局长信箱
2017年10月,局长信箱共收到来信300条,已办理184条,正在办理116条。今年累计,局长信箱共收到来信3919条,已办理2594条,正在办理1325条
公众留言
2017年10月,公众留言共收到来信152条,已办理102条,正在办理50条。今年累计,公众留言共收到来信1352条,已办理1044条,正在办理308条

留言回复

20170930009476市民在9月27日在陆家嘴寄送至宝山区家里    (2017-10-19)


用户申诉: 20170930009476 市民来电反映:市民在9月27日在陆家嘴寄送至宝山区家里,至今还未拿到快件,市民查询单号之后发现快递早就在宝山区了,但是没有派件,联系快递人员称9月28日送过了,但是家里没有人,市民认为快递员根本没有送,家里一直有人,9月29日30日都没有送,市民联系95311多次,还未送达,市民诉求:希望管理部门督促尽快派件。(需回复)

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年10月18日回复:经核实,此件9月27日陆家嘴一部收寄,10月10日退回至陆家嘴一部签收。此件9月29日到达派件网点,我司按名址投递,送至收件地址联系收件人,收件人拒收快件。我司联系发件人询问具体处理情况,发件人要求退回快件,我司告知发件人快件需在10月5日才能正常退回,且退回时效为三至五天,发件人无异议,此件正常退回。此件10月10日退回至发件网点,我司名址投递,发件人正常签收快件。我司按名址派送快件,收件人拒收退回,故申诉人反映的我司业务员一直不派送快件的情况是不存在的。我司95311的电话保持畅通,并没有接到申诉人联系我司95311的电话,故申诉人反映的联系多次仍未送达的情况是不属实的。在申诉人申诉后,我司分部联系申诉人解释,申诉人告知我司此件并无任何问题,对我司的回复内容表示认可,无异议。

20171003004429市民反映:9月30日寄出的本地快递,到10月3日还没有收到    (2017-10-18)


用户申诉: 20171003004429 市民反映:9月30日寄出的本地快递,到10月3日还没有收到(详见附件),且快递公司电话一直无人接听,诉求:请管理部门核实帮助查找快递。

处理结果

您好,经调解,快捷快递有限公司于10月17日回复:快件于9月30日上海发上海,经核实,申诉人为寄件人,此件1号到站后收件人联系我司表示节假日放假要求4号派送,于4号正常派送签收,核实我司投诉渠道一直畅通,无此申诉单号号码任何未接来电;不存在9月30日使用快捷快递寄出的本地快递,到10月3日还没有收到,且快递公司电话一直无人接听的情况。于10月17日联系申诉人解释说明,申诉人表示知悉。 上海市邮政管理局于2017年10月18日10点25分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

20170930010194市民来电反映:9月25号在淘宝上购买大衣从内蒙古发往上海    (2017-10-18)


用户申诉: 20170930010194 市民来电反映:9月25号在淘宝上购买大衣从内蒙古发往上海,9月28号联系商家要求尽快发货,9月29号白天称快递丢了会72小时里面解决,晚上告知市民东西找到了要求市民自己去拿,对此市民表示不满,不合理,诉求:要求尽快派送快递。(需回复)

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年10月16日回复:经核实,此件9月25日从锡林浩特市三分部发出。申诉人反映的问题,经核实,此件确属我司责任,客户现已收到退款,我司已致电申诉人表示歉意,申诉人无异议。

此件应发往西宁,企业错发至南宁    (2017-10-18)


用户申诉: 此件应发往西宁,企业错发至南宁,多次联系企业无处理结果,对时效不满

处理结果

您好,经调解,2017年10月17日中国邮政速递公司11183回复:申诉人申诉邮件延误,经江苏积极核查,件9月13日南通城港揽投部收寄,9月19日西宁小桥支局投递成功。申诉人反映邮件延误,接此申诉后,我司积极联系申诉人,向其表示歉意,此件由于无锡长三角转运中心错发导致延误,现申诉人表示邮件收到就好,未提出其他要求,无异议。我司人员均积极通知地市处理问题,并不存在多次联系企业无处理结果的情况。我司于10月17日14:40工号18348回访申诉人,申诉人称邮件已经签收,无问题。 南通市邮政管理局申诉中心于10月18日向申诉人核实,申诉人表示现此件已签收,对处理表示认可,回访中未提出其他要求。

