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发货10几天到现在没有消息 （2012-05-17）
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用户申诉：
25号发圆通到现在一点信息没有，都10几天了，在这个过程中，我多次给我们这边的圆通打电话，我们这边的圆通服务态度还不错，我们这边的圆通告诉我：自2012年4月30日起，唐山市区暂停，但是我们是25号发的货，26号就到唐山了，到现在还没派送，和30号暂停没有关系，原则上就是暂停，也必须把通知前发出的货或者件处理完再暂停。怀疑是丢失了，请各位领导给处理一下
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处理结果
您好！上海圆通速递有限公司2012年5月14号回复：经核实该邮件于2012年4月25日山东聊城市阳谷县发往河北省唐山市，因延误导致投诉。经查，此件已于5月13日正常签收。我部5月14日09:40致电申诉人深表歉意，并做好解释和处理，申诉人表示接受满意。
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快递延误 （2012-05-17）
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用户申诉：
我与5月9日由南京寄往广西省合山市的快件 至今没有着落 望尽快查实 谢谢
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处理结果
您好！经调解，2012年5月17日中国邮政速递公司11183回复：此件于2012年5月9日南京市收寄，5月15日到达合山市邮政局里兰邮政支局，当天妥投。申诉人申诉收件人未收到邮件，接到申诉后，广西省局积极核实此件下落，并于5月15日及时联系收件人派送此件，已做好申诉人解释安抚工作，无异议。2012年5月17日9：44回访申诉人，表示收件人已收到此件，对处理结果满意，无异议。
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私拆快件 （2012-05-15）
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用户申诉：
我处从扬州韵达分公司寄件6副高档太阳镜价值4080元去上海，在对方公司非本人签收后收件后发现快件内少了一副价值680元，只剩5副。而且我处寄出时是用的普通透明胶带纸封的箱，对方公司收件后发现封箱的胶带纸上有印刷021区号字样，明显是上海韵达公司私自拆封快件盗取货品。投诉至韵达公司总部后，对方理赔客服第一次回复：赔偿我8元寄费。第二次回复：赔偿6倍运费也就是48元。这种处理方案是我无法接受的，与货值680元的损失相差太远！烦请贵局领导予以处理！如韵达不给予合适的妥当处理方案，我将联合本地以及上海电视媒体共同曝光这种偷窃行为！
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处理结果
您好，经调解，2012年5月15日上海韵达货运有限公司回复：快件短少，导致客户申诉。我司联系申诉人解释道歉，此件未保价，运费8元，六副眼镜短少一副。我司与申诉人协商赔付48元，申诉人表示不满意。
江苏省邮政管理局申诉中心于5月15日向申诉人核实，此件丢失。您的快件没有保价，发生丢失，要求按照实际损失赔偿，我们没有相关的法律依据进行调解，很抱歉。如您对调解结果不满意，建议您可以通过司法途径维护自己的权益。
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快递车自燃，快件没了 （2012-05-15）
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用户申诉：
局长您好，本人4月26委托鞍山中通快递邮往广州23瓶化妆品价值1890元快递费40元。5月2日被中通告知运送这件快递的车自燃了货没了，5月3日本人前往快递公司沟通此事，被工作人员告知只能赔偿400元。快递车自燃是快递公司平时不注意车辆保养属于快递公司安全责任，为什么损失由我承担本人不服。请局领导做主。
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处理结果
