局长信箱
2018年04月,局长信箱共收到来信877条,已办理123条,正在办理754条。今年累计,局长信箱共收到来信4095条,已办理932条,正在办理3163条
公众留言
2018年04月,公众留言共收到来信37条,已办理28条,正在办理9条。今年累计,公众留言共收到来信252条,已办理208条,正在办理44条

来信回复

消费者局长信箱申诉:2018年4月1日消费者邮寄一快件    (2018-04-19)


用户申诉: 消费者局长信箱申诉:2018年4月1日消费者邮寄一快件,该件内件为:物品。4月9日向企业投诉,投诉内容为:四月四号就到威宁的邮件,今天四月九号了没有收到送件人的电话,蜗牛的速度都应该到了。

处理结果

您好,经调解,贵州省邮政快递有限公司于2018年4月18日回复:此件于4月1日由上海发往毕节威宁,4月4日网上显示本人签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的邮件未收到问题问题,经核实,情况如下:此邮件于4月4日到威宁投递部,由于投递员误录妥投信息,将邮件录入本人签收,实际此邮件是在4月14日本人签收的,4月18日接到用户申诉,我部联系申诉人解释误录妥投信息,申诉人表示理解,无异议。我司客服于2018年4月18日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解。 4月19日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人表示申诉后收到此件,申诉人对企业虚假签收投递服务不满意。企业投递服务需加以改善,提高投递服务质量。

十几天了还没收到货,十几天了还没收到货。    (2018-04-18)


用户申诉: 十几天了还没收到货,十几天了还没收到货。

处理结果

您好,经核实,安能快递于2018年4月17日答复。处理结果:此件于2018年4月1日由嘉兴海盐一部揽收,4月3日到达目的地派件网点石家庄长安九部D,后收件人来电联系我司称此件要求我司暂放,等待通知派送,我司告知客户暂放期间我司官网物流信息无任何记录显示,客户表示无异议。后于4月13日收件客户再次来电联系我司称此件要求退回,我司联系发件人告知此事,发件客户称按照收件人意愿操作即可,我司按照客户要求操作退回,于13日当天退回,4月14日到达发件网点,网点于14日当天派送,当天签收,客户表示不方便收货要求放在门卫处由门卫签收,经核实此件寄件客户已收到,我司联系申诉人告知此件处理结果,申诉人表示无异议。针对申诉内容,我司对于到达货物及时派送,此件按照客户要求操作,无客户反馈称十几天了还没收到货的情况,我司对于客户异常一一处理,并及时答复处理进展,我司以客户为中心,对于客户货物妥善保管,无客户反馈称我司未处理、未答复的情况。我司致电申诉人核实,申诉人表示误会,我司将此件结果回复至申诉人,申诉人表示满意,无异议。 河北省邮政管理局申诉中心于4月18日回访申诉人称件已收到,未要求退回,此件因网点异常直接退回,发件人重新补发收件人收到,问题已处理,要求企业加强管理与改善。

2018年2月邮寄3个海鲜特产包裹回四川    (2018-04-18)


用户申诉: 2018年2月邮寄3个海鲜特产包裹回四川,截止过完年只收到2个,还有一个一直没物流信息,在四川打电话处理说跨省件处理不了叫我回浙江处理。回浙江2月20号开始联系问题处理,拨打你们叫我加了微信,传递了相关快递信息价值凭证,到现在4月份了,一直没有给我结果。有图,有电话信息,与聊天依据。

处理结果

您好,经调解,2018年4月17日中国邮政速递公司11183回复:2月6日台州收寄,4月16日台州退回妥投,申诉人申诉运输延误。经浙江局核实,此件为快递包裹,经台州中转,2月9日成都处理中心实际发运无后续。接申诉后,台州分公司致电申诉人核实邮件外包装详细特征及内件品名,在无着中找到此件,按其要求退回邮件至其寄件地址,其确认收到此件无异议,并针对其之前联系后未及时给予处理进行道歉,其表示接受。此件面单脱落,现此件按址派送至其寄件地址,处理不及时及延误有责,未有延误赔偿要求。11183客服人员按流程下派地市处理并有结果,不存在在四川打电话说跨省不处理叫回浙江处理、没有结果情况。4月17日09:17回访申诉人对此已知晓。

23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次    (2018-04-16)


用户申诉: 23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次,不到收件地,也不到寄件地,打投诉电话人工台,说不出原因,也不知道邮件在那,目前邮件信息显示还在北京和哈尔滨之间来回邮,很急的东西,请给督促一下。