物流18号显示明日送 今天都26号了    (2017-10-17)


用户申诉: 物流18号显示明日送 今天都26号了 没给客户打过电话 发过信息 把客户当傻子 就这样的服务态度吗

处理结果

您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年10月17日回复:此件于9月17日由(山东临沂公司)发往(江苏六合公司),9月18日正常签收。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的延误问题,我司核实此件到件当天正常派送至收件地址处,收件人当天已收到此件,不存在18号显示明日送但至今未有收到且未有与其电话及短信联系的情况,也未有把客户当傻子的情况,我司服务态度均为友好,我司客服于2017年10月3日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。 南京市邮政管理局申诉中心于2017年10月10日与申诉人核实:申诉人(寄件人)表示收件人9月25日联系其告知物品还没有收到,网显虚假显示签收。后我局联系收件人,表示快件已经收到,具体日期已记不清,现已无异议。

20170926019496市民反映:快递不作为,东西没有收到就被签收    (2017-10-17)


用户申诉: 20170926019496 市民反映:快递不作为,东西没有收到就被签收,联系师傅说去自取,联系快递公司也说不清楚,也不说清楚东西在哪里怎么自取。就不了了之,详见附件。诉求:希望管理部门进行处理,给与市民解释。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年10月16日回复:经核实,此件9月23日宁波收寄,9月25日虹口五部签收。针对申诉人反映的情况,分部核实此件已送达。申诉后我司已致电申诉人申诉人核实,称件已收到,我司已致歉,无异议。 上海市邮政管理局于2017年10月17日10点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,会要求企业加强管理,知晓。

此邮件收件地址为贵州平塘县克度支局,因收件人不在要求退回    (2017-10-16)


用户申诉: 此邮件收件地址为贵州平塘县克度支局,因收件人不在要求退回。从系统查询信息显示。此邮件于10月2日由克度邮局退回。有收寄信息。但一直没有寄 出信息。严重延误邮件退回并高度怀疑已丢失

处理结果

您好,经调解,贵州省邮政快递有限公司于2017年10月13日回复:此件于9月21日由西藏发往黔南,10月2日退回寄件人。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的邮件未退回的问题,经核实,该邮件属于乡镇投递邮件,该邮件在10月2号就做退件处理,10月3号就可以出口,节假日期间到达县局,整理出口时漏出口,10月5号才做出口处理,邮件10月8日到达甘孜县下一站德格邮政,邮件并没有丢失,出口延误,已经要求整改。10月11日已经电话联系申诉人说了,该邮件10月10日才到昌都,申诉人称今天自己查就可以了 没其他问题 也没有追究退件延误了。 10月16日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访,申诉人表示申诉后企业已联系处理,退回的邮件已收到,无其他问题。

20171005007159市民来电反映:其10月4日订购了一台海尔洗衣机,花费1000元左右    (2017-10-16)


用户申诉: 20171005007159 市民来电反映:其10月4日订购了一台海尔洗衣机,花费1000元左右,市民表示京东承诺,10月5日到货。市民10月5日在家中等了一天,一直没有没有收到,且京东的联系方式一直无法接通。市民表示其10月6日要出门,就是因为京东承诺隔日送达才下单。现诉求:希望管理部门尽快核实予以处理。

处理结果

您好,经调解,京东于10月13日回复如下: 经核实,该件10月4号下午在宁波收寄,该件为洗衣机大件产品,10月6日在上海投递,客户反馈10月5日未送达,已联系客户解释,该件属于大件,网页显示预计送达时间为10月6日,我司在时效内送达,客户已收到货物,客户满意。 上海市邮政管理局于2017年10月16日9点15分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

20170926009737市民来电反映:市民是嘉定区。有客人在其店内买衣服    (2017-10-16)


用户申诉: 20170926009737 市民来电反映:市民是嘉定区。有客人在其店内买衣服。价格241元。商家寄出。客人称被别人取走。市民称是9月8日寄出。9月9日收取。快递客服答应赔偿。之后便联系不到快递。诉求:市民希望管理部门尽快处理赔偿问题。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年10月12日回复:经核实,此件2017-09-08 闸北四部收寄,2017-09-09宝山月浦签收。针对申诉人反映的情况,分部核实此件外包装完好,业务员按照面单地址投递,收件人本人签收。不存在该件9月8日寄出,后被别人取走,签收未收到的情况。核实申诉前我司未接到申诉人的查询电话,不存在联系我司答应其赔付,之后却联系不上的情况。申诉后我司已致电申诉人核实,称已解释清楚,无异议。 上海市邮政管理局于2017年10月16日8点50分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