您好！您的申诉经转公司调查处理后反馈： 您好，经调解，2012年5月14日中通吉速递服务有限公司回复：此件4.24号从辽宁发往广东，客户未收到，此件遗失，客户称价值1890元，运费40元，无保价，我司联系申诉人赔偿500元，已高于行业标准和面单背约条款，申诉人不接受，要求全额赔偿，我司无法满足。
辽宁省邮政管理局申诉中心于2012年5月15日回访申诉人，申诉人对申诉处理表示满意。
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快件旅游 （2012-05-15）
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用户申诉：
我于2012.4.27从东莞企石发件到香港，在东莞失踪3天后在2012.5.1去了东莞南城旅游，2012.5.2根本没去香港（只在东莞旅游）退回来我手中，今天致电上海圆通公司没明确说法，请有关部分处理不讲信用的快递公司。
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处理结果
您好！经调解，上海圆通速递有限公司2012年5月11号回复：经核实，此件因仓库与东莞操作部中转延误，导致客户投诉，在5月9号17：49分联系申诉人说不追究我司延误责任，但要求我司处罚文员500元，才愿意妥协，我司已认识到错误，因新文员未及时与客户回复，现客户追究我司查件未及时回复。我司愿意承担按运费三倍赔款，此件运费15元，最高赔款45元处理，已向客户道歉，客户表示不满意。
广东省邮政管理局申诉中心于5月15日回访申诉人，申诉人对处理结果不满意，已引导申诉人通过法律途径解决。感谢您对我们的信任与支持。
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货以到达取却没货 （2012-05-14）
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用户申诉：
我在网上购买的鞋子~·在4月30号是在网上查物流信息~~说的是货已到未妥投~~次日去邮局取货时说送往九黄机场了~~然后去机场看没货~~以前都是邮局直接送往九黄帝佳~~不然也会打电话通知取货~~5月4日是又去邮局也说没得~~而且态度恶劣~~回家后打11185质询~~货物确实已到达川主寺邮局~~在4月30号同时到来两个包裹~~都不易的飞了~~这个问题让我整整困惑了一天~~邮局是一直以来给广大人民带来了很多方便的~~这次~~有点害怕了~~望局长能帮我处理这件事~~谢谢
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处理结果
您好！经调解，2012年5月9日中国邮政速递公司11183回复：此件2012年4月26日广东广州市收寄，4月30日到达松潘县川主寺邮政支局，5月5日四川松潘县川主寺邮政支局 他人收。申诉人申诉长时间未收到邮件。接此申诉后，四川局积极核查，落实到此件30日到达松潘县川主寺邮政支局，5日投递至机场收发室代收，消费者申诉属实。5月9日14：05回访申诉人，称8日已到收发室取到邮件，未提出其他要求，无异议。
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投递电脑迟迟收不到，也不知东西到了何方？ （2012-05-11）
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用户申诉：
今有一事投诉。缘由：2012吁4月20日我儿子在北京市海淀区购买了2台电脑（台式），由商家在4月23日办理交寄手续，当日从廊坊市寄往贵阳。
原想从北京—贵阳：由飞杌运转只需数小时，由火车运转最多只需二天。可现实是从4月23日—5月4日，还没有走到贵阳，成了泥牛入海——杳无音信，也不知到了何方？也不知何年何月才有信息？也不知一年半载才能收到一堆废铁塑料？
我们急需电脑给子女高考复习之用。每天都在网上查看该特快投递信息，可每天都死一样的内容。本想找商家退款后在本地（思南）购买，可商家回答说要收到退货才能考虑。这样一样让我们两头为难，邮政快递的“效率”，让我们叫天天不应，叫地地不灵。
望国家邮政局领导在百忙之中，去过问一下。
先谢了！
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处理结果
您好，经调解，中国邮政速递物流公司11183回复：该件为E邮宝邮件，实收费用为93，全程陆路运输。邮件于2012年4月23日廊坊市广阳区速递业务部 收寄，5月8日思南县 妥投本人收。邮件已延误，但属对外不承诺时限范围内。申诉人申诉邮件一直未到。接到申诉单后，贵州局积极安排了此件的转运以及投递，无异议。2012年5月11日14时32分申诉处理人13202回访申诉人（收件人），表示现无其他要求。
