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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：在卖家分开买了一件T恤和纱裙，卖家合并发货。8月13日物流显示收货，但并没有收到快递。与客服联系，调取监控，发现没有送过，快递也没有找到。与客服协商，答应赔偿全款828元。8月17日提交的信息，至今没有结果。故此投诉！

申诉处理回复：您好，经调解，2017年9月19日中通快递股份有限公司回复：经核实此件2017-08-11日北京昌平科技园收寄，2017-08-13日在阜阳市区十三部投递，收件人已收到。我司向网点核实该件当天业务员按照收件客户名址投递，收件人本人签收，业务员投递规范。不存在现显示签收，收件人未收到情况，该件也并未出现丢失短少异常问题。核实申诉前我司投诉渠道一直畅通，并未接到申诉人联系反馈任何问题，我司并未承诺答应客户赔偿全款828元。针对以上所述情况，我司已联系其沟通说明。安徽省邮政管理局申诉中心于2017年9月20日回访申诉人，表示到件当天并未收到快件，后企业已找到派送，现已收到快件，暂无其他诉求。

消费者申诉信息：物流信息从11号三点开始到12号九点之间没有再更新。客服电话根本没有人接

申诉处理回复：您好，经调解！上海全峰快递公司于2017年9月19日回复，经核实此件客户申诉投递服务，经核实此件9月10日从9月10日从天津发出，因我司网点快件未及时送达，且未妥善回复客户反映的问题，导致客户申诉。现此件收件客户已收到，反映的问题我司已联系解释道歉，表示理解。不存在投诉不给处理、电话联系不上等问题，针对客户所申诉的问题，我司一定加强管理并不断提升服务质量。东营市邮政管理局于9月20日回访申诉人，申诉人对处理结果无异议。

消费者申诉信息：20170907017439 市民反映：8月19日包裹寄出。网上显示8月21日签收，但是签收人是快递本人（详见附件）。其电话联系快递员，打通了说去找找，但是一直没有给回复。其投诉客服也打不通。快递内件共计30元。诉求：请管理部门核实帮助找到快递物品。（匿名，需回复）

申诉处理回复：您好，经调解，2017年9月19日上海红楼快递集团有限公司回复：此件8月19日由桃浦华联发往松江荣乐路代派，此件8月21日到达松江荣乐路代派，8月22日录入签收，客户未收到，导致客户投诉，经核实，此件后续客户已收到，对此给客户带来不便，我司已向客户道歉，已取得客户认可。上海市邮政管理局于2017年9月20日9点25分电联申诉人，申诉人表示申诉内容属实，已经协商处理好了。

消费者申诉信息：省内件，19号寄的，今天23还没到，到了派件网点还不派送

申诉处理回复：您好！经调解，天天快递有限公司于2017年9月16日(ltt)答复：经核实，该快件8月19日由【汕尾附城分部】发往【英德分公司】，于8月27日签收。经核实此件我司确实存在延误问题对此我司深表歉意，于9月16日下午17：29多次联系申诉人致歉，申诉人电话无人接听。 2017年9月19日08:54汕尾市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人为发件人，此件因延误多天未派送，现已退回成功。申诉人称此件发出，延误多天未派送，损失快递费要求企业赔偿，我中心已告知申诉人会帮忙通知企业与申诉人联系处理，申诉人表示知晓。

消费者申诉信息：这个订单18号就已经到福州了，就再也没动过。今天已经22号了，联系发货方回复说已经跟快递投诉，联系快递公司也是让我联系当地发货中心，给的电话根本没人接，不管是固定电话还是手机号码，都联系不上。我是装修急需这个快件，到现在为止没人处理，优速公司根本没有再跟踪处理，服务太差。

申诉处理回复：您好，经调解，2017年9月15日优速快递回复：经核实，此件浙江发福建，8月17日发出，次日到达派件中心（网点内部整顿，中心安排派送），到件当天下午，寄件客户来电要求我司暂放，核实货物是否有发错（暂放期间不做物流更新），24日来电核实货物有错发，要求退回，我司按要求退回，告知杭州中心因场地搬迁，整体时效缓慢，大约需要5-6天，客户无异议，于29日退回始发站点，联系客户称有空自提即可。且我司线路畅通，查询我司后台并无此件客户的来电记录。综上所述，故不存在申诉内容“这个订单18号就已经到福州了，就再也没动过。今天已经22号了，联系发货方回复说已经跟快递投诉，联系快递公司也是让我联系当地发货中心，给的电话根本没人接，不管是固定电话还是手机号码，都联系不上”等情况，接到客户申诉后，向其解释说明，客户表示已核实清楚，无异议，请贵局核实，谢谢! 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人，已告知申诉人企业处理结果，申诉人表示知晓。

消费者申诉信息：从嵊州寄到温州花了三四天时间，严重延误，箱内水果损坏，投诉后说周一给我回复，等了一个月也没有给我任何答复。

申诉处理回复：您好，温州顺丰速运于9月19日答复：经核实，快件于8月15日，绍兴市嵊州市寄往温州，快件于8月18妥投签收，1：我司官网时效正常，异地件72小时内到件，到件包装完好申诉人为收件方，申诉前我司已特殊申请补偿寄方40元并与8月21日打款成功。2、接客申诉后，我司及时核实前期沟通录音，录音核实并未承诺客户周一给其回复，正常告知后续周一理赔联系寄方处理，并知会客户后续问题其联系寄方核实，现收方客户表示已联系寄方客户核实款项已收到，无异议。温州市邮政管理局申诉中心9月19日回访该申诉人，表示快件到达外包装完好，内物已坏，申诉前联系企业答应周一会给其回复未回复，也未告知快件会赔偿给寄方，直到申诉后企业才联系处理，告知已赔偿寄件人，现此件已无问题。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助