处理结果

您好,经调解,2018年4月13日中国邮政速递公司11183回复:此邮件3月16日在牡丹江市分公司江南揽投部收寄,4月8日在北京妥投,申诉人申诉邮件延误,经黑龙江积极核实:经核实,此邮件因处理中心详情单脱落,导致邮件该件延误,已联系用户办理延误赔偿,用户同意按章赔偿59元,用户无异议。多次回访申诉人,用户直接挂断电话,后致电寄件人,用户称工单中的联系人是其丈夫,在开会,无法接听电话。本人已接到收寄局处理后续赔偿事宜的电话,称此邮件问题已解决,收件人收到就行,现满意无异议。经核实,我司在系统中查询到11183客服积极处理邮件问题,无不妥,并不存在打投诉电话11183人工台,说不出原因,也不知道邮件在那的情况。4月13日15:03工号18910回访申诉人,向其解释邮件问题,申诉人表示满意无异议。 2018年4月16日黑龙江局回访申诉人,申诉人对该公司处理结果表示认可,现做结案处理,感谢您对我们的信任与支持。

客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元    (2018-04-16)


用户申诉: 客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元。由于客户是澳大利亚的。所以发到国际转运仓收,客户看到签收了所以就问仓库是否有收到。仓库说还没有。客人一直联系我们查询。我们打电话给派件员去帮忙查找一下是不是送错地方了。但是派件员说要我们支付50元给他。他才去帮忙找回。我们也联系了快递公司处理提供了货物价值和订单。现在丢件了4天了一直没有回复,客户比较着急。我们也比较着急。如果丢件了麻烦照价赔偿。请你们帮忙一下帮我们处理。谢谢你们。

处理结果

您好,经调解龙邦速运2018年4月16日回复:2件40KG.运费不详,未保价,客户因延误申诉,对此我司深感歉意,经核实3-29日发出4月1日签收,核实收方客服转运仓表示4-2日已登记入仓,已收到货物,客户表示无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心4月16日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人表示已收到。

包裹直接放在快递柜,没有联系本人签收    (2018-04-11)


用户申诉: 包裹直接放在快递柜,没有联系本人签收,收到发现里面东西缺少,卖家提供监控证明发货没少,要求快递员上门核实处理

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政分公司于2018年4月10日回复:经杭州核查,此件3月27日海盐收寄,余杭勾庄3月28日妥投快递柜。前期余杭接11183工单,3月29日已电联申诉人了解情况,已派投递员上门核实,但申诉人称不用了,接申诉后,4月4日再次电联申诉人,申诉人表示已处理好,也确认收到货了,表示满意。 杭州市邮政管理局申诉中心4月11日回访该申诉人,告知其处理结果,该申诉人称其未申诉过,不清楚具体情况。

快递一直在长沙中心局与望城来回    (2018-04-11)


用户申诉: 快递一直在长沙中心局与望城来回,快递24号晚上到长沙,25号早上在中心局,下午在长沙处理中心,26号发往望城,下午又发往市中心局,27长沙市处理中心又发往长沙市,下午到望城,27号又从望城发往市中心局,今天28号了,又发往市中心了,快递就一直在长沙市处理中心与望城发来发去,我找客服处理,一直没有给我处理

处理结果

您好,经调解,2018年4月9日中国邮政速递公司11183回复:申诉人对错发不满,经湖南积极核查,此件3月24日隆回县收寄,此件3月25日长沙错转望城县东马邮政所,导致邮件延迟,后此件于3月26日望城投递局将邮件转运长沙处理中心,于3月28日发往正常投递局青山揽投部,当天预约投递成功。联系寄件人,客户拒绝赔偿。经核实,我司在3月26日接客户投诉,当天已通知湖南工作人员处理问题,27日已有答复,邮件会再次转出,并不存在申诉中提到的找客服一直没有处理等情况。我司于4月10日10:56工号18348回访申诉人,针对于此说明,申诉人知晓。

3月5日寄的3月8日已到杭州    (2018-04-09)


用户申诉: 3月5日寄的3月8日已到杭州,快20天杭州迟迟不寄

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政分公司4月8日回复:经沈阳核查:该邮件3月5日辽宁收寄,寄往浙江绍兴。3月7日到达沈阳中心,3月8日到达杭州中心,杭州当班少件发验沈阳。接申诉后,我中心联系申诉人(即收件人)核实内件(名信片),沈阳中心三无库中没有相似物品,沈阳中心已与用户婉约解释,由于邮件未妥投,故需要请寄件人到收寄局启动理赔流程。收寄局联系寄件人办理赔偿,寄件人未同意三倍邮资赔偿。浙江省邮政分公司回访申诉人向其解释,申诉人表示理解无异议。 绍兴市邮政管理局申诉中心4月9日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人表示知晓,现无异议。

快递3.7号寄出,3.14号显示已签收    (2018-04-09)


用户申诉: 快递3.7号寄出,3.14号显示已签收,收件人未收到件,多次向快递公司反应无果

处理结果

您好,经调查,优速快递2018年4月5日回复:经核实,此件由山东潍坊发往河南商丘,3月7日揽件,3月10到达派件网点,我司接发件客户要求暂放此件到3月14日派送,我司应客户要求3月14日派送此件,由收件客户本人签收,故申诉人所述,3.7号寄出,3.14号显示已签收,收件人未收到件的情况是不属实的。查询我司通话记录,无此客户来电查件,故不存在申诉人所述,多次向快递公司反映无果的情况,此件申诉后,我司将此情况告知申诉人,申诉人表示理解,已无异议,请贵局核实情况,谢谢。 2018年4月9日河南省邮政管理局申诉中心回访申诉人称:申诉后收到快件,现无异议。

