局长信箱
2019年08月,局长信箱共收到来信146条,已办理98条,正在办理48条。今年累计,局长信箱共收到来信1298条,已办理1019条,正在办理279条
公众留言
2019年08月,公众留言共收到来信32条,已办理22条,正在办理10条。今年累计,公众留言共收到来信322条,已办理248条,正在办理74条

来信回复

2019年02月13日,消费者通过邮政......    (2019-03-18)


用户申诉: 2019年02月13日,消费者通过邮政快递(EMS)快递公司邮寄一快件,快件号码为:1167358783583,该件内件证件,运费不详,申诉原因:快件丢失,2.16号联系企业投诉无果,申诉人不满意。该消费者向浙江省局申诉,要求尽快处理。

处理结果

您好,经调解,2019年3月15日中国邮政速递公司11183回复:此件2月13日郑州收寄,2月15日到达杭州,申诉人申诉邮件未收到,经核实,此件经多方查找无下落,此件未保价,收寄告知客户按规定丢失赔偿3*21=63元,但因内件特殊,为出入境证件,我处可特殊申请补证费用95元,客不接受,再次要求赔偿500元误工费。与客户无法达成一致,挂机。郑州客服14:39分致电申诉人15558039501 ,我中心再次解释情况,用户仍然不满意自行挂机。接用户投诉,企业已积极处理,不存在2.16号联系企业投诉无果的情况。我局3月14日10:31工号40513回访申诉人,申诉人不认可。 杭州市邮政管理局申诉中心3月18日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人不接受赔偿金额,建议其通过司法途经维护自己的权益。

投诉芝麻开门快递,杭州江干区笕桥镇芝麻......    (2019-02-12)


用户申诉: 投诉芝麻开门快递,杭州江干区笕桥镇芝麻快门快递。弄丢我包裹不给我赔付,而且还说什么老板团购件。从开始都结尾就没有给我打过一个电话和一条短信。还给天猫说我正常签收。弄虚作假。现在快递派送都不用本人签收吗?什么人都可以签收我的快递。而且也属于正常签收。求邮政总局为我主持公道。快递给天猫说的有我通话记录,我可以认真的说从来没有联系过我,我买的快递就没见了。我要求快递提供我通话记录,通话时间,通话录音。本人愿意陪同快递员去移动电信联通公司掉录音。莫须有的东西,芝麻开门都可以编造。

处理结果

您好,经调解,杭州芝麻开门配送公司于2019年2月11号回复如下:经核实此单收件人:丁方LL 联系方式:17609204242,因包裹到站,站点未联系面单收件人导致收件人未收到包裹,1.28日已电联收件人解释致歉,因我司无法联系上商家,无法查询内件货物明细及价值,需要收件人联系商家线上发起投诉赔付工单,待工单发起后36小时内按货值赔付商家,客户接受认可无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心2月12日回访该申诉人,告知其处理结果,建议其联系发件人。

投诉江苏南京菜鸟裹裹芝麻开门公司,天猫......    (2019-01-31)


用户申诉: 投诉江苏南京菜鸟裹裹芝麻开门公司,天猫客服及菜鸟裹裹公司多次沟通均无法解决,公司表示医院无法提供上门服务,明文规定无法出示,芝麻开门公司回电号码02566876330,我要求拿出相应规定加盖公章邮箱发送,公司表示无法加盖公章,拒绝我,我又要求以公司邮箱发送,芝麻开门公司又再次拒绝,我怎么可能信服一个没有公章,没有文件落款,没有公司邮箱,全程以一个私人邮箱发送给我的文件,菜鸟裹裹隶属阿里巴巴,作为一个互联网公司,这样做法全程都没有信服力,请严惩这样无耻企业

处理结果

南京市邮政管理局申诉中心于2019年1月31日与申诉人核实:申诉人(收件人)反馈该件由芝麻开门公司承运,回访中我局告知申诉人该企业在我局无备案、无经营许可、无申诉对接人,故我局无法调解,建议申诉人通过司法途径维权。

9月2日邮寄的化妆品没给邮寄到,东西现......    (2019-01-07)


