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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：虚假签收，未收到货，寄的奶粉，29号显示已签收，30号居然又消失正在派件。冷冻生鲜，27号到达上海拒绝派送当地快递网点拒绝派送虚假签收，打电话给故意挂断。因为他们第二天未派送，我发的冷冻鲜肉全部腐烂，反而说我寄违禁品。

申诉处理回复：您好，经调解，杭州百世网络技术有限公司（百世快递）于2017年7月17日回复：关于客户单全先生申诉一票单号为211764188571的快件，经核实，此件在我司无任何路由信息，经与申诉人核实，客户表示无法提供正确单号，我司不存在客户反馈的虚假签收、实际未收到货物、显示签收后又显示在派件、冷冻生鲜类的东西派件方拒绝派送导致内物腐烂、打电话故意挂断、反而称客户寄递违禁品的情况，且跟进申诉人的信息，我司未查询到其来电我司的记录，更不存在客户反馈的对于我司的处理结果不满意的情况，现我司联系申诉人解释说明，客户表示无异议。上海市邮政管理局于7月18日回访申诉人，申诉人表示该件由于延误导致物件内食品变质无法食用，企业存在延误责任，后企业已向申诉人进行理赔，赔偿金额已落实完成，现无问题。

消费者申诉信息：原本得6月29号可以送达的包裹，到7月3号还没有任何反应，找汕头物流公司交涉无果，才选择邮政局投诉.

申诉处理回复：您好，经调解，2017年7月15日申通物流有限公司回复：该快件于6月27日由浙江杭州发往广东汕头龙湖，经核实，申诉人为收件人，针对申诉内容：快件无记录，交涉无果，此件6月29日到达广东汕头龙湖公司，后续无记录，期间收件客户致电我司查询，我司于7月4日回复收件客户，因暂未结果故无法明确回复，我司于7月14日致电申诉人，告知此件已确认遗失，申诉人称已联系发件人补发，我司对此致歉，会加强后期管理，客户表示接受。此件发件人是我司月结客户，未保价，运费3.3元，物品价值39元，我司于7月14日联系发件人协商好理赔39元，7日之内理赔完毕，客户表示同意。望贵局协助结案，谢谢。 7月18日，汕头市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业已联系处理好，对处理结果表示接受。

消费者申诉信息：发货时快递发站说4号能到，于7月4日催促送件，5日才发高阳，6日再催到件说少两件，致电该快递客服热线400说查找一下给予电话回复，而后至今每天多次致电该快递公司，仍然少一件，且无任何来电告知，都是我打电话，而今日再次致电，让我自己联系发站找货，处理态度极其消极，毫无责任感，请尽快处理，谢谢。

申诉处理回复：您好，经调解，速尔公司2017年7月13日回复：此件从山东泰州发往河北保定，7月1日收寄，7月11日妥投。接客户申诉，针对申诉内容核实回复：此件共25件，7月6日中转至我司派件站点，因2件货物子单脱落未到，只到23件，我司第一时间致电收方解释说明，收方要求先送，故按收方要求先将23件安排妥投。事后我司在不明货件中找出此两件子单，于7月11日再次派送至收方妥投签收。核实收方表示已全部收到。此申诉人为寄方，事后致电申诉人解释说明致歉，并承诺以后加强管理，申诉人表示谅解，已收到货，现已无其它问题！河北省保定市邮政管理局申诉中心7月17日回访申诉人无异议。

消费者申诉信息：延误多天，此件6月30号到现在已经12天了一直没有物流更新记录，快递公司延误问题严重，此件派送时效太慢了，不想要了，给我拒收，原单号退回给发件人

申诉处理回复：您好，经调解，杭州百世网络技术有限公司（百世快递06）于2017年7月14日答复：此件于6月22日由浙江杭州发往广东深圳，7月13日退回签收。针对申诉内容，核实申诉人为收件人，此件6月25日到达派送站点，由于面单地址不祥，收件人电话无人接听，我司联系发件人，发件人要求暂放至6月28日安排退回，我司按发件人要求操作退回，6月30日退回至始发网点，面单发件人来电要求我司延迟至7月13日投递，7月13日我司按面单地址派送，本人签收，发件人已收到快递（可提供签收底单与通话记录），不存在派送延误。于7月14日致电申诉人解释说明，客户表示无异议。杭州市邮政管理局申诉中心7月14日回访该申诉人，该申诉人称快件6月30日之后无物流信息，联系企业告知其当日已签收，漏录签收，告知其处理结果，现无异议。

消费者申诉信息：淘宝退货现在都十几天了，货还一直扣在江苏昆山南河路快递联系网点说那边暂时送不了什么时候送也又能确定。就让转别的快递也同意了。还给了我快递号码。快递公司下午去拿不件。居然不给。第二天打电话问说没资格。打官方客服也一直说会转件连续四天了。快递还扣在那一直了没转也没送。

申诉处理回复：您好，经调解，2017年7月16日上海红楼快递集团有限公司（广东公司）回复：此件7月4日珠海斗门发往昆山，因派件站点未妥善投递延误导致客户申诉，经核实，此件客户已收到，针对此件延误问题，我司于10:00分致电申诉人道歉并解释说明情况，取得客户认可。 7月17 日12:03，珠海市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业已联系处理好，对处理结果表示接受。

消费者申诉信息：20170707013219 市民来电反映：其从江苏常熟寄送快递到上海市宝山区，价格共160元，物品是毛巾。市民查询到这些快递7月3日已到上述地址的快递网点，正在派送中。但客户始终未收到，市民拨打快递公司电话400查询、对方告知是网点出了问题，让其与网点联系，市民又拨打网点派件人员电话，对方查询单号后称不能送，要发件人自行来提，市民表示收件人可以到网点自提也被拒绝。市民进一步询问原因时电话号码已被对方拉黑。诉求：请管理部门核实并协调解决此事。（需回复）

申诉处理回复：您好，经调解！上海全峰快递公司于2017年7月14日答复：此件客户申诉投递服务，经核实此件7月5日从江苏发往上海，因我司网点异常导致客户申诉，对此我司万分抱歉。针对客户申诉内容，我司积极回复，核实客户已去网点自提，现已收到，我司一定会加强管理，不断提高服务质量，解释致歉理解，现已无异议。上海市邮政管理局于2017年7月17日9点11分电联申诉人，申诉人表示申诉内容属实，后续去自取的，现在无其他异议。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助