局长信箱
2017年08月,局长信箱共收到来信5862条,已办理209条,正在办理5653条。今年累计,局长信箱共收到来信187626条,已办理2040条,正在办理185586条
公众留言
2017年08月,公众留言共收到来信1828条,已办理56条,正在办理1772条。今年累计,公众留言共收到来信35821条,已办理742条,正在办理35079条

来信回复

我于2017.6.26在邮政申诉网站上对快递派送延误    (2017-08-14)


用户申诉: 我于2017.6.26在邮政申诉网站上对快递派送延误,站点服务态度问题进行投诉。但其回复邮政部门与事实不符,其站点派送期间根本未联系我本人,我也未有不方便签收的情况。投诉邮政后,科技园站点王姓工作人员居然还打电话骂我为什么投诉?此后再无电话道歉。对于快递企业我要求站点王姓人员向我电话道歉。 2017.7.24日,深圳邮政管理部门联系我时我向其反映了该企业回复不属实情况,但对于企业做法表示我只能接受。我对此很不满意,经查询贵司申诉处理办法第三章第二十条,希望要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果。谢谢。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司2017年8月11日(zjr)答复:经核实此件2017-06-19 由【佛山官窑分部】发往【深圳南山科技园】,6月29签收,经核实此件针对客户所申诉延误和服务态度问题我司深感抱歉,针对客户所投诉的工作人员我司已对其进行处罚和加强培训管理,对此我司深感抱歉,于8月11号联系申诉人致歉,申诉人表示接受。 8月14日,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业客服人员已代表企业当事人联系其致歉,但其对该结果不满意,并建议企业提高服务质量。

我于2017.6.26在邮政申诉网站上对快递派送延误    (2017-08-14)


用户申诉: 我于2017.6.26在邮政申诉网站上对快递派送延误,站点服务态度问题进行投诉。但其回复邮政部门与事实不符,其站点派送期间根本未联系我本人,我也未有不方便签收的情况。投诉邮政后,科技园站点王姓工作人员居然还打电话骂我为什么投诉?此后再无电话道歉。对于快递企业我要求站点王姓人员向我电话道歉。 2017.7.24日,深圳邮政管理部门联系我时我向其反映了该企业回复不属实情况,但对于企业做法表示我只能接受。我对此很不满意,经查询贵司申诉处理办法第三章第二十条,希望要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果。谢谢。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司2017年8月11日(zjr)答复:经核实此件2017-06-19 由【佛山官窑分部】发往【深圳南山科技园】,6月29签收,经核实此件针对客户所申诉延误和服务态度问题我司深感抱歉,针对客户所投诉的工作人员我司已对其进行处罚和加强培训管理,对此我司深感抱歉,于8月11号联系申诉人致歉,申诉人表示接受。 8月14日,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业客服人员已代表企业当事人联系其致歉,但其对该结果不满意,并建议企业提高服务质量。

您好,我的一件货从7月6号寄出去到今天7月21为止都没有收到货    (2017-08-11)


用户申诉: 您好,我的一件货从7月6号寄出去到今天7月21为止都没有收到货,打11183多次投诉无果,每次客服人员都说会反馈,到现在反馈了半个月,一而再再而三的敷衍我们,请问邮政对待消费者就是这种态度吗?

处理结果

您好,经调解,2017年8月10日中国邮政速递公司11183回复:7月6日漳州收寄,7月27日诏安县签收,申诉人申诉未签收邮件,福建积极核查,7月7日发往投递部门,因邮件到达官陂支局,由于系统出现故障录入不成功,于7月25日申诉,才查该邮件遗漏在邮袋里查找到邮件,现有电联收件人已把邮件领取,我局营业员并重新补录入和做妥投,收件人表示无异议。不存在打11183多次投诉无果,客服人员已正常处理反馈并无不妥,不存在一而再再而三的敷衍的情况,2017年8月3日4日10日16:26工号92004回访申诉人称已处理好,现无异议。 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人告知企业处理结果,申诉人表示企业已处理,现快件已收到。

7月17日通过淘宝购买了5瓶杀虫剂    (2017-08-11)


用户申诉: 7月17日通过淘宝购买了5瓶杀虫剂,收货后想退回,快递公司都说无法收寄。不知道为什么能寄过来

处理结果

您好,经调解,2017年8月10日上海红楼快递集团有限公司回复:此件7月18日由嘉定新城发往漳州蓝田,此件7月20日我司投递时客户本人签收,我司正常完成投递,签收后因内物客户自己不想要了,又要求我司重新寄回,联系我司漳州蓝田取件,此件内物为杀虫剂,我司漳州蓝田不予揽收,已向客户解释,客户不理解,且我司于8月10日15:58分联系客户,客户称不听我司的回复,只等国家邮政局的回复,请知悉。 上海市邮政管理局于2017年8月11电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,申诉人表示确实存在收寄服务问题,已经协商处理好了。