用户申诉: 9月2日邮寄的化妆品没给邮寄到,东西现在不知道在哪里,和你们申诉了,品骏快递人员打电话说是给我把化妆品邮寄回来,并赔偿6倍的运费,我同意给邮寄回来,并赔偿6倍的运费,我当时邮寄的运费是22元,赔偿我6倍的运费132元,但是到现在化妆品也没给我邮寄回来,赔偿也没有,多长打品骏快递客服,都没有回话,所以还的麻烦你们给维权了,说好的把我的化妆品一个不少的给我邮寄回来,并赔偿6倍运费132元,到现在品骏快递也没有给我邮寄回来并赔偿,我希望你们有管局可以对这样的快递公司好好进行监督并管理!希望你们尽快联系品骏快递,这么长时间给我照成的损失怎么算?希望好好管理品骏快递!

处理结果

您好,河北品骏公司2019年1月4号回复:经核实,此单9月2日由张家口发江西,内物是面膜,由于面单脱落,现货物已找到退回发件站点,协商赔偿申诉人18元及货物退还申诉人,申诉人要求退回货物并赔偿6倍运费,我司暂无法赔偿,望相关部门给予核实办结,非常感谢。 河北省邮政管理局申诉中心于1月7日回访申诉人称对此件处理结果不认可,要求继续跟进处理,故生成新的申诉,编号为:19-01-HB-D0000199。

27号该快递就到达我当地营业厅,27号......    (2019-07-23)


用户申诉: 27号该快递就到达我当地营业厅,27号晚上又拉着我的商品运回转运中心,28号又到,接着又运回…反复来回拉着我的商品逛大街。 里面是给刚出生新生儿买的床,等着用的。28号到我当地了,我截图给我司机,让他去自提的,结果忙到很晚就没去,29号我一看物流信息,跟我截图的时候不一样??难道内部物流信息还可以弄虚作假的???我现在就想知道这个快递你到底送还是不送?不送的话你好歹也别拉着到处跑逛大街啊,我去自提啊!

处理结果

您好,经调解,德邦快递于2019年7月22日回复:申诉人实际申诉单号:9403324882。此件我司于2019年6月25日六安收寄发往潮州,针对申诉人(收件人)所申诉问题。经核实,此件我司正常揽收,快件与6月27日到达我司派送网点,由于我司到达部门操作失误导致货物来回中转运输,后我司与7月1日已将快件送收件人处,收件人签收。后期我司将会加大部门管理,对申诉人带来的不便我司深感抱歉。申诉后,我司再次联系申诉人解释,申诉人表示知晓,无问题,达成一致。 安徽省邮政管理局申诉中心于2019年7月23日回访申诉人,将企业的答复结果告知申诉人,申诉人表示已经处理好了,无其他诉求需要跟进。

2019年6月21日,消费者通过中国邮......    (2019-07-29)


用户申诉: 2019年6月21日,消费者通过中国邮政快递公司邮寄一快件,快件号码为:9895661598682。该件内件为:手电筒,价值:68元,运费:不详,未保价,申诉原因:快件丢失,7月3日向企业投诉,企业未给处理结果,该消费者向义乌邮政管理局申诉,要求尽快处理。

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政分公司2019年7月29日回复:经四川核查:该邮件989566159682于6月21日宗塘营业部收寄,6月25日到达理塘县投递部,收件人地址为四川省甘孜州理塘县雄坝乡军马场四营地为偏远山区,且收件人为特殊群体(驻训部队),我局投递员当班电联收件人(4412)取件,收件人表示自己不方便领取邮件,要求我局投递员将邮件存局保留至7月22日再领取。期间,我局接用户致电11183查询工单,后按章回复用户,并向其解释邮件投递情况,用户未提出异议。邮件已于7月22日由收件人本人签收,故不存在申诉中反映“快件丢失,7月3日向企业投诉,企业未给处理结果”的情况。接申诉后,我局于7月22日17点电联申诉人,向其解释邮件情况,申诉人称收件人已收到邮件,是误会申诉,对邮政处理表示无异议。义乌邮政7月25日回访申诉人,申诉人表示已处理好,无异议。 义乌邮政管理局申诉中心7月29日回访申诉人称现快件收件人已收到,告知其处理结果,表示无问题。