北京局5月11日联系客户，客户表示已经收到。
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还叫快递吗 （2012-05-10）
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用户申诉：
尊敬的局长你好；别人17号从广东给我发的一份邮件，28号了连乌鲁木齐都还没到，我打了无数次电话给11185,11183都无结果，麻烦帮忙查一下，谢谢了
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处理结果
您好！经调解，2012年5月7日中国邮政速递公司11183回复：此为物品类E邮宝，收费金额为8.55元，全程陆路运输。该件4月17日深圳收寄，5月4日阿拉尔市塔里木西路邮政支局妥投。申诉人申诉未收到邮件，接此申诉后，新疆局积极核查处理，该件属E邮宝邮件，运输时限较长，且为支局投递，现已于5月4日本人签收。5月7日16:13回访申诉人，表示已经收到邮件，无异议。
广东省邮政管理局申诉中心于5月10日回访申诉人，申诉人对处理结果满意。感谢您对我们的信任与支持。
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快件丢失 （2012-05-10）
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用户申诉：
尊敬的领导，你好！投递局在3.25号给我打电话说我寄的东西丢了（还说我丢的是手机），当时我邮的时候我又不懂，就没有保价，现在东西丢了，他们就说给我赔邮费的3倍。我现在就是不能接受这样的处理方法，何况我的东西要值3000元左右。所以，我希望能给我一个说法和给我一个交代。
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处理结果
您好，经调解，2012年5月10号，中国邮政速递公司11183回复：邮件于2012年3月20日陕西省韩城市收寄，3月22日温州市妥投，申诉人申诉邮件丢失对赔偿不满，接申诉后，浙江局积极核实邮件投递情况，此件由于投递员误投造成邮件丢失，该邮件未保价，按章应赔偿三百邮费，但申诉人不接受，对此浙江局多次与申诉人联系协商沟通，为维护企业形象，浙江局本着先外后内的原则，向申诉人赔偿1000元，申诉人无异议。2012年5月10日10：42回访申诉人，称已有工作人员与其联系告知将会赔偿1000元，申诉人无异议。陕西省邮政管理局申诉中心于5月10日回访申诉人，申诉人认可。谢谢您对我们的信任与支持。
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快件发几天都不到 （2012-05-09）
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用户申诉：
妈的，什么吊垃圾申通 。发了几天都不到。还说江浙一带。我要强烈投诉你们。你们这什么 吊服务
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处理结果
您好，经调解，2012年5月6日申通公司回复：该邮件由于客户未收到，造成客户申诉，经核实，此件4月30日邮寄，5月4日签收，我司联系收件人核实称正在外地出差快件可能是门卫代签，我司于5月6日联系申诉人发件人告知并致歉。
05月09日广东省邮政管理局申诉中心回访申诉人：该申诉人对处理结果表示认可。并建议提高服务质量。
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客服天天在忽悠，导致我公司巨大损失 （2012-05-09）
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用户申诉：
尊敬的局长：
