局长信箱
2017年06月,局长信箱共收到来信232条,已办理129条,正在办理103条。今年累计,局长信箱共收到来信150159条,已办理1503条,正在办理148656条
公众留言
2017年06月,公众留言共收到来信120条,已办理76条,正在办理44条。今年累计,公众留言共收到来信24830条,已办理572条,正在办理24258条

留言回复

20170613002003市民来电反映:其在网上购买了婴儿奶粉6月7日从温州发货    (2017-06-22)


用户申诉: 20170613002003 市民来电反映:其在网上购买了婴儿奶粉6月7日从温州发货,6月9日显示到达静安,诉求:尽快送达。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月21日回复:经核实,此件6月7日温州黎明西路收寄,6月15日静安一部签收。申诉人反映的问题,经核实,此件于7日我司揽件,揽收前我司业务员有告知发件人此件整体时效大概在5到10天可以到达,经发件人认可我司正常发出【可提供发件人时效证明】,此件15日到达我司派件分部,客户正常签收,申诉人反映其在网上购买的快递6月7日由我司从温州发货,6月9日显示到达静安一部,要求尽快送达等问题我司不认可。申诉后我司电联申诉人解释其表示无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月22日电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。

2017-05-28 【湖北省钟祥函件经营部】已收寄    (2017-06-20)


用户申诉: 2017-05-28 【湖北省钟祥函件经营部】已收寄 2017-05-28 离开【钟祥函件经营部】,下一站【钟祥】 2017-05-28 离开【钟祥】,下一站【武汉中心】 2017-05-28 到达【武汉中心】 2017-05-28 离开【武汉中心】,下一站【南京中心】 2017-05-29 到达【南京中心】 2017-05-30 离开【南京中心】,下一站【宁雨花台】 2017-05-30 到达【雨花台支局】 2017-05-30 【雨花台支局】正在投递

处理结果

江苏邮政公司6月16日回复:此件为国内快递包裹业务,5月28日湖北收寄,5月30日到达雨花台支局,5月31日退回,6月2日退至钟祥市郢中支局,当天妥投。 该邮件5月30号正常预约投递,投递员也正常投递上门,因用户对投递员进行语言辱骂并要殴打投递员(被用户同事拦下),导至该邮件无法投递。后投递员联系卖家,卖家要投递员退回,现该邮件已退回。接此电话联系用户,已和用户解释清楚,用户表示理解。 南京市邮政管理局申诉中心于2017年6月19日与申诉人核实:申诉人(收件人)反馈企业人员服务态度较差,拒绝派送上门。回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量,申诉人无异议。

20170606008066市民来电反映:市民有份快递,从湖南娄底市-长沙-无锡-上海    (2017-06-19)


用户申诉: 20170606008066 市民来电反映:市民有份快递,从湖南娄底市-长沙-无锡-上海,6月5日11:06显示快递被签收了,但市民没有收到快递,网页显示签收人转安能,派件人:上海代派1派件人,签收人、快递员信息不明确,并且显示6月4日15:50上海分拨中心发出NULL,现在快递在哪里也不清楚,拨打快递400电话根本无人接听,要求协调尽快将快递寄给市民。

处理结果

您好,经调解!上海全峰快递公司于2017年6月16日回复,经核实此件客户申诉丢失短少,经核实此件6月2日从湖南发出,因我司网点快件未及时送达,且未妥善回复客户反映的问题,导致客户申诉。现此件收件客户已收到,反映的问题我司已联系解释道歉,表示理解。针对客户所申诉的问题,我司一定加强管理并不断提升服务质量。

20170607022503市民来电反应:其端午节前快递从江西寄送邮件到上海    (2017-06-19)


用户申诉: 20170607022503 市民来电反应:其端午节前快递从江西寄送邮件到上海,结果寄送的一副眼镜坏了,与对方协商赔偿事宜,对方只肯赔偿250元,市民表示眼镜价值400元,与对方协商不成,对方还辱骂威胁市民,诉求:请管理部门协调让商家给予一个解决方案。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月16日回复:经核实,此件5月26日景德镇收寄,5月29日九亭贝尚湾签收,此件已破损,内物是眼镜,运费10元,未保价,此件在申诉人申诉之前我司按面单背约条款,已与申诉人协商赔偿250元,申诉人因对我司理赔金额不满进而直接申诉,在申诉人申诉之后,我司联系申诉人再次与其协商,愿意赔付其300元,申诉人表示接受,现已赔偿到位,且我司并不存在辱骂威胁市民,申诉人无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月19日电联市民,告知企业答复,市民表示主要投诉态度问题,目前已经处理好了,无其他异议。