6月17号在菜鸟智能柜寄放的考研资料,......    (2019-06-27)


用户申诉: 6月17号在菜鸟智能柜寄放的考研资料,二十一号发现东西没有寄出,也查不到物流信息,跟菜鸟快递公司联系,处理态度不积极,一直让我等着,二十五号今天打电话说应该是丢了,查了五天跟我说丢了,而且没有细节解释,直到今天一直说我等,我考研本来就没多少时间了,前面一直用这些资料学习,如果丢了那我半年的时间就白费了,而且今天又丢了一个快递,真的觉得对快递公司没有任何信任感了,希望尽快给我一个解决办法吧,想要我的书!拜托

处理结果

经调解,杭州菜鸟供应链管理有限公司回复:用户6月17日在开元瀚府大门口快递房内菜鸟智能柜寄件,后包裹不知去向。经核实包裹由快递员18758554513投递包裹时取回保管。6月25日我司工作人员联系用户告知包裹去向,并将快递员联系方式告知用户,以便交接包裹。6月27日联系用户核实,快递员已于6月26日晚将包裹寄走,单号已告知用户。我司建议用户后续可根据单号追踪包裹动向,如有异常及时联系快递公司,用户认可。 杭州市邮政管理局申诉中心6月27日回访该申诉人,该申诉人称申诉后,已自行联系业务员重新寄出,告知处理结果,现已无异议。

消费者电话申诉:2019年6月11日,......    (2019-06-28)


用户申诉: 消费者电话申诉:2019年6月11日,消费者通过中国邮政邮寄一快件,快件号码为:9860286387821。该件6月13日到达目的地无人派送,6月18日拨打11183投诉,客服承诺2小时回复结果但是至今无结果。该消费者向江苏省局申诉,要求核实送达。

处理结果

您好,江苏邮政公司6月28日答复:9860286387821经核实,此件6月11日万载县收寄,6月13日南京妥投,申诉人反映未收到邮件,经南京公司核实,此件6月13日到达投递部,投递员当频次电联收件人,因收件人周六才回到江心洲,经客户同意将邮件投交代收点并发送短信通知,未有延误。接此申诉,我司联系客户,其表示因自己手机异常未能收到取件码导致误会申诉。现已经收到取件码了,稍后自行取件。故不存在申诉内容中所述“6月13日到达目的地无人派送”的情况,至于用户拨打11183,客服承诺2小时回复结果但是至今无结果的问题,非我局处理范围,省中心联系申诉人无人接听,特此反馈。 南京市邮政管理局申诉中心于2019年6月28日与申诉人核实:申诉人(收件人)对企业回复表示不认可,反馈申诉内容属实,表示申诉之后才收到取件码,会自行取件。回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量,申诉人无异议。

消费者于2019年6月7日通过天天快递......    (2019-06-21)


用户申诉: 消费者于2019年6月7日通过天天快递公司从云南省昆明市发往甘肃省平凉市静宁县一快件,内件为鲜花饼,价值240元,此件投递员送错他人商店签收,后来多次联系找回此件,发现快件被他人打开,内件乱七八遭,收件人拒收,快递员表示会赔偿但至今未处理,对此向天天快递投诉无果,且网点处理人员态度恶劣,于2019年6月17日向甘肃省邮政管理局申诉中心申诉。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司2019年6月20日(cxj)答复: 经核实,此件2019年6月7日由【SN官渡二区 】发往【平凉静宁分部 】,2019年6月13日签收。经核实,此件6月13日到达派件网点当天我司正常派送,经收件人同意派送至商店,核实收件人当天已正常收到快件,6月13日收件人联系我司表示快件要求退回,要求我司与发件方进行联系,我司告知客户可通过系统做疑难件通知发件网点核实是否退回,后我司做问题件通告发件网点,发件网点表示不同意退回,我司告知客户正常签收快件无法退回,我司不存在投递员送错他人商店签收后客户多次联系找回此件发现快件被他人打开内物杂乱导致收件人拒收以及快递员表示赔偿未处理的情况,我司官网已公布联系方式,未查询到客户来电,我司未发生客户来电我司投诉无果以及处理人员服务态度恶劣的情况,我司不存在投递服务以及客户投诉后七日无果的情况,我司于6月20日联系申诉人,申诉人表示无异议。 甘肃省邮政管理局申诉中心于2019年6月21日回访申诉人:企业答复不属实,申诉内容情况属实,申诉人表示企业已赔偿240元,现无异议。