此包裹在4月29日由江苏常州大宗处理中心寄出    (2017-08-09)


用户申诉: 此包裹在4月29日由江苏常州大宗处理中心寄出,5月2日到台州市邮政局速递(物流)分局,该包裹原本是要退回的,请寄件局做过撤单。后来看到物流显示已妥投,我们联系收件人是否收到该包裹(骑士酸奶 29.8),收件人表示并没有收到,电话短信通知都没有。后多次联系收件人,收件人表示都未收到。系统已自动给收件人退款,多次报183催促,都未有回复。对本店铺造成不小的影响和损失。希望能妥善处理此事。给一个满意的处理结果。谢谢。

处理结果

江苏省邮政公司8月8日回复:浙江省分公司8月8日回复:经浙江速递核查:此件4月29日常州收寄至椒江的邮政包裹,经无锡、杭州转,5月2日成功妥投,投递部门未接到收寄局的撤回申请。接申诉后,台州市分公司电联申诉人告知收件人已确认收到邮件并已将款项打于寄件人,用户无异议。 常州市邮政管理局申诉中心于2017年8月9日联系申诉人,申诉人表示快件现已收到。

快递从7月15日从哈尔滨发出,19号仍未到达收件人那里    (2017-08-07)


用户申诉: 快递从7月15日从哈尔滨发出,19号仍未到达收件人那里,查看信息显示到达石家庄市快递处理中心后就音讯全无。整个包裹不见踪影,给快递公司打电话说没有消息更新,给11183投诉,告诉我正在已向石家庄站点反映,让我耐心等电话,结果过天人没接到任何电话和消息。21日我再次拨打11183,客服告诉我已的反应情况让我等,这要等到什么时候???明明就是敷衍好吗?今天都26号,仍未接到任何处理结果,我这价值近300元的快递就算是凭空消失了是吗?EMS就这么发快递的吗?包裹说不见就不见了,也没有任何人和部门联系我? 我的权益在哪?

处理结果

您好,经调解2017年8月7日中国邮政速递公司11183回复:7月15日黑龙江收寄,8月5日石家庄妥投。申诉人申诉延误,河北核实处理,此此件属快递包裹邮件,此件因运输时间较长,造成申诉人申诉,此件在8月5日到达石家庄接收并封发投递部门,网显在5日已妥投邮件,因邮件在处理中心落下故邮件无信息,针对邮件延误我司致歉,11183已正常记录信息交处理部门处理,如未及时回复我司致歉,企业不存在敷衍的情况,不存在没有人联系的情况。2017年8月7日13:09工号92004回访申诉人告知此件情况,申诉人表示知晓。 2017年8月7日黑龙江局回访申诉人,申诉人对该公司处理结果表示认可,现做结案处理,感谢您对我们的信任与支持。

2017年6月5日在张家口发了一件货    (2017-08-04)


用户申诉: 2017年6月5日在张家口发了一件货,6月7日到达河北省石家庄博雅分公司显示本人签收,但收件人未收到货。内有书籍及学校证书等价值四千余远价值的货物,总重三十五斤。快递员一直延期送货,理由货物较沉。半月后打电话询问已变为送递完成,并以手中有货物底单证明,但单据上本人从未签名,竟在查询快递进度的网页发现显示本人已签收。后多次致电石家庄快递客服和快递员,到石家庄博雅分公司问询如何处理,均以不是本地责任为由,不能提供任何帮助。后由发货地河北张家口撰写索赔函并提交至总公司,快递员竟主动联系收货人,不谈如何赔偿的事,竟说起再找找之类的拖延之词。至此货物丢失已一月有余,望提供帮助解决!

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年8月2日回复:此件于6月5日由河北张家口桥东北发往河北石家庄公司,经核实,此件为口腔书籍,价值2180元,运费10元,未保价,申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的问题,派件网点与申诉人解释说明,此件6月7日到件业务员安排送件,派送一批快件,客户称只有此单号快件未收到,提供底单客户未认可,根据快递寄递协议,理赔针对于发件人或者发件人指定受益人,故建议联系发件人与发件公司协商,并无推卸责任,不处理的问题。现已经对客户作出700元的理赔。我司客户于2017年8月2日回复申诉人解释,申诉人认可。 河北省邮政管理局申诉中心于8月4日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理与改善。

2017年6月5日在张家口发了一件货    (2017-08-04)


