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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：快递员故意不给送货上门，打电话给快递公司投诉后，相关站点承诺第二日给我送上来，结果快递员立刻给我打电话说他不送，且态度强硬。

申诉处理回复：您好，经调解，2017年06月21日上海韵达货运有限公司回复：经核实，此件2017年06月01日由山东省潍坊市发往北京，于2017年06月03日签收。针对客户申诉的投递服务问题。我司网点反馈：我司按照正常路由中转，此件于06月02日到达北京主城区公司丰台区丰北路服务部投递，当天业务员时按名址投递，送无人，电联收件客户要求将此件暂放至06月03日派送，此件06月03日业务员再次按名址投递，电联收件客户并送货上门，收件人本人收货并正常签收。我司均按规范程序操作，不存在故意不给客户送货上门的情况。我司投诉渠道始终保持畅通，依据申诉人信息并未信息过客户投诉记录，经核实，申诉人表示并未联系我司，故不存在向我司投诉后，我司相关站点承诺第二日给客户送上门、结果业务员立刻致电客户告知不送货且态度强硬等说法。我司已联系申诉人说明情况，其表示认可。（北京局6月22日9:14致电申诉用户称不认可企业答复，申诉后已收到快件，已通知企业内部加强管理。）

消费者申诉信息：快递员服务态度极差以第一天上班为由称对收件地址不熟悉不肯派送到目的地且语气态度很差称“你要投诉就投诉” 联系其公司客服处理并未得到任何回复不了了之快件目前还未收到

申诉处理回复：您好，经调解，杭州百世网络技术有限公司（百世快递05）于2017年6月21日答复：此件于6月1日由浙江宁波发往浙江杭州，6月6日签收。针对申诉内容，核实申诉人为收件人，因快件延误以及业务员服务问题导致客户申诉，现快件客户已收到。针对延误投递以及服务问题，我司将对责任方进行处罚和处理，加强站点管理，于6月22日8:47致电申诉人解释并致歉，客户表示无异议。杭州市邮政管理局申诉中心6月22日回访该申诉人，该申诉人称已收到快件，告知其处理结果，申诉人表示企业已处理好。

消费者申诉信息：2.12寄出螺丝，2.13到达滨海，一直没有派送。期间也和快递员联系过，但没处理。致客户另行购买，客户不止让我退还货款还要求赔偿。后来联系快递公司3月9日退回宜兴。我联系快递公司，他们说这个快递是从滨海发出的，说调查后给我处理结果。一直没有处理结果。我要求赔偿1080元

申诉处理回复：您好！经调解，圆通速递有限公司2017年6月21日回复：经核实，此件2月12号由江苏省无锡市宜兴市发往江苏省盐城市滨海县，3月29号退回签收。针对客户申诉的问题，核实此件已退回签收，我司与客户协商退还客户本次运费50元，于6月20号退还到位，客户无异议。我司于6月21号16:00分联系申诉人解释道歉，客户表示理解。

消费者申诉信息：20170613002003 市民来电反映：其在网上购买了婴儿奶粉6月7日从温州发货，6月9日显示到达静安，诉求：尽快送达。

申诉处理回复：您好，经调解，中通快递股份有限公司2017年6月21日回复：经核实，此件6月7日温州黎明西路收寄，6月15日静安一部签收。申诉人反映的问题，经核实，此件于7日我司揽件，揽收前我司业务员有告知发件人此件整体时效大概在5到10天可以到达，经发件人认可我司正常发出【可提供发件人时效证明】，此件15日到达我司派件分部，客户正常签收，申诉人反映其在网上购买的快递6月7日由我司从温州发货，6月9日显示到达静安一部，要求尽快送达等问题我司不认可。申诉后我司电联申诉人解释其表示无异议。上海市邮政管理局于2017年6月22日电联申诉人，申诉人表示申诉内容属实，已经协商处理好了。

消费者申诉信息：从6.9日南京寄出一直没送件，6.12第一次催促，说是投递员老婆生孩子，之后每天下午4、5点打个电话说送件，一直没有送，我们有前台，每天5：30下班也没收到件，6.15日实在是没法忍了，说尽快安排我就想问问我花22的邮费，发EMS，图的啥？？6天了，从省会到省会不送，还有理由？？？？

申诉处理回复：您好，经调解，2017年6月22日中国邮政速递公司11183回复：6月9日南京收寄，6月15日济南妥投。申诉人申诉投递延误，山东核实处理，6月11日到达揽投部，由于投递部多名投递员辞职导致用工紧张人员紧缺，邮件无法及时带出派送。该邮件已于6月15日妥投，该邮件投递延误。针对投递延误我司致歉，2017年6月22日12:45工号92004回访申诉人称已签收邮件。济南市邮政管理局6月22日回访申诉人，申诉人对企业工作人员投递服务表示不满意，已告知申诉人转达企业建议加强内部管理，提高服务质量。

消费者申诉信息：该快递于4号从上海分拨中心发出，本次转运目的地：上海普陀区，一直没有更新物流信息，7号本司联系该快递公司催促核实，但该快递公司一直拖延没有回复处理态度拖延影响非常不好本司希望该快递公司于24小时内给合理的处理并回复联系客户解释

申诉处理回复：您好，经调解，2017年6月20日上海韵达货运有限公司回复：经核实，该件于2017年6月3日由福建漳州市发往上海市，于2017年6月14日签收。我司网点表示快件在6月4日到达上海中转时，寄件人电联我司要求暂放，等通知安排，期间无需联系核实，于6月13日我司电联寄件人询问何时安排，其表示暂放至第二天安排，故我司于6月14日按照名址投递，外包装完好，收件人本人正常签字签收无异议。我司按照客户要求操作，快件并不存在到达上海后一直没有更新物流信息的情况。依据申诉人信息，未查询到申诉人致电我司网点以及全国热线要求查处此件的记录，不存在联系我司催促核实，但我司一直拖延没有回复，处理态度拖延影响非常不好的情况。我司均按照正常流程操作，快件并不存在丢失短少问题。我司联系申诉人核实以上情况，申诉人表示认可。上海市邮政管理局于6月21日回访申诉人，表示非其本人投诉（同事代投诉）。快递已经收到，确认延误。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助