您好，在4月29号从上海浦东发来的一件货，用的是海航天天快递，历时4天才收到，甚为失望，还是我多次联系“网点名称 合肥天天 业务电话 0551-7755817、7755819、7755825、7770555、7755812”下才发来的，合肥天天总部客服不作为，一问三不知，就知道敷衍，叫他们不要发肥西，拼命发肥西，然后还是分错网点，打海航天天的投诉电话“4008208198”，此投诉电话纯属摆设，无人接听。由于他们的延误派件，导致我公司的客户申请退款，造成了很大的损失，甚是无奈，并对我公司信誉造成巨大的负面影响，顾客多次到公司来闹事并最终退款，影响甚为恶劣，由此我们对海航天天快递公司甚为气愤，愤慨，可是这样差的快递公司竟然没有任何歉意，甚至理所当然的认为能现在给你送过来已经很不错了；今年我向贵局多次投诉过海航天天，贵局多次打我电话联系解决问题，很是满意，并且在贵局的监督下，当时海航天天相关负责人还打电话说明情况，积极解决问题，可是时间还没一个月，又在延误派件，比上次还更严重，强烈愤慨，希望贵局再次协调解决问题，多多督促这样的不负责任的快递公司的经营管理，并督促快递公司设立相应的投诉解决部门，延误件优先处理，加急派件！我们要的是解决问题，不是空话假话“对不起之类的”，并对快递公司设立惩罚机制：“如延误派件返运费或者罚款给收件人或者发件人之类的”，这样才能使快递行业更好更快更健康的发展！ 而且本人强烈建议，合肥这样的网点，这样的办事效率，如果没有能力经营还是把站点关闭要不转让给其他负责任的人来接手吧！
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处理结果
您好，经调解，海航天天快递有限公司于5月8日答复：经核实，此件于5月2日签收，对于快件的延误给申诉人带来的不便深表歉意，海航天天本着服务大众的宗旨，与申诉人协商愿意退还申诉人运费16元，申诉人不接受。
上海市邮政管理局于5月9日10点47分回访申诉人，申诉人对处理结果不满意。上海局已答复，《邮政法》规定：快件的损失赔偿，适用于有关民事法律的规定。即按照寄件人与快递企业签订的格式合同（交寄快件详情单背书条款）的有关规定进行赔偿。如您对调解结果不满意，建议您可以通过司法途径维护自己的权益。
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为一个普通的消费者夺回那仅有的权利 （2012-05-09）
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用户申诉：
尊敬的局长，您好，本月10号，我网购了一部黑色国行的手机，想给弟弟，但因为收货时发现按键一个有问题，所以和老板协商后退回去，于11号在天河北路610号金海大厦用韵达快递寄回去给老板换，但连续过了三天，追踪记录总没有更新，于是我就拨打了韵达的客服，他开始说去查看有没有有，接着又说找不到，要星期一用录像查看，但星期一我再打过去时，他又说录像也找不到，给他们一个星期去处理，就在星期三的时候，我再次拨打客服想询问处理进展的怎么样，但想不到他们根本没有去处理，还说等下打电话给我，但我等了好几天，就在今天，4月21号我再次拨打，他们还是说在处理，我真的快奔溃了，我在网上查询得知国家邮政管理局是管理快递行业的行政主管部门，而且能帮助我们很大帮助，说真的，一个刚出来工作的实习生，一个月工资就1400块钱，但因为弟弟上高中，要有手机用，我也就省吃俭用的省了1850买了HTC G10 这么一部手机，但想不到被韵达这么一个快递公司弄不见了。我真的很心痛，一个快递公司怎么就能随随便便的就把顾客的件丢了，我去客服咨询的时候还一再的拖拖拉拉，我希望局长您能给于我帮助，让他们赔偿我这笔钱，这笔我省吃俭用下来的钱，我有单据在，也有那个淘宝老板给我作证，证明我寄过去的确实是G10手机，我离确认给那个卖家老板的时间剩下三天了（已麻烦了老板延长了5天），请求局长您能帮帮我，求求您 了
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处理结果
您好，经调解，2012年05月2日上海韵达货运有限公司回复:因快件遗失，导致客户申诉。我司已联系申诉人解释道歉，此件未保价，运费10元，我司与申诉人协商赔偿50元，申诉人表示不满意。
05月09日广东省邮政管理局申诉中心回访申诉人：该申诉人对处理结果表示不满意。已告知通过法律途径维权。
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身份证和学历证丢失 （2012-05-08）
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用户申诉：
今年3月29号下午由申通快递寄给我们的证件至今没收到，打了无数电话得知申通仓库失火，把我们的证件烧了，本来3月30日早上8点他们就应该派送的，由于他们没及时送出邮件，导致后来被烧，我们7人共计损失：3470元，现申通负责人付经理对此事态度极差，不给赔偿，请局长对此事作出调差，还我们一个公道。谢谢...
