服，我司正常解释，正常回复此件，并不存在推诿不处理以及投诉无果的情况，并不存在服务态度问题，我司于9月28日联系客户，向其解释说明，申诉人表示并未投诉过。（北京局9月29日联系用户告知企业答复，现无异议。）

消费者申诉信息：快递23号发货到27号5天都没有到无锡，查不到货到哪，是不是已丢货

申诉处理回复：您好，经调解，2016年9月29日速尔公司回复：该件23号从广东深圳发往江苏常州，9月28号已妥投。经核实此件由于9月25日从虎门发往无锡因班车延误导致时效延误，由于客户查询时并没有在我司官网查询故没有查询到物流更新记录，导致以为丢失。接客户申诉，9月29日之地申诉人致歉解释时效，申诉人表示已收到货物，现无其他问题。 9月29日，深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业已联系处理好，并建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：20160915001452 市民来电反映：2016年9月6日定的货从深圳-上海，9月8号查询到快递已经在上海的中转站，2016年9月12日通过商家联系过（未过7天），被告知尽快送达，但是到现在都没有送货，诉求：仍要求管理部门尽快催促快递公司尽快送达。

申诉处理回复：您好！经调解，圆通速递有限公司2016年9月28号回复：经核实，此件9月6号由广东省深圳市莲花发往上海市杨浦区五角场，此件9月18号客户已签收，针对客户所申诉的问题。此件我司于9月26号11点10分联系客户名字解释并说明原因并致歉，此件客户已收到件，我司一定加强管理，不断提高服务质量，客户表示理解。上海市邮政管理局于2016年9月28日13点35分电联申诉人，申诉人表示申诉内容属实，已经协商处理好了。

消费者申诉信息：您好，我的快递是发往杭州的，快递在杭州处理中心滞留20多天了，多次跟11183客服联系，客服说是快递外包装受损，然后杭州那边的工作人员也一直没有跟我联系，麻烦你们帮我处理，催促尽快派送

申诉处理回复：您好，经调解，2016年9月28日中国邮政速递公司11183回复：8月22日墨脱县邮政局营业厅收寄，9月22日杭州市邮政速递物流公司滨江区彩虹城揽投站妥投。申诉人申诉邮件长时间未收到问题，经核实，此件因详情单脱落且9月22日处理中心找到类似遗留。故22日发往彩虹城揽投站，投递员当天当班预约投递派送成功，本人签收，申诉人无异议。不存在多次跟11183客服联系，客服说是快递外包装受损，一直没有联系的情况。2016年9月28日17：33回访申诉人已经收到邮件，针对责任部门，内部考核处理，申诉人无异议。浙江省邮政管理局申诉中心9月29日回访该申诉人，该申诉人称已处理好无异议。

消费者申诉信息：20160927019722 市民反映：其9月21日发货，9月27日还不送，打了很多次电话，都不送。市民未提供寄件收件地址，寄件内容，请管理部门先行联系，诉求：希望管理部门尽快核实给予合理解释并尽快送出。

申诉处理回复：您好！经调解，2016年9月29号上海快捷快递有限公司回复：此件于9月21号从上海北蔡一部发往区部应急派送组二派送，针对客户申诉内容，经核实，申诉人为寄件人，此件于9月24号到达派送站点，因地址超区，我司派件站点已转同行，快件于9月28号已签收，且我司调取通话记录，客服人员面对客户来电积极查询处理，争取做到让客户放心，让客户满意。于9月29号我司主动电联申诉人说明情况，客户表示谅解，对我司已无异议上海市邮政管理局于2016年9月29日11点回访申诉人，其表示申诉内容属实，已经协商处理了。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助