2019年5月30日,消费者通过天天快......    (2019-06-28)


用户申诉: 2019年5月30日,消费者通过天天快递公司邮寄一快件,快件号码为TT6600049689466。该件内件为衣服、包包、被子,运费32元,未保价,价值5000元以上,快件延误,6月13日向企业投诉,企业一直未给其回复,该消费者向杭州市邮政管理局申诉,要求尽快处理。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司于2019年6月27日(yhp)答复:经核实,该快件5月30日由浙江杭州发往浙江,于6月24日签收。经核实申诉人为第三方,申诉信息与面单收发件人信息不符,经核实此件5月31日收件来电告知近期不方便收取快件告知后续有时间会来我司站点自取,客户6月24日到达我司站点将快件自提取走并未表示任何异议,并未发生快件到达后一直未投递的情况,客户也并未联系我司,我司查询不到客户的任何来电投诉,并未发生客户多次联系我司,我司一直未进行处理一直未回复客户处理结果的情况,于6月27日联系申诉人核实,申诉人表示现已无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心6月28日回访该申诉人(三方),该申诉人称快件延误,申诉后已收到快件,企业协商赔偿其200元,暂未收到,愿意等待,现无异议。

速尔快递在没有通知寄件方和收件方的情况......    (2019-06-18)


用户申诉: 速尔快递在没有通知寄件方和收件方的情况下私自将包裹转寄给百世快递,致使客户未按时收到包裹延误工期,然后客户将我们公司店铺投诉至淘宝官方,淘宝官方对我们店铺进行了处罚,我要反映三个问题:1.速尔快递为什么在没有通知寄件方和收件方的情况下私自将包裹转寄给百世快递:2.我们联系速尔快递被告知包裹转给了百世快递,我们联系百世快递又被告知包裹是由速尔快递转寄的让我们联系速尔快递,而且态度恶劣,请问这是在踢皮球吗:3.由于客户未能按时收到包裹,延误了工期,申请了退款的同时还对我们店铺进行了投诉,我们被淘宝官方罚款,这个罚款应该有谁来负责

处理结果

您好,经调解,2019年6月17日速尔公司回复:该件于5月29号从油松发往福清,针对客户申诉内容,经核实:此件到件因我司未经客户同意私自转件同行派送,造成快件延误一天客户损失严重,导致客户不满故而申诉,接起客户申诉,我司联系客户诚挚致歉,按相关制度对责任点进行处罚,承诺加强管理,完善措施,提高服务质量,并协商按延误退还本次运费,客户不接受,6月17日再次致电申诉人致歉,申诉人不接受。 6月18日11:06,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业回复属实,企业已联系处理好,并建议企业提高服务质量。

20190607006458市民来......    (2019-06-13)


用户申诉: 20190607006458 市民来电反映:6月1日从嘉定区到福建莆田,速尔快递,单号880446502519,记录显示6月4日已经签收,至今没有送到,要求管理部门处理,诉求:希望管理部门核实处理,需回复

处理结果

您好,经调解速尔2019年6月12日回复,此票从上海(嘉定方泰-公司)发往福建(莆田龙达-公司),6月1日晚班揽件寄出,6月4日到件派件站,6月7日已派送妥投,针对申诉内容我司回复,经核实,此件6月4日到件派件站,6月5日按面单地址投递,送至客户家中联系取件,客户告知不在家,要求放在窗户里面就行(可提供通话记录为证),业务按客户要求妥善放置在窗户内,6月6日补录签收,期间无异常,后客户来电反馈未收到货物,为给客户满意答复,派站主动联系处理,派业务前往收方处调查,查找时并未在客户家中找到货物,因客户邻居房子与之相差无几,询问邻居告知货物在他家中,业务到邻居家中确认无误并取回交到收件人手中,对出现此类操作失误情况我司也是深感歉意,但业务员并非故意送错,收件方也表示理解,现收方已收到货物,6月12日致电申诉人解释,申诉人不要求赔偿,要求对送错货和联系不处理的情况作出处理,我部承诺将会核实调查,对相应责任点处以严惩,并加强站点管理,提高服务和派件质量,申诉人表示接受,无异议和其他要求。 上海市邮政管理局6月13日联系申诉人,快件送错地址,消费者表示对此不满,要求企业加强管理,提高服务意识。