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处理结果
您好！经在次调解，2012年5月2日申通快递河南分公司回复：此件再次与客户协商，我司同意把赔付金额增加到500元。客户说考虑一下。
2012年5月8日15：07河南省邮政管理局回访消费者，消费者对处理结果不满意，建议消费者走其他途径。
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一直不给送货 （2012-05-08）
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用户申诉：
2012年4月12号，从淘宝网上购买衣服，是武汉发的货，今天是4月27号了，网上记录显示，21号到了甘孜州 ，但是，我现在还没有收到货，不知道邮局怎么了，一直不处理，
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处理结果
您好，经调解2012年5月4日中国邮政速递公司11183回复：此为物品类E邮宝，收费金额为18元，全程陆路运输。该件2012年4月13日武汉速递汉正街分公司收寄，2012年4月28日德格县邮政局投递组妥投 。申诉人申诉未收到邮件。接此申诉后，四川省局积极核查此件运递情况，落实到此件确实已经妥投，并及时联系申诉人做好解释工作，无异议。2012年5月4日11:37回访申诉人，接听者非本人，并称未申诉过此事，谢谢。
5月8日四川省邮政管理局电话回访申诉人，确认该件延误，目前已妥投，申诉人不要求延误赔偿，对处理结果表示认可。
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不予送达 态度恶劣 违规收费 （2012-05-07）
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用户申诉：
申通快递派件员不给送达，让自己去取。（个人在区政府上班，离快递点不远，但是却不给送。我强调一下，圆通快递、派尔快递还有在卓越上购物都是送到办公室的！！！！！）因为刚在这边上班，对这里不太熟悉，而且确实没时间去，恳请快递员无果，只好说给快递员加5块钱，结果快递员就送了。
快递点换了，还是让自己去找，并说自己不去拿就退回去，态度极其恶劣。完了我要求留下负责人姓名和电话，快递员草草地写下，完了冷笑道：“投诉的吧？投诉了也没用，瞎折腾。”
再强调一遍：圆通快递、派尔快递还有在卓越上购物都是送到办公室的。
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处理结果
您好，经调解，2012年05月7日申通公司回复：该邮件由于客户地址超派造成客户申诉，该件于4月23日发出，经核实，于4月26日已收到，我司于5月7日联系客户核实给其解释道歉并称我司会加强管理，客户接受此处理。江苏省邮政管理局申诉中心于5月7日向申诉人核实，申诉人多留联系电话处于停机状态，无法核实。
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收件人没有拿到包裹硬说收件人收到了 （2012-05-07）
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用户申诉：
此件本人25号通过圆通快递公司快递了一个包裹至上海此件显示27号有人签收了,但是收件人说没有收到此包裹,27号收件人都在外地,29号才回来的.收件人29号到物业查询,物业当时给了收件人两个包裹,而没有这个单号,因为收件人不知道自己有三个包裹的,就跟物业一起在物业的登记本子上面找了两个有自己信息空位的地方签名了.到现在为止收件人也没有收到这个包裹,联系上海那边处理但也一直没有结果,(里面是一个真丝连衣裙,价值是598元的).请局长帮忙处理下,谢谢
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处理结果
您好，经调解，上海圆通速递有限公司于2012年5月4日回复：经核实，该邮件4月25日从广东深圳发往上海，邮件遗失，针对此事，我部致电申诉人深表歉意，并做好解释和处理，协议理赔，此客户是月结客户，赔款在月结款里扣，双方已达成协议，申诉人表示接受满意。
2012年5月7日11:10上海局回访，消费者表示此申诉已处理完毕，无其他异议。
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快件包装损坏，物品磨损，附件丢失 （2012-05-04）
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用户申诉：
尊敬的马军胜局长：