显示签收,但是本人没有收到,显示签收    (2017-06-16)


用户申诉: 显示签收,但是本人没有收到,显示签收,但是本人没有收到,显示签收,但是本人没有收到,显示签收,但是本人没有收到

处理结果

经北京邮政公司核查:该邮件6月1日由浙江函件局收寄,6月4日到达新顺投递部,当日投递员电话联系收件人李先生,与用户商定投递地址,按用户要求将此件投递到指定邮政所方便用户领取。接到工单我局电话联系收件人李先生,收件人称已收到此件,用户无异议。6月16日11:55回访申诉人,用户认可邮局解释,无异议。 (北京局6月16日致电申诉用户称不认可企业答复,申诉后已收到邮政,现无异议。)

20170606011514市民来电反映其快递从松江寄件到宝山,6月6日送件的时候快递员不肯送货上门    (2017-06-15)


用户申诉: 20170606011514 市民来电反映其快递从松江寄件到宝山,6月6日送件的时候快递员不肯送货上门,要求其到路边拿快递,市民打电话到客服投诉,客服回复说是因为该处无法停车,市民不认可,要求退运费,客服不同意,故来电投诉,诉求:退运费并承诺以后会送货上门。(市民称快递公司已明确回复无需再等待7天)

处理结果

您好,经调解,速尔公司2017年6月14日回复:此件由上海(松江一公司)发往上海(宝山十公司),此件6月3日收寄,6月6日妥投。接客户申诉针对申诉内容致歉,此件因我司业务员个人行为,导致客户申诉,我司已按客户要求退还本次运费并道歉,以后会加强管理,对相关人员将按照相关公司制度进行处罚,我司致电申诉人解释说明,申诉人表示已无议。 上海市邮政管理局于2017年6月15日回访申诉人,其表示申诉内容属实,已经协商处理了,无异议。

20170531021518市民来电反映:宝山区顾村镇的居民家有个快递至今没送到    (2017-06-14)


用户申诉: 20170531021518 市民来电反映:宝山区顾村镇的居民家有个快递至今没送到,快递公司是韵达,是2017年5月28日从武汉发出的,在5月29日就到达上海了,可至今市民还没收到该快递,5月31日,其向快递客服反映过,可从11:00-14:00,客服总是称会马上解决问题,之后还是让市民等候,可等到16:00还是没消息,后来市民连拨打快递服务点电话都没人接听了,市民对此非常不满,认为该快递公司管理存在很大问题,一个包裹在3天内都无法送到市民家中,故来电投诉,诉求:希望有关部门核实并就快递何时送达一事给予市民一个明确回复。

处理结果

您好,经调解,2017年6月13日上海韵达货运有限公司回复:此件于2017年5月28日湖北武汉发往上海,于2017年6月2日签收成功。因快件延误问题,导致客户申诉。我司已针对客户以上申诉内容中涉及的问题,联系申诉人解释道歉,申诉人表示快件已收到没有问题。 上海市邮政管理局于2017年6月14日回访申诉人,其表示申诉内容属实,接受致歉,无异议。

20170527021034市民来电反映:虹口区赤峰路的居民至今没收到快递    (2017-06-13)


用户申诉: 20170527021034 市民来电反映:虹口区赤峰路的居民至今没收到快递,是从2017年5月26日从福建发来快递,但系统显示在2017年5月27日12:17签收了,因市民家人并未收到该快递,其想中通公司电话反映过,对方表示是门卫室签收的,因市民在门卫室领快递需要密码,市民在电话里要求对方马上告知密码,可随后电话里的工作人员态度非常不好,称查询密码是需要时间的,随后就挂机了,市民对此该快递公司服务非常不满,故来电投诉,诉求:希望有关部门核实要求快递公司将密码告知市民。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月12日回复: 经核实,此件5月26日普宁收寄,5月27日虹口五部签收。针对申诉内容,核实此件5月27日到达派件网点,我司业务员当天按名址投递,快件外包装完好,联系收件人本人签收,当天已收到,快件正常录入签收。不存在申诉人反映快件显示签收未收到,联系我司查件被告知快件放在门卫室签收,询问取件密码时工作人员态度不好,称查询密码需要时间就挂断客户电话的情况。我司按照规范流程操作,并保持良好的服务态度,申诉人所述问题我司无法认可。申诉后我司致电申诉人解释说明,申诉人表示对此件并无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月13日回访申诉人,其表示申诉内容属实,现接受企业致歉,无异议。

