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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：2018.8.18招商银行邮寄本人重要材料至我处截至2018-08-22 12:29 显示收件人改地址。本人从未接到邮政工作人员的电话和联系邮政人员更改地址。投诉无渠道显示单号错误拨打快递员电话态度恶劣说在等一个星期才能收到，从18号至今快递不明，还未收到。国家明文规定快递公司在全国范围内货物需在3～5天内到达全球范围内需2～3周到达，那么请问我的快递是给我邮寄到了那里呢？

申诉处理回复： 2018年8月31日河北省邮政公司核实反馈。经核实三河市场部回复：经查询，此邮件收件人地址为河北省三河市灵山宝塔陵园，由于北京于8月21日将邮件发燕郊，8月23日燕郊转发三河，此邮件于2018年8月26号到达三河邮政局并妥投。投递员为燕郊投递员，因用户地址不是此投递员投递，已向用户解释并表示邮件会转发正确地址。现用户已收到邮件，对燕郊局和三河局处理无异议。8月28日廊坊调度台2380016回访用户，用户无异议河北省邮政管理局申诉中心于9月3日回访申诉人称问题已处理，要求企业加强管理与改善。

消费者申诉信息：快件已弄不见了，处理人员态度恶劣，说不见赔就是了。快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了。

申诉处理回复：您好，经调解。中通快递股份有限公司2018年9月3日回复: 经核实此件在8月16日从广东广州发往广东云浮。经核实，此件接到发件人要求暂放等通知处理，期间无需录入异常信息，故不更新物流属正常情况，我司按客户要求操作。核实我司业务员规范操作，态度正常，未发生态度问题，申诉人无法提供录音，视频等证据；核实我司电话畅通，上班时间有专人接听，查询后台记录无申诉人致电我司反馈快件异常等情况；不存在申诉内容反馈：“快件丢失，处理人员态度恶劣，快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了”等情况，申诉人为发件人，申诉后，我司积极联系申诉人核实情况，申诉人表示知晓。 9月4日，广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业回复不属实，此件未要求暂放，快件已丢失企业赔偿2000元，对处理结果表示知晓，建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：本人于2018.07.15在淘宝店铺购买一件物品。店家于16日早上使用安能快递发货。快递18日抵达我市后便没有动静。本人于20日与店家沟通，店家告知21日一定送达。并且本人与安能快递客服交涉，客服表示一定会让我地快递负责人与我联系，无果。20日傍晚快递显示正在派件，本人于21日下午仍然没有收到快件之后，再次与安能客服联系，客服仍然告知我立刻会让我地代表跟我联系，无果。本人于21日多次与派件员电话联络，均拨出立即被挂断，无法与快递员联络，店家也告知联系不上送货员。多天联络无果后，实在无法忍受，所以写下这封信，希望能够得到处理，谢谢

申诉处理回复：您好，经调解。安能快递于2018年8月13日答复：经核实，2018年7月16日从保定发往宁波，18日到达派送网点，24日我司按照名址地派送，客户反馈未收到。核实此件运费10元，未保价，我司愿意按照遗失给客户处理,因客户提供了有效价值证明,我司按照客户提供的价值证明,按照原价25元赔偿，申诉人表示对其心情影响较大不愿接受，对于我司造成的遗失，我司深表歉意，后续会加强管理培训，提高服务意识。宁波市邮政管理局消费者申诉中心08月13日回访申诉人，称快递达到网点，未及时派送，联系企业客服查询无果，申诉后企业联系其协商理赔到位，申诉人表示无异议。

消费者申诉信息：7月4日本人使用EMS快递从山西临汾的学校邮寄整理箱到山西太原的家中。7月6日中午家人收到快递就签收了，下午本人回到家中拆开来看到快递并没有按常规包裹，而是用一件烂羽绒衣随意包裹着，整理箱底部也烂了。立刻投诉到了EMS总部，随后派件员来到家中看了快递的情况，并且承认是由快递包装和运输过程的问题导致破损的。但没有给出处理结果，随后便杳无音讯。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年8月25日中国邮政速递公司11183回复：7月5日临汾市收寄，7月6日太原市投递，申诉人申诉破损问题，经山西省局核实处理，该邮件外包装完好，内件破损，我部已联系申诉人处理，我部已就服务态度问题，向申诉人道歉，并做好解释说明工作，且我司接到客户投诉查询邮件问题，已积极给与处理，并及时告知反馈结果，不存在投诉两次未给任何结果的情况，且我部现已于申诉人联系赔偿，并已将赔偿款赔给申诉人。8月25日13：35工号92008回访申诉人葛蓉9172，申诉人表示现已收到赔偿款，暂无其他异议。接到就该申诉的回复，山西省邮政业消费者申诉中心于2018年8月27日致电申诉人，申诉人表示已经理赔40元。

消费者申诉信息：快件在多日未到达目的地之后，联系不上货物。速尔公司客服联系本人说货物按遗失处理，并询问我价值多少钱，本人就实际告诉他是价值600多元的灯具，后客服答复我说就按这个价格上报给公司。后我就按照当初购买货物的客户赔偿了等价金额。并告诉客户货物遗失了，不能短时间内做好产品给客户。后过了4-5天速尔公司又找到了货物，把货物送给我客户公司前台，并未告知客户是什么货物就离开了（快递费用是寄方付的）。之后速尔公司就一直不给我处理，打电话投诉，一直说有处理结果再联系我，但是从来没有过。希望领导公司能妥善维护消费者权益。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年8月24日速尔公司回复：该件于5号从大浪发往园区五部，14号已妥投。针对客户申诉内容，经核实：此件到件后因我司网点未及时安排，导致快件延误，接起客户申诉，我司已联系收方将快件寄还寄件人，因快件延误，我司按章制度与客户协商赔偿运费5倍总共60元赔偿，但考虑客户满意度，我司再次与客户协商300元，客户表示接受，8月24日致电申诉人解释，申诉人表示接受，现无其他问题。 8月24日16:31深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业已联系处理，现申诉人对处理结果表示知晓。

消费者申诉信息：该快递已于8月21日到达南京，分配快递员以分拨错误为由拒绝派送，目前快递下落不明，已致电客服，客服表示查询不到快递下落让我们继续等待，并表示无解决方法，该快递物品为蟑螂药，急需使用，在与物流企业联系投诉后无果，特此求助。另：该快递公司官网物流查询不到寄件人信息电话等信息，也无实际物流跟踪流程，无任何有效信息。

申诉处理回复：南京晟邦于2018年8月23日经核实：此单8月21日因分拨错误到错站点无法配送，今日已中转至正确站点完成配送。南京市邮政管理局申诉中心于2018年8月23日11：10、11：13与申诉人联系，电话一直在通话中，我局无法核实。如申诉人对企业回复存在异议，可拨打025-57039190与我局联系。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助