20170928009108市民来电反映;市民于2017年9月26日寄送快递从嘉兴到上海    (2017-10-13)


用户申诉: 20170928009108 市民来电反映;市民于2017年9月26日寄送快递从嘉兴到上海,市民表示其应该是隔天送达,但是市民称其迟迟没有送达原因称其送达地没有人,但是市民称当时是有人的,市民向快递反映但是不予解决,市民对此不认可,诉求:希望管理部门能协调该处今天就可以送达快递(需回复)

处理结果

您好,经调解,2017年10月12日中通快递股份有限公司回复:经核实此件9月26日从平湖钟埭收寄,9月28日在普陀二部签收。此件9月28日到达分部,当天我司业务员态度良好,按照面单地址投递,收件人正常签收,现已安全收到快件。申诉前,申诉人来电我司查件,我司客服已如实告知快件正在中转途中,建议耐心等待,申诉人针对结果不满,故申诉。故我司不存在申诉内容中分部迟迟未派送,告知客户是因收件地址无人及联系我司无果的情况,且此件整体时效并未超过72小时,我司并未延误。申诉后,我司联系申诉人解释,现无异议。 上海市邮政管理局于2017年10月13日9点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

快递公司在梅林派件派了四天还没送到手上     (2017-10-13)


用户申诉: 快递公司在梅林派件派了四天还没送到手上 期间多次联系派送员电话都无法接通 打电话给梅林分公司打了很多次也没打通 最后在百度上找到总部电话进行投诉 接通后客服的态度有点敷衍 后来有说当天会帮我解决问题 一直到现在拖了三天问题都没有解决

处理结果

您好,经调解,2017年10月12日优速快递回复:此件此件为我司福田营业点从香港揽收发深圳,9月25日揽收发出,10月10日录入签收。经了解,快件9月26日到达派送营业点我司工作人员按面单地址联系收件客户表示暂不在收件地址,要求暂放至10月10日再次投递,暂放期间无需更新任何异常信息。我司应客户要求于10月10日按照面单地址联系收件客户本人验视签收。经核实,快件我司应收件客户要求进行操作投递成功,期间顺延非我司延误,另核实我司工作人员未曾接到客户反馈任何异常的查询电话,且我司官网服务热线上班时间均是人工坐席正常接听,在线客服也积极诚挚的为客户提供方便、快捷的查询服务。综上所述,我司并不存在申诉中所提及的“优速快递公司派件派了四天还没送到,期间多次联系派送员电话都无法接通,打电话给快递公司打了很多次也没打通,最后客户在百度上找到总部电话进行投诉,接通后客服的态度有点敷衍,后来和客户说当天会帮客户解决问题,一直到现在拖了三天问题都没有解决”的情况。针对客户申诉我司于10月12日回访申诉人表示已核实清楚,快件无需我司继续跟进,恳请贵司核实。 10月13日,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业回复的处理结果与实际情况不相符,现该件已处理好,建议企业提高服务质量。

20170928004398市民来电反映:9月19号在微信上购买保健品从南京寄往上海    (2017-10-12)


用户申诉: 20170928004398 市民来电反映:9月19号在微信上购买保健品从南京寄往上海,9月25号和快递联系告知货物送错与27号会送货上门,9月27号也没有收到货物,和快递的投诉电话联系告知会去处理,并没有具体的解决方案,市民表示不满,诉求:要求尽快送快递。(需回复)

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年10月12日回复:经核实,此件9月19日南京新马群收寄,9月26日嘉定签收。申诉人反映的问题,此件到件时间为9月20日,我司核实当天网点联系客户派送,客户预约要求26日投递派送。我司核实此件已在26日派送到位客户已正常签收(可提供签收底单及清单)。核实分部并未告知客户此件送错了以及27号会给客户送到未派送的情况,申诉前我司并未接到申诉人的来电也未告知此件我司会去处理但未告知解决方案的情况。现我司回访申诉人解释核实,申诉人对我司无异议。 上海市邮政管理局于2017年10月12日电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,申诉人表示快件延误,已经协商处理好了。

发了一个星期了,还一直停着不更新。    (2017-10-12)


用户申诉: 发了一个星期了,还一直停着不更新。国际件都到啦。你倒是给不给送。客户都闹疯了。要退款。不送就马上退回来!!!!!!!!!!!