用户申诉: 2017年6月5日在张家口发了一件货,6月7日到达河北省石家庄博雅分公司显示本人签收,但收件人未收到货。内有书籍及学校证书等价值四千余远价值的货物,总重三十五斤。快递员一直延期送货,理由货物较沉。半月后打电话询问已变为送递完成,并以手中有货物底单证明,但单据上本人从未签名,竟在查询快递进度的网页发现显示本人已签收。后多次致电石家庄快递客服和快递员,到石家庄博雅分公司问询如何处理,均以不是本地责任为由,不能提供任何帮助。后由发货地河北张家口撰写索赔函并提交至总公司,快递员竟主动联系收货人,不谈如何赔偿的事,竟说起再找找之类的拖延之词。至此货物丢失已一月有余,望提供帮助解决!

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年8月2日回复:此件于6月5日由河北张家口桥东北发往河北石家庄公司,经核实,此件为口腔书籍,价值2180元,运费10元,未保价,申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的问题,派件网点与申诉人解释说明,此件6月7日到件业务员安排送件,派送一批快件,客户称只有此单号快件未收到,提供底单客户未认可,根据快递寄递协议,理赔针对于发件人或者发件人指定受益人,故建议联系发件人与发件公司协商,并无推卸责任,不处理的问题。现已经对客户作出700元的理赔。我司客户于2017年8月2日回复申诉人解释,申诉人认可。 河北省邮政管理局申诉中心于8月4日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理与改善。

1.快递员未经过收件人同意,自行签收.    (2017-08-04)


用户申诉: 1.快递员未经过收件人同意,自行签收. 2.邮件被老鼠咬过后,当地邮局自行用胶带处理,未告之收件双方。 3.贵州省 遵义市 邮局承认对此负责,但态度不好,毫无诚意. 要求:1.原价赔偿 2.当地邮局对仓库的环境进行改善,避免再次出现鼠患 3.此事,当地邮局必须给收件双方道歉,并发道歉信。

处理结果

您好,经调解,贵州省邮政快递有限公司于2017年8月4日回复:此件于7月25日由湖北发往遵义,7月29日收件人本人签收。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的邮件损坏要求处理的问题,经核实,该件2017年8月4日县分公司视察室电话与投诉人沟通:此邮件是投诉人寄的食品,在经转环节被老鼠咬破被收件人拒收,现县分公司视察室和投诉人达成处理协议:待投诉人将被咬邮件图片发给视察室核实后再按规章制度赔偿投诉人邮件损失和寄费共55.00元。投诉人表示同意此处理未意见。 8月4日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人,对赔偿金额无异议,未收到赔偿款,请企业于7个工作日内完成赔偿。

私自签收多天一直不派送到地址    (2017-08-04)


用户申诉: 私自签收多天一直不派送到地址,电话联系快递员说,不给送,要求自己去网点拿,那还要快递干什么

处理结果

您好,经调解,湖北省邮政分公司8月3日回复:经核实,该普遍服务挂号函件7月17日从广州收寄,7月20日到达十堰火车站投递站安排投递,收件地址:湖北省十堰市茅箭区天津路88号10栋2单元1201,投递员按照投递标准,按妥投协议按址投递到该邮件所在小区收发室,因为该小区有好几个门卫收发室,收件人找错了门卫没找到该邮件故电话投递员,投递员每天投的邮件很多也记不清,以为是还没投出去的就让用户到网点拿引起客户不满投诉。接此投诉人火车站投递站站长立即核实处理,后来在收发室找到了邮件,客户也拿到了邮件,经跟用户解释澄清误会,用户表示谅解,无异议。 湖北省邮政管理局于2017年8月4日电话回访申诉人,证实邮政公司回复属实,申诉人对处理结果认可。

7月20号就显示签收,今天是22号,一直没有收到    (2017-08-03)


用户申诉: 7月20号就显示签收,今天是22号,一直没有收到,中间联系快递员2次,快递员目前也不确定件到底在哪里,更不能确定什么时间能派送过来,所以麻烦及时处理!