20170529008645市民来电反映:5月29日13:00左右市民收到一个快递    (2017-06-13)


用户申诉: 20170529008645 市民来电反映:5月29日13:00左右市民收到一个快递,代收货款98元,快递公司:韵达快递,寄件地址:辽宁省大连市,快递员上门送件时并没有致电市民,市民正在公司加班回到家中后,其的妻子告知有快递支付98元,市民表示其从来没有订过东西,市民向孙桥韵达站点反映,快递员明确表示不处理,事后又致电总部,工作人员称两个小时后给予回复,但事后就没有任何的消息,且从快递员处了解到该情况现在很多,故来电反映,诉求:望管理部门核实协调退款、加强管理。

处理结果

您好,经调解,2017年6月12日上海韵达货运有限公司回复:经核实,此件于2017-05-27发出,由辽宁大连发往上海,于2017-06-08退回始发地。因投递服务导致客户申诉,对于客户申诉内容涉及的问题,我司已联系申诉人解释道歉,申诉人表示认可. 上海市邮政管理局于2017年6月13日回访申诉人,其表示申诉内容属实,已经协商处理了。

20170602013035市民来电反映:其5月25日从南京寄送到上海维修    (2017-06-12)


用户申诉: 20170602013035 市民来电反映:其5月25日从南京寄送到上海维修,收到后发现屏幕碎了,市民表示没有签收,市民表示损失1100元左右,与快递公司联系,表示只能赔偿400元左右,市民表示不满。诉求:希望管理部门核实协调,让快递负责其快递损坏的全额维修费用。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月10日回复:经核实,此件2017-05-27江宁丹阳收寄,2017-05-28 奉贤东部签收。针对申诉人反映的情况,分部核实此件运费16元,未保价。此件破损,申诉前我司参照面单背约条款,愿意赔付其400元,申诉人不接受故申诉,不存在没有签收的情况。申诉后我司本着客户至上的原则愿意赔付其1100元,月结款内扣除,发件人认可。申诉后我司已致电申诉人核实,称已解释清楚,无异议。 上海市邮政管理局6月12日联系申诉人,申诉人表示已赔付,无异议。

今天上午显示签收,快递员未联系我。    (2017-06-09)


用户申诉: 今天上午显示签收,快递员未联系我。在我不知情的情况下,给签收了。到现在也未送到。上次已经出现过这些问题了。多次反应无回复,无结果。

处理结果

您好,经调解西青二部于6月8日回复:关于客户申诉一票2017年6月5日从兰溪发往西青二部的快件,经核实,此件6号晚上到达我司派件网点,7号早上我司按址派送,给客户送货上门,收件人已经收到快件,未有问题。并没有在客户不知情的情况下签收,也没有未联系客户没送到的情况。之前也没有这种问题,客户快件都是按址派送,未有问题。在接到客户申诉之前我司并未接到任何客户来电,不存在多次沟通无回复无结果的情况。此件7号派件签收,客户7号直接申诉,并非联系企业7日无果才申诉。我司联系申诉人核实,称 快件是正常收到的,已经没有问题了,是自己弄错了,属于误会,已联系客户做好解释工作,表示理解无异议,请总部核实。 6月9日天津市邮政管理局回访申诉人,申诉人表示企业已联系处理,但申诉人对企业服务时效及质量不太认可,建议对企业加强管理。

20170525006576市民来电反映:2017年5月11日从普陀区发往无锡滨湖区湖滨路    (2017-06-09)


用户申诉: 20170525006576 市民来电反映:2017年5月11日从普陀区发往无锡滨湖区湖滨路,5月15日向快递公司反映没有收到,至今5月25日快递状态还在转运中。市民表示这么多天了还没有收到,应该直接当成丢失件赔款。可快递不同意。诉求:请管理部门协调赔偿丢失件损失。

处理结果

您好,经调解!上海全峰快递公司于6月8号回复:此件申诉丢失短少。经核实,此件于5月11号从上海发往江苏,发出时我司与约定时效5天左右,此件于5月15号到达,后客户要求我司暂放到1号派送,我司按照客户要求操作于6月1号派送到位,未有到达站点一直不派送,不存在一直没有收到,客户未有要求我司直接按照丢失件处理。现我司联系客户表示误会一场,已无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月9日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件丢失,已经协商收到赔偿处理了。

20170524015958市民来电反映:5月20日通过淘宝买了一个物品,物品至今没有收到    (2017-06-07)


