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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：收件人未收到快递，快递信息显示已签收，实际快递在代理点。2018.7.11和中通代理点沟通说第二天送货上门给收件人。2018.7.12早上我给代理点打电话询问快递是否送出，客服回答是：收件人来取就取，不取就做退回。投诉到中通客服中心，半小时收到中通南京鼓楼三部的电话承诺会安排代理点人送货上门，但迟迟没有送货。

申诉处理回复：您好，经调解。中通快递股份有限公司2018年8月1日回复：经核实，此件南京玄武七部7月10日收寄，7月11日南京鼓楼三部签收。针对申诉内容，经核实，申诉情况属实，客户快件现已安全收到，我司已致电申诉人表示歉意，申诉人无异议。南京市邮政管理局申诉中心于2018年8月1日与申诉人核实：申诉人（寄件人）认可企业回复，回访中未提出其他异议。

消费者申诉信息：快递显示已被家人签收，这个时间我们都在上班家里根本没人，快递员电话关机，网点电话从来没人接，总部只会说会有人联系，请问东西到底去哪里了。

申诉处理回复：您好，经调解。2018年6月29日上海红楼快递集团有限公司回复：此件6月11日由嘉兴城西发往宁波江北孔浦，因宁波江北孔浦录签收，收件人并未收到，且向我司95327查询，未得到及时答复，导致客户申诉。此件我司浙江公司已跟进，申诉人后续收到此件。申诉人是收件人，我司浙江公司已向申诉人致歉。此次给申诉人带来不便，我司6月25日再次向申诉人解释，申诉人表示快件已收到，但对我司服务不满意。我司今日已再次联系申诉人，已向申诉人致歉，取得认可。宁波市邮政管理局消费者申诉中心07月2日09:19、14:58回访申诉人，申诉人电话无人接听，如您对该调解结果有异议，请致电0574-55015331，我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。

消费者申诉信息：5月10日寄出，物流跟踪停留在12日发往太原，中通客服电话打不通，网点不接。

申诉处理回复：您好，经调解。2018年6月29日中通快递股份有限公司回复：经核实此件2018-05-10日从中吉桐乡濮院仓收寄，內物：衣物，遗失，未保价，运费12元。申诉人反映问题我司已核实情况并处理，我司分部已与收件人联系协商赔付物品价值120元，发件人已收到赔付，我司已致电申诉人表示歉意，并告知后期会对分部加强管理提高服务质量，申诉人（发件人）已无异议。嘉兴市邮政管理局申诉中心7月2日回访该申诉人，告知其处理结果，申诉人表示企业已赔偿120元，现无异议。

消费者申诉信息：6.1号从天天快递发出5个包裹，6.4号只到了4个，还有一个至今找不到。网点收件人员微信、电话均联系不上。态度恶劣，一拖再拖。

申诉处理回复：您好，经调解。天天快递有限公司于2018年6月29日答复：经核实，该快件2018-06-01由广州海珠赤岗发往义乌九十九部，此件遗失，运费54元，未保价，现我司已按遗失600元赔付于申诉人，于6月29日联系申诉人无异议。义乌市邮政管理局申诉中心6月29日回访该申诉人，该申诉人称已收到企业理赔款，无问题。

消费者申诉信息：尊敬的局长您好，发您这封信件是想投诉顺丰公司，上海寄南京。价值153295元。因物品贵重，为确保安全送到，选择到付运费，保价20100元。结果：快件内贵重物品全部丢失，丢失物品价值141450元。几十天过去了，顺丰仍然推诿，各种刁难，拒绝赔偿。我可出示录像等相关证据。

申诉处理回复：您好，经调解。顺丰速运于6月28日答复：快件于4月26日由上海发往南京，托寄物文件，保价20100元，27日上午妥投；客户于当天20点来电我司反馈此件部分遗失，我司已及时受理调查，派件环节：收方地址为公司地址运费到付，派件时按单标地址确认客户信息支付运费后派件。到件外包装完好，客户签收无异常反馈；签收后致电我司反馈物品部分遗失，经我司确认签收客户为收方同事代签收并支付运费；经确认到件外包装完好并非损坏且事后反馈部分遗失，故公司无法处理赔偿，客户不满我司处理结果而申诉。接到客户申诉后我司内部再次与客户沟通解释因此件事后反馈快件异常故我司无法处理，客户不接受。南京市邮政管理局申诉中心于2018年6月28日与申诉人核实：申诉人（收件人）表示已与企业进一步处理中，暂无异议。回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理，提高服务质量，申诉人无异议。

消费者申诉信息：您好，我这边这个快递是顾客的退货，价值4300元的一台玛莎拉蒂吉博力的专用行车记录仪，派件员联系我的时候我发现缺配件，所以拍照后拒收暂且让快递保管，15号当天还做了一个问题件，但第二天就莫名其妙的给我签收了，现在包裹在哪里也没有人联系我，望您这边帮我联系下，谢谢。

申诉处理回复：您好，经调解，速尔公司2018年6月26日回复：该件于6月11日从浙江镇海三发到山东日照1部，16号已妥投。此件到件后我司业务员正常联系收方投递，经由收方验视货物短少拒收，事后接到客户致电反馈异常。我司与寄件人协商赔偿，此件未保价，一票2件，重量7kg，运费60元，参照我司运单背单条款协议，对于未保价快件丢失、损毁或内件短少，按实际价格赔偿，但最高赔偿额为价值受损快件运费的3-5倍（此件运费60元，60*5=300元），我司赔偿客户300元，客户接受，现已赔付到位。6月26日致电申诉人解释说明并致歉，申诉人表示接受，现无异议。日照市邮政业消费者申诉中心6月28日回访申诉人，申诉人表示无异议。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助