处理结果

您好,经调解,2017年8月3日上海红楼快递集团有限公司回复:此件7月17日由柳州基隆发往无锡惠山二部,7月20日无锡惠山二部录入签收,收件人表示未收到,导致客户申诉。此件后续收件人已签收,我司发件网点柳州基隆已联系申诉客户致歉,客户表示无异议。 无锡市邮政管理局于8月3日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。

以上货物都是汽车配件,货物积压在北京,给北京公司打电话,    (2017-08-03)


用户申诉: 以上货物都是汽车配件,货物积压在北京,给北京公司打电话,告知北京全峰因债务问题分拨大门被堵,货物无法中转,请管理局帮忙协调,不能这样的快递坑消费者,严格管制这样的快递公司,赶紧关停。

处理结果

您好,经调解!上海全峰快递公司于2017年8月2日答复:此件客户申诉延误,经核实此件7月19日从吉林发往浙江,7月25日签收。以上快件未有快件积压我司网点,致电北京全峰告知分拨大门被堵货物无法中转的情况,我司积极联系申诉人解释,核实收件人已全部收到,表示投诉错误单号,现已无异议,望办结,谢谢! (北京局8月3日联系用户认可企业答复,现无异议。)

你好,此件三点是18号由山东青岛发往山东邹平的    (2017-08-02)


用户申诉: 你好,此件三点是18号由山东青岛发往山东邹平的,19号下午三点我打邹平申通电话询问此货今天到了吗,他们和我说已经卸完车,并没有此货物,说明天早上到了给送过来,结果20号我打业务员电话关机,打邹平公司电话被告知货物已经拿出去,问业务员电话说不知道,这个货我着急要用,我说给我电话我找业务员的,但是他说不知道业务员电话,后打总部电话,但总部一直打不进去,这样的事情已经不是第一次了,如果我今天联系不上业务员,今天下午五点他们系统就会提示无法与收件人取得联系,其实他根本就不联系,总部那边我投诉不了,邮局那边就没有办法申诉,希望您这边可以给个说法,不能连个说理的地方都没有吧

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年08月01日回复:经核实,此件针对于客户所申诉的延误的问题,我司于08月01日联系申诉人解释,此件客户已收到,对于我司业务员服务造成不便深感致歉,后期不断提升服务质量,我司电话上班期间正常接听不存在打不进或投诉不了的情况,联系客户解释致歉表示无异议。 滨州市邮政管理局消费者申诉中心于8月2日回访申诉人,申诉人对处理结果满意,称派件网点多次虚假签收,次日后给其派送,建议企业加强管理,提高服务质量。

快递不送件,向其公司放映    (2017-08-01)


用户申诉: 快递不送件,向其公司放映,立即遭到快递员的短信谩骂。现在快递又不送件了,请通快递书面答复:为什么不送件,快递乱放,破损遗失,谁负责。客户的信息泄露造成的风险是你们公司承担吗?

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年7月31日回复:此件于6月20日由(广东宝安公司)发往(上海宝山公司),6月22日网显签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的快件未收到以及业务员服务态度的问题,经核实,针对客户所反映的问题,我司后续会加强管理培训,提高服务的意识。现客户已收到此件。我司客服于2017年7月31日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解,现已无异议。 上海市邮政管理局于2017年8月1日电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,对此认定企业责任,知晓。

不足百公里的距离现在送了10天了还未到.    (2017-08-01)


用户申诉: 不足百公里的距离现在送了10天了还未到,打电话问就各种忽悠我说等.等.等.等.....我等3天了我问是不是我快件丢了,他们说还在查,也不给我回话,我邮寄的车牌号,现在临牌都到期了,车牌还没到,我想问问你们管吗

处理结果

您好,经调解,2017年8月1日中国邮政速递公司11183回复:7月11日青岛收寄,7月19日青岛妥投,申诉人申诉运输延误。经山东局核实,此件为标准快递,此邮件7月12日到达胶南揽投部,因邮件量大未能及时投出,于7月19号日预约收件人且将邮件投递成功,收件人已满意签收无异议。接工单后,我局联系申诉人说明情况,申诉人表示不满,该邮件属我局延误。7月31日工号18245回访申诉人对此已知晓。 青岛市邮政管理局于8月1日14:31回访申诉人,证实企业答复属实,申诉人表示已收到快件,对企业答复处理结果暂无异议。

快递答应失效 未履行,态度恶劣    (2017-07-31)


用户申诉: 快递答应失效 未履行,态度恶劣

处理结果

您好,经调解,2017年07月28日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件由于不认可我司处理意见,对于赔偿金额不满意导致申诉,此件于7月3日上海市受理发往湖南长沙,未投保,7月5日收件人致电我司全国统一客服热线咨询,我司客服及时联系收件人核实情况并致歉,对此我司深表歉意,根据我司背书条款及快递服务标准的相关约定,协商赔偿此单运费35元,收件人不认可赔偿金额导致申诉。接到申诉7月28日再次联系申诉人核实情况并致歉,申诉人称不需要赔偿了,未提出其他申诉要求,此件客服人员处理期间均按时回复,耐心解答,期间并未出现任何有关服务态度方面的问题,更不存在答应失效未履行的问题。 7月31日长沙市邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。