你好，我于2012年3月初在云南省大理白族自治州大理学院古城校区中通速递代理点寄件，寄件时包装完整，所寄物品完整且无磨损，十多天后，快件原路返回，见到快件时，包装破损，打开外包装时，摆放物品的包装（所寄物品为日立移动硬盘500G一枚，使用日立硬盘购买时的外包装，包装完好）破损，移动硬盘摆放位置发生90度位移，并且硬盘表面出现划痕，附件中USB数据线丢失，因外包装损坏，导致保修[换新的移动硬盘]失效，后与中通上海，昆明，大理方面的人联系，由大理方面的人来处理，但是一直没有处理结果，已经过去一个半月了，该运单号也显示签收，但我并没有签字，除了发件的时候。请问我该怎么办，怎么做才是合法的，且能维护我的正当利益？
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处理结果
您好，经调解，上海中通吉速递服务有限公司于2012年5月3日回复:经核实，此件确认破损，接到申诉后，我司已联系寄件人协商赔偿90元，其称待考虑后，如有结果会与我司联系。
云南省邮政管理局申诉中心于5月4日10:41电话回访，申诉人对处理结果不满意，调解失败，建议其通过其他途径解决问题。
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快件极其的不负责导致我的快件长达六天无法正常接收 （2012-05-04）
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用户申诉：
这个邮件本应该是由内蒙古包头市寄出发往甘肃省金昌市，按照申通的工作流程应该是3到5个工作日，寄到收件所在地！可是现在我的这个快件，却是从4月27日在内蒙古包头市寄出以后，在北京转了一圈然后又回到了内蒙古包头市，在包头被签收了！我想请问一下，是申通的工作人员地理知识没有学好？还是申通的工作人员对工作就是严重的不负责！对客户的快件极其的不负责呢？请国家邮政总局为我们客户做主让申通公司必须给我一个说法！其次，请申通公司告知我，究竟要何时才能收到这封快件！是不是要等到这封快件在全国旅游一圈以后我才能收到啊！申通公司给我一个解决办法！请国家邮政总局为我们老百姓做主！
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处理结果
您好，经调解，2012年5月3日包头申通快递有限责任公司回复：该邮件由于我司工作人员工作疏忽（向已停网点发件）导致快件被退回，造成客户申诉，我公司已于2012年5月3日下午18点与申诉人沟通，做出如下处理：（向客户致歉，并免费为客户改发韵达快递，）申诉人对我司处理结果表示很满意。
2012年5月4日，内蒙邮政管理局申诉中心回访申诉人，证实申通公司回复属实，邮件收寄时工作疏忽导致申诉是申通公司的责任，申诉人对最后处理结果满意。
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显示签收，客户没收到 （2012-05-03）
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用户申诉：
日前发到贵州六盘水的一个E邮宝的件，网上查询显示妥投，但是客户联系我们说没收到该件。想联系贵州六盘水11185，11183确认该件情况，但是一直提示忙线，打不通。忘局长同志及时处理，谢谢！
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处理结果
您好，经调解，2012年5月3日，中国邮政速递公司11183回复：此为物品类E邮宝，收费金额为25.2，全程陆路运输。此件2012年4月23日来安县收寄，5月1日六盘水市妥投单位收发章。申诉人（寄件人）申诉收件人未收到邮件。接到申诉单后，贵州省速递局积极核实邮件情况，将安排投递员尽快为收件人投递，并已打电话向其解释原因。2012年5月3日15时52分联系收件人，称邮件5月2日已经收到，无异议。后联系申诉人，告知邮件妥投情况，申诉人无异议。
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快递不负责，货物遗失 （2012-05-03）
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用户申诉：
我们通过韵达快递，给顾客寄了一双鞋，快递单上注明：电话递联系本人亲收 但快递员不负责，随随便便把货物让其它人签收，根本不通知收件人。现在收件人收到货，打开是个空盒子，货物遗失，我们向韵达提出抗议，要求赔偿，但韵达不与理睬，说签收了就不管了，是不是本人签收，与他们无关。我们要求给我们一个公道，，要求韵达赔我们损失！
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处理结果
您好，经调解，2012年04月27日上海韵达货运有限公司回复:因快件短少，导致客户申诉。申诉人为第三方，我司已联系申诉人解释道歉，此件我司直接与寄件人协商处理，申诉人表示认可。我司也与寄件人解释道歉，寄件人是我司网点月结客户，我司与寄件人协商5倍运费40元，寄件人表示不满意。
5月3日四川省邮政管理局电话回访申诉人，确认该件丢失，公司承诺赔付申诉人共40元，申诉人对处理结果表示不满意，已建议申诉人考虑其它途径解决问题。
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