用户申诉: 20170524015958 市民来电反映:5月20日通过淘宝买了一个物品,物品至今没有收到(收件地址为上址),但是在5月23日17:44分,淘宝上显示已经签收,市民表示并没有签收,拨打快递员电话一直处于关机状态,诉求:希望管理部门核实帮助市民找回快递。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月6日回复:经核实,此件5月21日中吉杭州仓收寄,5月23日南汇二部签收,此件收件人已收到,针对申诉人反映问题,我司核实分部,此件5月23日到达派件网点,当天业务员按名址投递,收件人本人签字签收,并未出现任何问题,并不存在显示签收、收件人未收到、联系业务员电话一直关机等情况,在其申诉之后,我司联系申诉人,向其解释说明,申诉人无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月7日回访申诉人,其表示申诉内容属实,此件投递服务有责,快件自取收到。

20170525007147市民来电反映:其淘宝上购买的东西送到上海的    (2017-06-07)


用户申诉: 20170525007147 市民来电反映:其淘宝上购买的东西送到上海的,在2017年5月24日19:30快递状态显示家人已签收,市民不认可,表示其并没有收到,市民联系快递状态里的快递员电话,对方表示会尽快送过来的,市民表示其至今2017年5月25日10:55都没有收到,市民表示其不是要求索赔,其要求投诉该快递公司违规操作,是没有送货的情况下就显示市民已签收,诉求:望管理部门尽快派人查证严惩该快递公司。(需回复)

处理结果

您好,经调解,2017年6月6日上海红楼快递集团有限公司回复:此件5月21日由北京丰台科技园发往浦东花木,此件因浦东花木5月24日录入签收,客户未收到,导致客户投诉,我司核实客户,客户称后续已收到此件,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。 上海市邮政管理局于2017年6月7日回访申诉人,其表示申诉内容属实,接受致歉,无异议。

20170527021680市民来电反映:快递遗失物品的事件。其家人5月24日从河南信阳寄往上海浦东    (2017-06-07)


用户申诉: 20170527021680 市民来电反映:快递遗失物品的事件。其家人5月24日从河南信阳寄往上海浦东新区。市民表示查订单号一直没有动,拨打客服热线电话400询问,表示答应24小时给市民答复。表示东西有可能丢了。让市民联系快递员。市民表示不打电话问东西就没有了。诉求:请管理部门核实处理(需回复)

处理结果

您好,经调解,2017年6月6日上海快捷快递有限公司回复:此件于5月25日由河南信阳发往上海,经核实,申诉人为收件人,此件因我司揽收站点操作失当,导致延误发货,客户申诉,我司深表歉意。此件6月1号到件后我司业务员在外包装完好的情况下按名址正常投递电联收件人已收到。后收件人反馈快件内包装有破损,茶叶外漏,核实此件运费20元,我司愿意以运费5倍100元赔付寄件人,寄件人已知晓。因外包装完好,故我司已建议收件人与寄件人自行协商。此件核实我司接到申诉人电话一直积极处理,不存在快件丢失,未处理等情况,于6月6日致电申诉人解释说明,申诉人表示知晓。 上海市邮政管理局于2017年6月7日回访申诉人,其表示申诉内容属实,此件企业有责,建议联系寄件人协商赔偿,后续有问题可再次反映,知晓。

我于2017年5月8日,委托申通公司寄一快件(衣物、价值410)    (2017-06-05)


用户申诉: 我于2017年5月8日,委托申通公司寄一快件(衣物、价值410),此件经快递公司客服人员确认遗失,5月19日向申通公司申请索赔,至今未回复

处理结果

您好,经调解,申通快递于6月5日回复:此件于5月8日由重庆合川公司收件,此件于5月10日由广东深圳中转部发往广东深圳罗湖后海分部无记录,经核实,此件运费10元,内件真丝裙子价值410元确认遗失,未保价,此件重庆合川公司已联系发件人理赔410元并将10元运费退还。企业客服于6月4日10点37分致电申诉人核实情况,申诉人表示已经收到410元理赔款及10元运费。 重庆市邮政业消费者申诉中心6月5日14:27回访申诉人,申诉人表示申诉前多次联系企业未处理,现已收到赔付420元,无其他问题。

20170523014790市民来电反映:其表示快递客服人员服务不到位    (2017-06-05)


用户申诉: 20170523014790 市民来电反映:其表示快递客服人员服务不到位,之前其通过天猫网上订购婴儿奶粉,2017年5月22日到货后还未等市民开箱验货,快递人员就已离开,当天其就要求快递员前来收货要求退货,但快递人员一直没有前来,2017年05月23日快递公司派人前来收了货,但告知市民需要其承担运送费用,对此市民不认可,之后接到快递公司的回访电话,电话中态度非常不好,故市民来电投诉快递,诉求:希望管理部门核实并要求1、退货且不承担费用,2、要求快递公司对客服人员进行培训教育,且对此事给予其光明乳业一个说法。

