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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：6.1号从天天快递发出5个包裹，6.4号只到了4个，还有一个至今找不到。网点收件人员微信、电话均联系不上。态度恶劣，一拖再拖。

申诉处理回复：您好，经调解。天天快递有限公司于2018年6月29日答复：经核实，该快件2018-06-01由广州海珠赤岗发往义乌九十九部，此件遗失，运费54元，未保价，现我司已按遗失600元赔付于申诉人，于6月29日联系申诉人无异议。义乌市邮政管理局申诉中心6月29日回访该申诉人，该申诉人称已收到企业理赔款，无问题。

消费者申诉信息：尊敬的局长您好，发您这封信件是想投诉顺丰公司，上海寄南京。价值153295元。因物品贵重，为确保安全送到，选择到付运费，保价20100元。结果：快件内贵重物品全部丢失，丢失物品价值141450元。几十天过去了，顺丰仍然推诿，各种刁难，拒绝赔偿。我可出示录像等相关证据。

申诉处理回复：您好，经调解。顺丰速运于6月28日答复：快件于4月26日由上海发往南京，托寄物文件，保价20100元，27日上午妥投；客户于当天20点来电我司反馈此件部分遗失，我司已及时受理调查，派件环节：收方地址为公司地址运费到付，派件时按单标地址确认客户信息支付运费后派件。到件外包装完好，客户签收无异常反馈；签收后致电我司反馈物品部分遗失，经我司确认签收客户为收方同事代签收并支付运费；经确认到件外包装完好并非损坏且事后反馈部分遗失，故公司无法处理赔偿，客户不满我司处理结果而申诉。接到客户申诉后我司内部再次与客户沟通解释因此件事后反馈快件异常故我司无法处理，客户不接受。南京市邮政管理局申诉中心于2018年6月28日与申诉人核实：申诉人（收件人）表示已与企业进一步处理中，暂无异议。回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理，提高服务质量，申诉人无异议。

消费者申诉信息：您好，我这边这个快递是顾客的退货，价值4300元的一台玛莎拉蒂吉博力的专用行车记录仪，派件员联系我的时候我发现缺配件，所以拍照后拒收暂且让快递保管，15号当天还做了一个问题件，但第二天就莫名其妙的给我签收了，现在包裹在哪里也没有人联系我，望您这边帮我联系下，谢谢。

申诉处理回复：您好，经调解，速尔公司2018年6月26日回复：该件于6月11日从浙江镇海三发到山东日照1部，16号已妥投。此件到件后我司业务员正常联系收方投递，经由收方验视货物短少拒收，事后接到客户致电反馈异常。我司与寄件人协商赔偿，此件未保价，一票2件，重量7kg，运费60元，参照我司运单背单条款协议，对于未保价快件丢失、损毁或内件短少，按实际价格赔偿，但最高赔偿额为价值受损快件运费的3-5倍（此件运费60元，60*5=300元），我司赔偿客户300元，客户接受，现已赔付到位。6月26日致电申诉人解释说明并致歉，申诉人表示接受，现无异议。日照市邮政业消费者申诉中心6月28日回访申诉人，申诉人表示无异议。

消费者申诉信息：该订单13号寄出17号到厦门后一直显示派件中，但是从未有人联系我，23号居然显示直接拒收退回。若投递员联系过收件人，要求投递员出示联系的记录信息。

申诉处理回复：您好，经调解，京东公司于2018年6月28日答复，经核实，此单申诉人为收件人，此单6月13日由天津发往厦门，6月17日到达厦门后，由于一直联系不上收件人，导致无法配送，正常时效保留3天后仍无法联系上客户，6月20日因无法联系上客户我司正常操作拒收待商家审核，于6月22日因商家超时未审核此单，按照我司正常拒收待商家审核流程超时未审核进行正常操作退回，故于6月23日再次联系客户，仍无法联系上，我司按照流程操作退回；已联系申诉人解释说明，申诉人理解。福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人，告知申诉人企业处理结果，申诉人表示已处理。

消费者申诉信息：快递昨天到了打电话说让自己取，不送货。昨天拨打客服说必须送货上门的，她联系快递员投递。到今天早上一直无果，再次拨打客服，客服说邮政超过五公斤就不送货，快递不送肯定是超重了，投诉也没用

申诉处理回复：您好，经调解，2018年6月27日中国邮政速递公司11183回复：此件6月12日阜阳市收寄，临猗县角杯乡妥投，申诉人申诉邮件投递问题，经山西省局积极核实处理：因该邮件到达投递局，超出了投递范围，邮件重量超5KG，投递员无法投递，已通知收件人自取，接此申诉，已给申诉人做了解释，无异议。现已于用户联系，用户已收到邮件。无异议。此件我司客服按流程积极解释此件问题，不存在联系快递员无果、告知投诉无用的情况。6月27日9:52工号18857回访申诉人告知此情况，申诉人已知晓。安徽省邮政管理局申诉中心于2018年6月27日回访申诉人，将企业的答复结果告知申诉人，申诉人表示企业并未告知收件地址无法派送，且货物重量未超过5KG，现快件已收到，不需要再处理了，望企业加强管理。

消费者申诉信息：申请微信公众号，腾讯寄过来的发票显示4月30就邮寄了至今未收到。分别打电话给邮政客服和梅林支局投诉，一直说在处理但是从未给过回复。前后投诉4-5次都未处理妥当。

申诉处理回复：您好，经调解，广东省邮政公司于6月27日回复： 1、邮件4月21日广东深圳收寄，发往广东深圳 2、经查，邮件于4月22日到达投递部，投递员当班电联客户预约投递邮件，收件人要求将邮件投放到速递易，因速递易故障，收件人未能领取邮件。接申诉后，投递员投递员上门协助查找邮件，客户已确认收到。 3、根据《邮政普遍服务》7.2.1.4与用户协商投递方式—对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件。 4、经查，客曾联系11183和梅林支局查询邮件下落，工作人员均按服务规范回复客户邮件情况并及时处理。不存在“分别打电话给邮政客服和梅林支局投诉，一直说在处理但是从未给过回复。前后投诉4-5次都未处理妥当。”的情况。 5、电话联系申诉人沟通解释，客户表示理解，无问题。 6月27日9：24深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人，申诉人表示企业答复与实际处理情况不相符，现已处理好，并建议企业提高服务质量。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助