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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：2018.5.9从昆明寄的快递当时问了寄快递的人说能不能到镇上他说能，2018.5.12打电话查询物流说到罗平给我问一下又到14号中午打电话给快递分部态度特别不好我和他说我等着要用他叫我自己下去县里拿我的东西一直在罗平县不给我打电话说一声他说包裹太大客车不能带到镇上需要转菜鸟邮费会有点贵我想请问一下我寄的快递意义何在。

申诉处理回复：您好，经调解，全一快递于2018年5月18日回复：经核实，此件是昆明出口罗平县马街镇的货件，9号昆明出口，由于马街镇地区偏远，我司转代理安排派送，接到客户的反馈，昆明公司第一时间介入处理，核实5月16日收件人已收到快件，关于客户反馈的罗平县站点服务态度问题，全一昆明公司17日与罗平县代理人联系处理，决定解除合作关系，改善服务问题，5月18日全一总部电联申诉人解释并道歉，申诉人表示已经处理好，无异议，此事给贵处带来不便敬请谅解。云南省邮政管理局申诉中心于2018年5月18日15:38电话回访申诉人，称其申诉内容属实，现已收到快件，申诉人对处理结果认可。

消费者申诉信息：到件不派送，在不询问收件人的情况直接放站点

申诉处理回复：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年5月18日回复：此件为于2018-05-07日由江苏苏州发往广东坪地，2018-05-09日正常签收，针对于申诉内容所反映的问题，经核实，快件为时效内快件，此件5-9日到达收件地址，我司按照地址正常联系客户派送，经客户同意交第三方代签，客户已收到快件，內物没有问题，并无反馈异常。我司业务员与客户关系一直友好，耐心告知客户此件情况，且态度友好。我司核实上班期间客服热线属于正常接听状态，并未接收到收发件人来查询此件，不存在到件不派送，未经客户同意直接放站点等情况。因申诉人快递太多，混淆单号，误会投诉，不存在申诉内容所反映的情况，我司于5-17日联系申诉人说明情况，客户表示认可。 5月18日14：42，深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人，申诉人反馈企业已联系处理好，并建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：母亲节给妈妈买的礼物，淘宝上显示他人签收。但我爸爸并没有收到包裹，也没有接到任何快递电话。

申诉处理回复：您好！经调解，圆通速递有限公司2018年5月17日回复：经核实，此件5月11日由湖北省武汉市黄陂区盘龙城开发区发往贵州省安顺市紫云县，2018年5月13日已签收，针对客户申诉的快件签收未收到且未接到快递电话的问题，经核实，此件5月13日到达我司派件网点，按面单地址联系客户派送，收件人当日已收到此件，不存在签收未收到的问题，面单收件人是其母亲名字以及电话，5月13日当天已按地址送去，此件我司于5月17日13点14分已联系投诉人（第三方）解释并说明原因，客户表示申诉错误，现客户表示理解无异议，望相关领导给予核实办结，非常感谢！ 5月18日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人：申诉人表示收件人5月13日未收到此件，所申诉问题属实。申诉中心建议企业加以改善投递服务，提高投递服务质量。

消费者申诉信息：同城快递3天没有送达，投诉一直没有结果。

申诉处理回复：你好，经调查，优速快递2018年5月16日回复：经核实，此件同城快件。5月11日我司揽收，5月12日到达派件网点。我司接发件客户通知此件要求暂放至5月14日在进行派送，暂放期间无需备注异常，也无需联系处理。因此申诉客户所述，同城快件三天没有送达的情况并非我司问题。核实我司后台记录，无此客户来电。故不能存在客户所述，向我司投诉，一直没有结果的情况。申诉后，我司电联客户告知此情况，表示理解，已无异议，请贵局核实情况，谢谢。 2018年5月17日河南省邮政管理局申诉中心回访申诉人：称发件人未要求企业暂放快件，快件发出5天后，收件人在5月16日收到快件，企业已联系赔偿，暂无其他问题。

消费者申诉信息：快递员不派送，让去自取，我又找不到地方，四天了都不给派送

申诉处理回复：您好，经调解，速尔公司2018年5月16日回复：经核实，该件于5月8日从宝城发到台州，针对客户申诉内容，此件到件后我司业务员按面单地址正常联系收方派送，因送件时致电面单上收件人的电话，收件人给了另一个号码，业务员多次送件联系不上，事后我司接到客户来电反馈异常，我司一直协助处理并告知客户此情况，期间我司业务员一直联系收方派送，并未让客户去自取，不存在到达四天都不给派送。接起客户申诉，5月16日致电申诉人解释，申诉人表示误会一场，现无异议。台州市邮政管理局申诉中心5月17日回访该申诉人，申诉人称快件未及时派送，投递员联系其，其提供了仓库号码，因投递员未找到收件地址不愿派送让其自取，其拒绝自取，与投递员沟通无果故申诉，申诉后企业联系其派送签收，现已收到无问题。

消费者申诉信息：消费者申诉：2018年4月26日邮寄一份邮件，寄托物：宣传材料，未保价，用户反馈，邮件30号之后一直未更新物流记录，现企业投诉电话一直打不通，现用户要求企业尽快核实处理答复。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年5月17日中国邮政速递公司11183回复：4月26日北京收寄，5月11日深圳妥投，申诉人申诉投递延误。经广东局核实，此件为快递包裹，该邮件于4月30日进口投递局，因该邮件进口时面单模糊不清，无法判认邮件号码及投递地址和电话，造成邮件无法投递转待查。接申诉后联系寄件人并说明情况，寄件人已告知收件人的详细投递地址及联系电话，5月11日联系收件人并投递上门，该邮件于5月11日妥投，收件人表示已妥收，满意。联系申诉人并说明情况，申诉人表示清楚，满意。我司服务电话畅通，有专人接听，11183客服人员按流程下派地市处理并有结果，不存在30号之后一直未更新记录、企业投诉电话一直打不通情况。5月17日09:37工号18245回访申诉人邮件已收到，对此已知晓。（北京局5月17日致电申诉用户称已收到后挂机，已通知企业内部加强管理。）

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助