处理结果

您好,经调解,2017年6月3日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2017-05-21日从南汇新场收寄,2017-05-22日在闵行虹桥投递,收件人已收到,我司向网点核实该件当天业务员按照收件客户名址投递,与收件人联系时要求第三方帮忙代收,此件经收件人同意,我司业务员交由申诉人代签收,签收时申诉人并未提出异议,未要求验货以及退货。此件为有效签收后要求退货,核实签收后客户与我司分部联系要求退货,5月22日当天分部已与申诉人沟通解释次日5月23日上门取件,5月23日业务员取件时告知需要支付运费,已解释取件退回属于二次运输,需要人力物力,故需支付退货运费,申诉人不理解。申诉前我司已与申诉人联系回访沟通解释情况,申诉人不满意,故申诉,我司回访客户时并未出现任何态度不好情况。此件客户5月22日当天签收未提出异议,签收说明双方交易已结束,客户要求我司取件退回,属于双方二次合作,故客户应当承担退货运费,申诉后我司已与申诉人沟通解释,申诉人(第三方)表示理解无异议。

20170526002199市民来电反映其的快递于2017年5月22日显示已被签收    (2017-06-02)


用户申诉: 20170526002199 市民来电反映其的快递于2017年5月22日显示已被签收,实际未签收。快递员已关机,客服也一直拨打不通。收件地址宝山区沙浦路 市民希望管理部门核实让快递公司尽快联系其并给予说法。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月1日回复:经核实,此件5月21日青浦收寄,5月22日顾村自然居签收。此件5月21日到达派件网点,因到达时间较晚,非工作时间,我司次日派件。次日我司按名址投递,送至收件地址联系收件人,收件人正常签收此件,故此件不存在签收未收到的情况。我司业务员的电话保持畅通,并没有接到申诉人联系我司业务员的电话,故申诉人反馈的关机的情况并没有发生过。我司客服热线电话保持畅通,并没有接到申诉人联系我司客服的电话,故申诉人反馈的客服电话拨打不通的情况是不属实的。在申诉人申诉后,我司分部联系申诉人解释,申诉人告知我司此件并无任何问题,是自己误会申诉的,对我司的回复内容表示认可,无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月2日回访申诉人,其表示申诉内容属实,申诉后已处理,收到快件,无异议。

20170518012752市民来电反映:5月15号发货已经到松江区    (2017-06-01)


用户申诉: 20170518012752 市民来电反映:5月15号发货已经到松江区,市民表示通过快递单号查到该快递被个人签收,但是没有送到客户手里。市民表示联系快递,快递未答复。市民诉求:希望管理部门尽快前去核实协调将其的快递送到其手中(需回复)。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年5月31日回复:经核实,此件5月13日宁德周宁收寄,5月15日松江老城区签收,此件收件人已收到,针对申诉人反映问题,我司核实分部,此件5月14日到达派件网点,业务员未出仓派送前,收件人致电我司要求此件给其暂放,等其通知再作处理,我司按其要求操作,后5月15日收件人至我司分部将包裹取走,我司正常录入签收,并未出现任何问题,并不存在快件显示签收、收件人未收到、联系企业、一直未有答复等问题,在其申诉之后,我司联系申诉人,向其解释说明,申诉人无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月1日回访申诉人,其表示申诉内容属实,申诉后快件收到,无异议。

20170528002090市民来电反映:其购买的1箱减肥产品,查询在2017年5月26日其已签收    (2017-06-01)


用户申诉: 20170528002090 市民来电反映:其购买的1箱减肥产品,查询在2017年5月26日其已签收,但实际其未收到该商品,其从5月26日至5月28日一直通过400该电话咨询快递公司热线,想问其快递放哪去了,但一直未联系上,诉求:望管理部门帮其联系找回快递商品。(需回复)

处理结果

您好,经调解,2017年5月31日上海快捷快递有限公司回复:此件于5月25日由上海周浦发往上海宝山,经核实,申诉人为收件人,此件5月26号到件后我司业务员在外包装完好的情况下按名址投递电联收件人已收到。核实我司接到申诉人电话一直积极处理,不存在快递签收未收到,客服电话联系不上等情况,于5月31日致电申诉人解释说明,申诉人表示投诉错了,是误会申诉。 上海市邮政管理局于2017年6月1日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件自取收到,无异议。

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