2018年7月快递的货物,丢失后半年内......    (2019-06-24)


用户申诉: 2018年7月快递的货物,丢失后半年内不处理不过问不反馈,是收件方迟迟未收到货才知道货物丢失,投诉过很多次,没有用,北京收件局与广州发件局之间相互推诿,分别让我们找对方,迟迟未处理,且未给任何说明,关键是处理过程非常霸道,丢失后不但没有发现,经过我们询问发现后从来不积极处理。造成我们不仅货物丢失损失,还有时间上的损失,更重要的是因为ems不负责任的运输导致项目出现重大问题。

处理结果

您好,经调解,2019年6月20日中国邮政速递公司11183回复:该件于2018年7月10日北京收寄,2018年7月13日到达广州处理中心封发深圳后无其他信息,多次接寄件人工单及时告知用户邮件到达对方城市后丢失,可按三倍邮费22元*3倍=66元进行赔偿,用户已将理赔材料准备妥当,但仍对三倍邮费赔偿不认可,提出赔偿邮件价值金额2500元,因用户对赔偿金额不认可,无法协助其启动理赔事宜,故而有此申诉。接申诉后,我局再次联系申诉人告知,丢失按规定为三倍邮费赔偿,寄递邮费22元*3=66元,经多次协商仍未能与申诉人达成一致。此件不存在向企业投诉迟迟不处理,推诿,不负责任等情况。6月18日工号40516回访申诉人冉进18611135211,申诉人对此赔偿处理不认可。 (北京局6月24日回访用户称不认可企业赔偿,已告知调解依据,已建议可通过其他途径进行维权。)

我要投诉京东快递虚假签收快递,而且是快......    (2019-06-14)


用户申诉: 我要投诉京东快递虚假签收快递,而且是快递底单签收的名字虚假签收。快递未收到。以下是京东快递公司提供的签收图片,不仅替收货人代签名,而且还将名字签错。图片里的名字都签错了。

处理结果

您好,经调解,京东快递于2019年6月13日答复如下:经核查,关于此单JDY000000882995申诉人反馈的丢失短少问题,申诉人为收件方,5月4日该快件发件方交由我司揽收成功后,由张家口发往广州,5月7日到达收件地址配送员正常按址配送,关于配送员私自签收为我司配送员问题,相关人员已经进行处罚,此单已经特殊申请补偿申诉人90元,申诉人接受。 6月14日,10:36,10:37 广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人电话称不是对接人,未申诉过此件,无法回访。如您对该调解结果有异议,请致电020-12305,我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。

5月2日晚上19点,圆通快递双辽电厂站......    (2019-06-17)


用户申诉: 5月2日晚上19点,圆通快递双辽电厂站点负责人冯洋洋,编造虚假物流记录,还用此消息报警欺骗民警,还带着民警来我家骚扰我,民警了解真实情况后就回去了。 我就此事已多次圆通总部反应,圆通总没有任何处理,任由圆通快递双辽市电厂站点刁难消费者。 请邮政管理局介入调查后,并给我一个说法。

处理结果

单号805625997893301253您好,经调解,圆通速递有限公司2019年6月15号回复:经核实,此件2019年4月29日由湖南省发往吉林省四平市双辽市,5月2日签收。针对客户所申诉的问题,此件4月29日由湖南省正常揽收发出,此件于5月2日到达派送公司,联系收件人要求放在亮雨超市(王雨)代签(可提供底单),我司并未编造虚假记录,下午收件人取走货物后在淘宝上申请退款并称拒收此件,后发件人联系我司建议取回此件,因此件已签收,我司友情登门取货物时,收件人拒绝将货物退还给快递员,称商家没有给退款,不能退回货物,由于申诉人多次与我司发生业务往来,因此我司快递员请求警察上门帮忙协调处理,后经核实,我司业务员确实存在投递服务问题,接到客户申诉后,我司多次登门及电话联系申诉人进行协商处理,由于申诉人为收件人,我司提出友情经济补偿,申诉人表示不接受,我司于6月10日联系申诉人李先生15843498779解释说明, 申诉人表示不理解,请相关部门给予办结,非常感谢! 吉林省邮政业消费者申诉中心于6月17日回访申诉人,经核实企业存在投递服务问题,现申诉人对企业处理结果不认可。(现收到企业上传签收底单)