处理结果

您好,经调解,2017年10月10日中国邮政速递公司11183回复:申诉人申诉邮件不派送,经湖南积极核查,9月23日东莞收寄,9月24日广州发往长沙,25日长沙发往双峰县投递部,9月26日到达投递局,由于过节包裹太多,因投递员的疏忽在扫描时未发现该邮件未扫描进电脑,现已联系客户,并有投递员亲自沟通,补录该邮件的信息,客户表示理解并无任何异议。接此申诉,已电联收件人,收件人已收到邮件,并向其解释了延误原因,收件人表示理解,无异议。我司于10月10日11:25工号18348回访申诉人,已经收到邮件,无问题。

如题,今天早上我的快递显示8点在派送    (2017-10-11)


用户申诉: 如题,今天早上我的快递显示8点在派送,但是下午14点显示已经签收了,但是没有任何人给我电话通知,然后,我15点左右给他们快递打电话,一直没有人接听,固话,还有快递员电话都打了,一直无人接听,对于这样的快递服务我要投诉;故意虚假签收别人的快递包裹,这个快递我一周一到2次了;请帮我处理一下,谢谢了

处理结果

您好,经调解,圆通速递有限公司2017年10月11日回复:经核实,此件9月7日由浙江省金华市永康市发往浙江省杭州市余杭区闲林,9月8日已签收。针对客户申诉的问题,核实此件9月8日到达派件网点,我司按照名址投递至收件人本人签收核实我司未有此申诉人来电记录,不存在联系无人接的情况,我司于10月3日13:45分联系申诉人解释说明,客户表示理解,此件我司操作规范。 杭州市邮政管理局申诉中心10月11日回访该申诉人,该申诉人称申诉内容属实,此件显示签收当天未收到,联系业务员及网点固话均无人接听,告知其处理结果,申诉人称申诉后快件已收到,现无异议。

客服态度差的要死,又不能投诉    (2017-10-11)


用户申诉: 客服态度差的要死,又不能投诉,感觉自己很吊是不是。服务这么差。快递很多天都不派送,有没有人管管啊。

处理结果

您好,经调解,2017年10月10日中国邮政速递公司11183回复:此邮件在9月24日古田县收寄,在9月29日在厦门妥投,申诉人申诉延误问题,经福建省局积极核实,因受金砖会议后续连带的大量返流邮件影响,厦门处理中心及揽投部均存在不同程度的邮件积压,处理部门己加班加点清投邮件,邮件在9月29日厦门投递员接收后当频电联收件人邮件应客户要求按址投递隆凤超市,短信告知收件人,我司经核实未查询到之前拨打11183的受理记录,故我司不存在客服态度差,快递没人管的情况,我司在10月10日11:23工号18510联系申诉人,现我司已详细解释清楚,申诉人已知晓。 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人告知企业处理结果,申诉人表示企业已处理,现已收到快件。

20170915014441市民来电反映:其2017年9月9日将上海出的挂历寄回安徽    (2017-10-10)


用户申诉: 20170915014441 市民来电反映:其2017年9月9日将上海出的挂历寄回安徽,市民表示其是使用优速快递进行寄件的,但市民表示该快递在2017年9月14日才寄到,市民表示其寄的路程不超过900公里,其按照相关规定应该在不到48小时寄到,但现在没有寄到,市民表示其拨打客服电话咨询,其回复市民表示分拣中心表示该快递不太好寄,市民表示不太好寄应该提前联系市民,但市民表示没有联系过市民,市民表示不认可,故来电反映。诉求:希望管理部门核实并针对该情况进行整治,给予市民一个合理的解释,向市民赔礼道歉。(需回复)

处理结果

您好,经调解!优速快递2017年10月9日回复:此件上海发往浙江,针对申诉内容回复:此件关于客户反映情况我司深感抱歉,接到客户申诉后我司积极联系申诉人解释道歉,客户表示接受,暂无其他问题。 上海市邮政管理局于2017年10月10日9点31分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

