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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：物流显示签收，但是我没有收到，投诉企业无果。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年6月10日上海韵达货运有限公司回复：该快件于2018年4月17日由广东深圳发往广东深圳，于2018年4月18日正常签收。针对客户所申诉的问题，经核实，此件于4月18日到达派件网点，我司按名址投递，收件人当天已正常收到此件，不存在物流显示签收但是客户没收到快件的情况。我司投诉渠道畅通，根据申诉人信息，我司核实并无客户联系我司投诉的记录，不存在联系我司投诉无果的问题。我司联系申诉人核实，申诉人表示认可。 6月11日15：16,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业回复的处理结果与实际情况不相符，现该件已处理好，建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：投递管理混乱，未进行任何投送，竟然显示已经签收；3天打了数个电话咨询情况，从不主动反馈，永远说在帮查，效率低下；打投诉电话，竟然直接转到寄件公司处，也没有提出任何解决办法，根本没有实质的投诉渠道，投诉无门。

申诉处理回复：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年6月11日回复，此件于2018年6月3日由江苏如东公司揽收发往北京大红门公司，6月5日到件，6月6日签收，申诉人为收件人，针对申诉的签收未收到的问题，经核实，此件6月5日到件，到件后当天收件客户致电我司告知当时不方便取件，要求我司于6月6日再次派送，后于6月6日我司再次联系收件客户派送，后经收件客户同意后交由同事签收，期间并不存在“到件后未联系客户派送便将快件录入签收，多次联系企业咨询但无人回复反馈，联系投诉热线直接转至发件申通，但仍无人解决快件，投诉无门”的情况，我司于6月10日致电申诉客户，申诉客户表示认可，望贵局工作人员帮忙结办，谢谢! （北京局6月11日联系用户称不认可企业答复，申诉后已处理，现无异议。）

消费者申诉信息：该订单被买家恶意拒收，但是物流信息查不到任何拒收字样，只显示“发往武汉，然后到达泉州”，本订单是发出后不退换的，但是因淘宝客服无法看到快递信息内有拒收字样，判定我发错地址，是我单方面召回商品，退款给买家，已经对我造成经济损失，望解决谢谢

申诉处理回复：您好，经调解，杭州百世网络技术有限公司（百世快递）于6月8日回复：关于客户（第三方，委托发件人发货）申诉一票从福建泉州发往湖北武汉的快件，经核实，此件5月6日揽收，5月8日到达站点派送，我司电话联系收件人派送，收件人拒收，我司当日已联系发件人，告知此件情况，发件人要求我司退回此件。我司告知发件人我司会当日操作退回，且物流不会显示拒收退回的相关字样，发件人表示认同。5月10日此件退回发件人签收，无异常，此件我司按客户要求拒收退回，且已将快件情况反馈给发件人，发件人认同，并不存在快件拒收，我司不显示拒收退回字样的事宜。申诉人与客户及淘宝的事宜我司并不知晓。申诉人提供的证据信息并非我司官网信息。此件我司正常派送按流程操作退回签收，并不存在申诉内容中的事宜。2018-06-08 10:04我司客服已回电申诉人解释说明，申诉人表示知晓。湖北省邮政管理局申诉中心于2018年6月8日电话回访申诉人，称该件收件人拒收后，企业官网未按实际情况显示，且对其造成间接损失，我局向申诉人宣传、解释了国家邮政的相关规定，申诉人表示知晓。

消费者申诉信息：消费者申诉：4月30日消费者寄递一物品，托寄物：文件，运费8元，未保价，物品丢失，5号联系快递公司投诉无果，其对此表示非常不满。消费者向广东省局申诉，要求企业尽快处理。

申诉处理回复：您好！经调解，圆通速递有限公司2018年6月7日回复：经核实，此件5月3日由广东省广州市海珠区江南发往广东省中山市小榄竹源，快件于5月5日退回签收。针对客户申诉的问题，经核实，此件我司正常揽收发出后，于中转途中发件客户致电告知此件需退回，我司及时上报派件公司拦截，并于当天转出退回，快件于5月5日退回发件客户正常牵手收到，并不存在遗失的问题。期间除客户要求退回的通知记录外未有其他反馈信息，我司不存在投诉无果的问题。我司于6月7日联系申诉人（发）解释并说明：客户表示理解，表示是投诉错了，已无异议。此件我司按照客户要求操作，未存在客户申诉的问题。 6月8日，广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示快件丢失后又找到，现企业已联系处理，对处理结果表示知晓。

消费者申诉信息：4月26日寄出的快递，4月29日就到了深圳配送点；5月3日进行查询投诉，让我去配送点自取，亲自到了配送点时该快递配送点工作人员又说该件不知道在那里，让我先回家。多次找潮州寄件点、投诉电话都没有明确的处理结果。万般无奈，只好投诉。

申诉处理回复：您好，经调解，天天快递有限公司于2018年6月8日答复：经核实，该快件4月27日由【潮州公司三分部】发往【深圳宝安合水口分部】，于5月12日签收。经核实，此件我司确实存在延误问题对此我司深表歉意，于6月8日联系申诉人致歉，申诉人表示无其它问题。 6月8日14:26，深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业已收到该件, 现无需申诉中心再作调解跟进。并建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：5月26号，快递显示18点多，被他人签收，签收人郑 5月27号晚五点多，给快递员打电话咨询，为什么快递没有收到，并且显示已经被签收，快递员回复我说，26号他自主帮我签收了快递，并且让27号的快递员帮他投递，我并未收到任何丰巢开箱码，也没有收到短信和电话，全程无知，我要求快递员帮我找回快递，他喊我用手机去扫丰巢，并且告诉我明天再说了，当我告诉他三个丰巢都没有的时候，要求他给我27？？快递员电话，他直接不回复我了，我跟客服电话，告诉他们明天我出差要带走包裹，出去好几天，要求今天帮我找回快递，然而并为得到任何回复，快递员是否有权利帮顾客签收，并且这么长时间不派件，并且在顾客觉得快递丢失，他们全然无所谓

申诉处理回复：您好，经调解，2018年6月7日中国邮政速递物流11183回复：此件5月25日金华市收寄，5月26日富阳市妥投，申诉人申诉邮件投递问题，经浙江省局积极核实处理：此件5月26日到达揽投站，当班按址投递至代收点代收。接申诉，客服电联收件人（申诉人）核实情况，其确认邮件已收到。已针对未预约投递情况向客户说明并向其致歉，客户谅解。我司按流程积极解决此问题，不存在未回复情况。我司于6月7日10:51工号18857回访申诉人针对投递情况，已向申诉人解释致歉，申诉人现邮件已收到，无异议。杭州市邮政管理局申诉中心6月8日回访该申诉人，该申诉人称邮件显示签收时未收到，联系业务员未给其处理，申诉后已收到此件，现无问题。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助