快递我们没有签收,录入签收,货物破损。......    (2019-06-04)


用户申诉: 快递我们没有签收,录入签收,货物破损。沟通态度太差,甚至有威胁口吻。要求当面道歉,并赔付金额,我们做撤销投诉处理。

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司于2019年6月4日(zyz)答复:经核实,此件于2019年05月06日由三角分部发往威海张村分部,于5月10日到达我司,经核实客户收件地址为公司地址,我司按名址投递,收件人本人正常签收,收件人签收当天就已收到快件,并未表示任何异议,事后反馈内件损毁问题,此件签收后并非在我司监控范围内,故此我司无法核实其快件损毁责任,故此我司无法与客户协商赔付,我司也并未发生快件显示签收、客户未收到、虚假签收的情况,我司核实客户在5月16日已通过威海市公安局环翠分局张村派出所进行处理,派出所判为双方自愿调解,各自承担各自所造成的责任,并双方已签字画押,我司根据国家邮政局,相关规定的邮政业消费者申诉处理办法中的第二章受理的第九条申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理,经核实客户已在申诉前通过威海市公安局环翠分局张村派出所进行处理,且双方已就问题达成和解,派出所并未判我司服务态度问题,并未判我司出医药费,我司并未存在威胁客户、服务态度问题,并非推诿不处理,此件我司为维护客户我司愿给到发件人补偿778元,现已收到我司补偿,该件我司已完成投递工作,不存在申诉人所提出的服务态度、虚假签收、因我司原因导致破损问题,故也无需联系客户当面致歉,于6月4日联系申诉人,申诉人表示已无异议。(我司可提供申诉前出警调解证明及底单) 威海市邮政管理局消费者申诉中心于6月4日回访申诉人,申诉人对处理结果不认可,我局已转达企业要求加强管理,针对赔偿问题建议申诉人联系寄件方处理。

消费者申诉:4月份,消费者通过联昊通寄......    (2019-06-10)


用户申诉: 消费者申诉:4月份,消费者通过联昊通寄递一物品,单号为534013826452,托寄物:木板,运费240元,价值1400,不记得是否有保价,物品被压坏,收件人拒收,收件人已给其赔偿400元,淘宝赔偿其480元,多次联系联昊通投诉,处理结果是网管中心界定不赔,理由是包裹没有包好,其对此表示非常不满。消费者向广东省局申诉,要求企业妥善处理。

处理结果

您好,经调解,2019年6月6日联昊通速递答复:客户申诉损毁问题,经查实,该件为2019年4月17日上午广东观兰分公司揽收邮寄,目的地:佛山乐从;8件300KG,运费240元,未保价;经核查:此件确认我司未给客户带来良好服务,我司愿意按损坏价值运费三倍240/8*2=60*3=180元进行赔偿,我司于6日上午联系申诉人不接电话,无法明确客户意见,此金额已是我司最终处理结果,客户接受可赔付到位。 6月6日15:15、6月10日9:03,深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人电话15:15无人接听,9:03电话直接挂断,无法回访,如您对该调解结果有异议,请致电020-12305,我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。

你们好,我们快递是11号寄的,但是我填......    (2019-06-04)


