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已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果

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已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

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消费者申诉信息：事件类型：网购退款原因：本人与卖家协商自2018.7.21日起3日内将货品退还（发德邦快递），21日去重庆市巫山县桐子坪德邦物流网点发货，快递员当时表示会在第二天发货，并从微信发来单号，但一直没有讯息，也没有发来单号，本人与他联系也联系不上（电话不通，微信不回复）。8.13到德邦总部查询才得知单号，7.21送去的货物，直到7.26才从万州区发出，耽误了退货时间，结果系收件人拒收，却也一直没有与本人联系过。现网购退款受时间影响已经不能发起售后维权，德邦让我们联系卖家处理，但是也联系不上。本人认为德邦快递耽误了退款期限，导致退款不能成功，望贵站能严肃处理，谢谢。

申诉处理回复：您好，经调解。德邦物流于2018年8月30日回复，此件于7月26日重庆收寄发往徐州，针对申诉人所申诉问题。经核实，申诉人为发货人，此件我司正常收寄。此件于7月26日重庆万州区天城物流园营业部正常开单走货，货物于正常时效7月29日到达徐州派送网点后，当日联系收货人按照面单地址派送，外包装完好，提醒验货，收货人因外包装完好未验视本人签收（可提供签收底单）。非申诉人所申诉的21日去重庆市巫山县桐子坪德邦物流网点发货，7.21送去的货物，直到7.26才从万州区发出，耽误了退货时间，结果系收件人拒收，却也一直没有与收货人联系过的情况。申诉前，申诉人联系我司表示时效延误，经核实后，我司及时联系申诉人解释情况，此件已于7月26日当天收寄，当天发出，于正常时效7月29日正常签收，申诉后，我司再次联系客户解释情况，此件货物收货人已于正常时效7月29日正常签收，现申诉人对我司表示认可。重庆市邮政业消费者申诉中心9月1日15:04回访申诉人，申诉人称申诉内容属实，因企业将此件延误导致未能退货成功，交易关闭，后企业已将内件原价值赔偿397元，无其他问题。

消费者申诉信息：2018.8.18招商银行邮寄本人重要材料至我处截至2018-08-22 12:29 显示收件人改地址。本人从未接到邮政工作人员的电话和联系邮政人员更改地址。投诉无渠道显示单号错误拨打快递员电话态度恶劣说在等一个星期才能收到，从18号至今快递不明，还未收到。国家明文规定快递公司在全国范围内货物需在3～5天内到达全球范围内需2～3周到达，那么请问我的快递是给我邮寄到了那里呢？

申诉处理回复： 2018年8月31日河北省邮政公司核实反馈。经核实三河市场部回复：经查询，此邮件收件人地址为河北省三河市灵山宝塔陵园，由于北京于8月21日将邮件发燕郊，8月23日燕郊转发三河，此邮件于2018年8月26号到达三河邮政局并妥投。投递员为燕郊投递员，因用户地址不是此投递员投递，已向用户解释并表示邮件会转发正确地址。现用户已收到邮件，对燕郊局和三河局处理无异议。8月28日廊坊调度台2380016回访用户，用户无异议河北省邮政管理局申诉中心于9月3日回访申诉人称问题已处理，要求企业加强管理与改善。

消费者申诉信息：10几天了一直都没有更新，也没有电话，严重怀疑丢失了

申诉处理回复： 2018年9月5日，黑龙江省邮政公司核实反馈。经查：此快递包裹邮件，于2018年8月23日由瑞安仙降经营部收寄，收件地址：黑龙江省黑河市北安市战备路西二道街国通快递转鑫晟，经温州、牡丹江、哈尔滨经转，邮件于8月27日到达北安市投递局，投递员当班联系收件人预约投递，他人代收（国通老板签收，另附签收单）。因近期作业系统升级造成数据未上传成功，由于该收件人收到邮件较多，查询时未显示该件妥投，造成用户申诉。并不存在无人与其联系，邮件丢失的情况。接此申诉后联系申诉人说明情况，申诉人对处理结果无异议。我中心于9月3日13：32分回访用户无异议。另附联系用户预约投递的通话截图以及签收单。 2018年9月5日黑龙江局回访申诉人，申诉人对该公司处理结果表示认可，现做结案处理，感谢您对我们的信任与支持。