显示签收,但是本人没有收到。显示签收    (2017-10-10)


用户申诉: 显示签收,但是本人没有收到。显示签收,但是本人没有收到。

处理结果

您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于10月9日回复:关于申诉一票2017年9月16日从浙江义乌发往江苏无锡的快件,经核实,申诉人为收件人,关于客户反映的问题,经确认,此件9月18日到达派送站点,当天未联系收件人直接将快件放在快递柜签收,9月28日收件人要求将快件放在物业,当天业务员取出快件,根据客户要求放在物业签收,致电申诉人解释致歉,客户表示认可。 无锡市邮政管理局于10月10日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。

投诉江苏南通通州公司延误派送!未在国标时效72小时内送达!    (2017-10-10)


用户申诉: 投诉江苏南通通州公司延误派送!未在国标时效72小时内送达!运单系通过菜鸟APP网上下单驿站寄件免填快递单,站点负责人个人原因疏忽未填写收件人电话,次日快递公司来电我索取收件人电话,说尽快送到。第二天后续我又多次去电申通要求催派,他们承诺2017.8.10日送达,但到现在收件人未收到货,官网查询系统收入此件也查询不到签收记录!我要申诉,我是寄件人,彻底延误时效要求赔偿

处理结果

您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年10月10日回复:此件于8月8日由(江苏通州公司)发往(浙江义乌公司),8月12日正常签收。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的延误问题,我司核实此件到件当天正常派送联系收件人经其同意放在物流对面,我司业务员放置物流店面,当天收件人将此件取走,因我司未扫描签收记录给申诉人带来不便深感抱歉,我司已联系申诉人告知此件当天正常派送至收件人处,时效未超72小时,故不存在延误,无法做出赔偿,我司电话均为畅通,期间未有接到该客户来电,不存在多次联系我司催派承诺8月10日送达但收件人一直未收到的情况,且我司官网均可正常查询该件物流记录,不存在查询不到签收记录的情况,我司客服于2017年9月9日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。

20170915012056市民来电反映:9月10号从南京东路寄到普陀区    (2017-10-09)


用户申诉: 20170915012056 市民来电反映:9月10号从南京东路寄到普陀区,快递件是一本户口薄,现快递件遗失,快递公司没有给其任何解释答复。诉求:希望管理部门尽快核实给其合理解释。(需回复)

处理结果

您好,经调解,2017年10月4日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2017-09-10日黄浦二部收寄,2017-09-11日在普陀二部投递,收件人已收到。我司向网点核实该件当天业务员按照收件客户名址投递,电联收件人,收件人授权家人代签收,此件第三方有效代签收。核实并未出现任何丢失短少异常问题,经查实申诉前我司并未接到客户联系查询此件反馈问题,对于客户反馈无解释答复情况,我司无法认可。申诉后我司已联系收件人核实确认,收件人正常收到快件,并未与我司反馈任何问题。针对以上所述情况,我司已联系申诉人沟通解释说明,申诉人(发件人)已无异议。 上海市邮政管理局于2017年10月9日电联申诉人,申诉人表示企业回复内容属实,已经协商处理好了。

1、快递员上门取件未和我说要保价    (2017-10-09)


用户申诉: 1、快递员上门取件未和我说要保价,直接就跑了; 2、投诉这么多天,基本每天都有给他们电话,基本上没有结果; 3、都是我主动联系快递公司,快递公司从不主动联系赔偿。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司于2017年9月23日(zh)答复: 经核实,此件2017-08-23【鼓楼一部】发往【深圳大华强分部】。经核实,此件揽收时,我司与发件人约定时效10天内送达,发件人无异议,故我司揽收寄出,此件于8月31号到达我司,发件人要求我司10号投递,应发件人我司于9月10号投递,收件人已收到,客户联系我司,我司均积极配合处理,并不存在投诉多天没有结果、不予联系客户协商赔付、投诉七日无果,此件揽收时,发件人未选择保价,并不存在业务员不予提供保价直接跑了。于09月23号联系申诉人,客户并无异议。 南京市邮政管理局申诉中心于2017年9月25日与申诉人核实:申诉人(寄件人)对企业回复表示不认可,表示并未与企业约定过时效。

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