用户申诉: 你们好,我们快递是11号寄的,但是我填了投诉日期是七号,那是因为只能这样才可以投诉到这里,我没有办法了,急得像热锅上的蚂蚁也没人回应! 速尔快递,我第一次选择它,经过这一次,我保证是最后一次的选择! 我11号通过速尔快递退了一个价值接近1000的钱包到北京,当时没有工作人员告诉我走的陆运,好吧,我等了四天,14号快递到北京了,当时我联系速尔快递,我告诉客服人员,这个包裹比较急着退,时间有限,最好15号给我送去,不然很可能退不了,没有人回应我!我等! 直到15号下午,这个包裹一直停留在北京,没有更新了,于是我又打了速尔快递的电话,他们一会儿让我打这个电话,一会儿让我打那个电话,打了无数个电话告诉我的答案是北京那边仓库爆仓了,没人送,只能等,我当时听了比较着急,告诉他们不行,我很着急退,期间我又拨打了很多次速尔快递质疑为什么不送货,他们的态度就是你自己选择的又没有人逼你,后来我说要投诉他们的态度才软了下来说给我安排一辆车用顺丰快递给我送过去,安排好了把单号发给我,直到现在,我没有收到速尔快递给我的单号 等到16号下午,快递显示签收了,我想这事也应该完了,但是到了17号的时候,退货组那边打电话给我说没有收到快递,我就纳闷了,不是签收了吗,为什么没有收到,于是我再次拨打了速尔快递,客服让我重复一遍问题,她说每个接电话的不是同一人,于是在今天上午我一共拨打了三次速尔快递,讲了三次事情经过,终于有一个电话打过来,说是成都速尔快递那边的负责人,她告诉我事情她已经了解了,但是她联系不上北京派发快递的那个快递员,让我等! 一个小时 两个小时 三个小时。。。 快递员的手机不是随身带着的吗,5个小时联系不上一个快递员?我本来不想投诉到这里,但是这样的快递公司存在,对于紧急包裹来说真的是祸害,我希望投诉到这里能给我一个答案,我的包裹在哪里,没有送达为什么要显示签收了,请速尔快递尊重消费者,尊重职业道德!!!!!

处理结果

您好,经调解,2019年5月31日速尔公司回复,该件于5月11日由我司四川广元发往北京东城,于4月16日正常签收,针对客户申诉的内容,经核实,此件14日下午到达北京中心,因北京中心爆仓,未及时分拨此件,导致此件16日才到达我司派送网点,因客户比较急,当天我司已安排专人按照面单收件地址派送,由该公司仓库人员正常签收,17日客户致电我司反馈收件人未收到此件,当天我司业务员下午上门核实,经与仓库人员核实,此件已确认签收了。5月30/31日多次致电申诉人,电话无人接听。故我司无法再做处理! (北京局6月4日回访用户称已处理,现无异议。)

消费者电话申诉:2019年5月4日,消......    (2019-06-10)


用户申诉: 消费者电话申诉:2019年5月4日,消费者通过亚风快递公司邮寄一快件,快件号码为:23851201592。该件内件为:鞋子,运费:未知,保价金额为:未知。 查询物流信息显示签收,收件人未收到,5月10日起向企业投诉,投诉结果,联系企业客服电话无法接通。该消费者向福建省局申诉,要求企业核实处理。

处理结果

福建省邮政管理局申诉中心2019-06-10 10:36:23回访申诉人,已告知该件因企业异常已逾期未处理,建议其可咨询其他有效途径进行维权,申诉人表示知晓。

消费者申诉:消费者通过圆通快递公司邮寄......    (2019-06-03)


用户申诉: 消费者申诉:消费者通过圆通快递公司邮寄一快件,快件号码为:817654174570。该件内件:香水,运费:10元,保价金额为:不详。该消费者向云南省局申诉,该件寄件人收到退件,内件有破损,企业答应赔偿300元,至5月13日未理赔到位,要求企业核实处理。

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司于2019年6月1日回复:经核实,此件于4月29日由云南省昆明市安康发往云南省昆明市官渡区大板桥,于5月7日已退回签收。针对客户所申诉的问题,经查,客户表示内件香水,客户表示价值860元,未保价,运费10元,未保价;该件圆通于5月15日与客户达成共商赔付300元到位,圆通于5月22日联系申诉客户解释说明,客户表示300元已经赔付,望相关部门给与核实办结,非常感谢!(可提供转账截图) 云南省邮政管理局申诉中心于2019年5月3日11:19电话回访申诉人,称已收到赔偿,但对企业服务不满,后对方主动挂断电话。

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