消费者申诉信息：快件已弄不见了，处理人员态度恶劣，说不见赔就是了。快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了。

申诉处理回复：您好，经调解。中通快递股份有限公司2018年9月3日回复: 经核实此件在8月16日从广东广州发往广东云浮。经核实，此件接到发件人要求暂放等通知处理，期间无需录入异常信息，故不更新物流属正常情况，我司按客户要求操作。核实我司业务员规范操作，态度正常，未发生态度问题，申诉人无法提供录音，视频等证据；核实我司电话畅通，上班时间有专人接听，查询后台记录无申诉人致电我司反馈快件异常等情况；不存在申诉内容反馈：“快件丢失，处理人员态度恶劣，快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理，快件已经找了两天，还是一直催到最后就是找不到了”等情况，申诉人为发件人，申诉后，我司积极联系申诉人核实情况，申诉人表示知晓。 9月4日，广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人表示企业回复不属实，此件未要求暂放，快件已丢失企业赔偿2000元，对处理结果表示知晓，建议企业提高服务质量。

消费者申诉信息：本人于2018.07.15在淘宝店铺购买一件物品。店家于16日早上使用安能快递发货。快递18日抵达我市后便没有动静。本人于20日与店家沟通，店家告知21日一定送达。并且本人与安能快递客服交涉，客服表示一定会让我地快递负责人与我联系，无果。20日傍晚快递显示正在派件，本人于21日下午仍然没有收到快件之后，再次与安能客服联系，客服仍然告知我立刻会让我地代表跟我联系，无果。本人于21日多次与派件员电话联络，均拨出立即被挂断，无法与快递员联络，店家也告知联系不上送货员。多天联络无果后，实在无法忍受，所以写下这封信，希望能够得到处理，谢谢

申诉处理回复：您好，经调解。安能快递于2018年8月13日答复：经核实，2018年7月16日从保定发往宁波，18日到达派送网点，24日我司按照名址地派送，客户反馈未收到。核实此件运费10元，未保价，我司愿意按照遗失给客户处理,因客户提供了有效价值证明,我司按照客户提供的价值证明,按照原价25元赔偿，申诉人表示对其心情影响较大不愿接受，对于我司造成的遗失，我司深表歉意，后续会加强管理培训，提高服务意识。宁波市邮政管理局消费者申诉中心08月13日回访申诉人，称快递达到网点，未及时派送，联系企业客服查询无果，申诉后企业联系其协商理赔到位，申诉人表示无异议。

消费者申诉信息：7月4日本人使用EMS快递从山西临汾的学校邮寄整理箱到山西太原的家中。7月6日中午家人收到快递就签收了，下午本人回到家中拆开来看到快递并没有按常规包裹，而是用一件烂羽绒衣随意包裹着，整理箱底部也烂了。立刻投诉到了EMS总部，随后派件员来到家中看了快递的情况，并且承认是由快递包装和运输过程的问题导致破损的。但没有给出处理结果，随后便杳无音讯。

申诉处理回复：您好，经调解，2018年8月25日中国邮政速递公司11183回复：7月5日临汾市收寄，7月6日太原市投递，申诉人申诉破损问题，经山西省局核实处理，该邮件外包装完好，内件破损，我部已联系申诉人处理，我部已就服务态度问题，向申诉人道歉，并做好解释说明工作，且我司接到客户投诉查询邮件问题，已积极给与处理，并及时告知反馈结果，不存在投诉两次未给任何结果的情况，且我部现已于申诉人联系赔偿，并已将赔偿款赔给申诉人。8月25日13：35工号92008回访申诉人葛蓉9172，申诉人表示现已收到赔偿款，暂无其他异议。接到就该申诉的回复，山西省邮政业消费者申诉中心于2018年8月27日致电申诉人，申诉人表示已经理赔40元。

如果不符合申诉条件，请先向企业进行投诉，以下是部分快递企业的投诉电话和官方网址，希望对您有所帮助