尊敬的局长大人您好:我是寄件人,2017年6月4号我将快件从郑州寄出    (2017-07-28)


用户申诉: 尊敬的局长大人您好:我是寄件人,2017年6月4号我将快件从郑州寄出,但是运输途中快件丢失了,至今下路不明,麻烦局长大人百忙之中帮我们处理一下 我们也不申请全额赔偿了 ,但是局长大人也理解下我们,申请50%货款赔偿 谢谢

处理结果

您好,经调解,2017年7月27日中国邮政速递公司11183回复:6月4日郑州市代收揽投部收寄,6月4日郑州陆运处理中心发往贵阳市。申诉人申诉邮件丢失,经河南局积极核实处理:此件为我部收寄大客户邮件,我局当频揽收,当频发运,邮件正常出口,6月4日郑州陆运处理中心封发,无后续信息,接到工单后,我局联系申诉人核实情况,申诉人为寄件人,我部告知申诉人,此件确认丢失,赔偿款已和寄件人协商,我部同意寄件方赔偿请求按要求赔付代收货款50%,赔偿金额为350元,现此件已线下赔偿。寄件方对于我局处理结果满意。7月27日15:25工号18700回访申诉人向其解释,客户称已经收到赔偿款,现无异议。 2017年7月28日河南省邮政管理局申诉中心回访申诉人称:已收到赔偿款,现无异议。

快递派件员送件不送到地点    (2017-07-28)


用户申诉: 快递派件员送件不送到地点,态度蛮横,说爱取不取,并且威胁。麻烦帮忙调查,这样的服务态度实在不敢恭维...

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2017年7月27号回复:经核实,此件7月17号由广东省广州市黄埔区东区发往北京市海淀区锦绣大地,7月20号正常签收。针对客户所申诉的问题,我司核实快件20日当天按地址派送收件人本人签收成功,不存在派件员送检不送到地点,不存在态度蛮横,不存在说爱取不取,威胁等问题。我司于7月27号9点10分联系申诉人解释并说明原因,客户表示理解。非常谢谢! (北京局7月28日称快件已收到,现无异议。)

多次发同一个地址的邮件总是错发    (2017-07-27)


用户申诉: 多次发同一个地址的邮件总是错发,打电话网点让我建议换个地址寄 7月11号通过邮政 从苏州寄出包裹到无锡,我看热敏单上面大头笔信息也是无锡学前东路,然后包裹被错发了2次 收件人第三天才收到 然后昨天又通过邮政从苏州寄出包裹,还是到无锡。一查又是分错站点了,我打电话到客服网点问是什么情况怎么老是分错站点,回我他们是机器分拣的,建议我换个地址,难道发错网点还是我的错吗,有问题不立即反馈纠正,一直错下去却来怪寄的地址不好。

处理结果

您好,经调解,2017年7月27日中国邮政速递公司11183回复:7月11日苏州邮政速递物流南门营业部收寄,7月14日无锡学前东路揽投部投递成功。申诉人申诉邮件错发,经江苏局积极核实处理:此件江苏错封误发有责,接此申诉后,我司积极联系申诉人(寄件人)致歉,申诉人表示希望以后遇到这种错封邮件,投递部门无法投递可以据实录入未妥投原因,以免造成收件人对寄件人的投诉。我司已通知投递部门,尽快整改。现申诉人已无异议。7月27日10:16工号18700回访申诉人向其解释,客户表示知悉。

该包裹多次报183无果,这边联系投递员电话一直关机    (2017-07-26)


用户申诉: 该包裹多次报183无果,这边联系投递员电话一直关机,打邮局电话一直无人接听,收件人至今为止没有收到包裹也没有接到电话和短信的通知已经在网上申请退款,并且申请了小二介入,麻烦尽快核实回复收寄双方

处理结果

经北京市邮政公司核实,该邮件6月21日进口西红门投递部,投递员当天联系收件人约投邮件,但电话无法接通。按址投交无人接收。次日再次致电还是无法接通,再次按址试投后还是无人接收,联系寄件人要求保持与收件人联系。次日之后一直与收件人联系并试投,均不成功,最终邮件6月26日用户本人签收。接工单,寄件人要求撤回邮件,邮局超范围操作联系收件人于7月8日退回寄件人,现寄件人已收到,用户无异议。邮局电话及投递员PDA电话畅通,只有归班才会关机。经回忆,未接到此邮件查询电话。11183客服问题,北京邮务无法核查。7月25日市公司回访申诉人,其已收到退件,无异议。 (北京局7月26日联系用户不认可企业答复,已告知通知企业加强内部管理,现无异议。)

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