消费者电话申诉:2018年2月28日邮寄一份快递,内物:手机壳    (2018-04-08)


用户申诉: 消费者电话申诉:2018年2月28日邮寄一份快递,内物:手机壳,价值:30元,客户来电反馈此件业务员私自放置快递柜,联系业务员说送不过来,告知客户已退回此件,对此不满,要求尽快派送,请核实。

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2018年4月6日回复:经核实,此件2月28日由湖北省汉口海工发往北京市通州区玉桥,此件3月12日已退回。针对客户申诉的问题,经查,此件已退回发件人签收,我司已建议客户联系发件人退款或补发。我司于4月6日联系申诉人解释致歉,客户表示理解。针对客户申诉内容,我司一定加强管理,不断提升服务质量。望相关部门给予核实办结,非常感谢! (北京局4月8日回访用户称申诉后已处理,现无异议。)

消费者电话申诉:2018年2月28日邮寄一份快递,内物:手机壳    (2018-04-08)


用户申诉: 消费者电话申诉:2018年2月28日邮寄一份快递,内物:手机壳,价值:30元,客户来电反馈此件业务员私自放置快递柜,联系业务员说送不过来,告知客户已退回此件,对此不满,要求尽快派送,请核实。

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2018年4月6日回复:经核实,此件2月28日由湖北省汉口海工发往北京市通州区玉桥,此件3月12日已退回。针对客户申诉的问题,经查,此件已退回发件人签收,我司已建议客户联系发件人退款或补发。我司于4月6日联系申诉人解释致歉,客户表示理解。针对客户申诉内容,我司一定加强管理,不断提升服务质量。望相关部门给予核实办结,非常感谢! (北京局4月8日回访用户称申诉后已处理,现无异议。)

我中心联系消费者,消费者告知企业投递时未联系本人    (2018-04-04)


用户申诉: 我中心联系消费者,消费者告知企业投递时未联系本人,私自签收,且本人多渠道联系不到企业,对此不满意,快件已在次日签收。

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2018年4月4日回复:此件于2月26日由深圳罗湖发往我司,经核实,申诉人为收件人,针对于客户所申诉的问题,我司于2018年4月4日联系申诉人并解释说明原因,此件发出时我司网点与发件人约定时效为5天内派送到位不算延误,客户认可后发出此件。此件到件后,因收件人电话问题,我司多次联系收件人,电话均无人接听,故次日派送签收。上班时间我司电话正常接听,未接到客户来电,且400为全国统一投诉电话,需要客户排队等待接机,故不存在“企业投递时未联系本人,私自签收,且本人多渠道联系不到企业”的情况,后续我司将加强管理,申诉人认可我司所述,无异议。 陕西省邮政管理局申诉中心于2018年4月4日回访申诉人,表示快件未经同意已签收。谢谢您对我们的信任与支持。邮件存在投递服务问题。

无锡同城的快递,3月8日卖家寄出,截止......截止到3月10晚上9点40分    (2018-04-04)


用户申诉: 无锡同城的快递,3月8日卖家寄出,截止到3月10晚上9点40分,还在无锡中转部,原本隔天就到的快件,现在要用三天的时间,严重延误,办事效率实在太差。

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2018年4月2日回复:经核实,此件3月8日收寄,3月11日签收,针对申诉内容,经核实,快件发出时发件人要求我司将快件隔天发出,我司业务员告知时效不保大概3-4天左右,发件人认可,我司揽件发出,此件到达分部,业务员按名址投递,收件人本人签收,期间我司电话一直保持畅通,并未接到申诉人来电查询此件,不存在快件延误,同城的件,耽误三天等问题,在其申诉之后,我司联系申诉人解释说明,申诉人无异议。

消费者上访:消费者于2018-02-23 20:11:35邮寄一件快件,内件:充电器    (2018-04-03)


用户申诉: 消费者上访:消费者于2018-02-23 20:11:35邮寄一件快件,内件:充电器,邮费:8元,价值:共计38元。此件彻底延误,寄件人于3月2日联系跟进无果,3月5日通知企业要求退回,企业3月6日擅自投递。联系企业期间已给收件人补发,因快件彻底延误,导致寄件人产生损失。现申诉人向贵州省邮政管理局申诉,要求企业赔偿损失和处理彻底延误问题。

处理结果

您好!经调解,天天快递有限公司于2018年4月2日(LJJ)答复: 经核实,客户反馈2票快件均由贵阳收寄。我司核实已一件遗失,另一件已彻底延误,故对于2票快件我司均按照遗失处理,已共计赔付发件人。对于客户反馈投诉我司无果问题,我司深表歉意。我司于3月31日联系申诉人,其表示无异议。 4月3日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:申诉人表示申诉后企业已联系处理,已收到赔金,现无其他问题。

汉寿县城所有快递行业乱收费,超派区域不和寄件方沟通    (2018-04-02)


用户申诉: 汉寿县城所有快递行业乱收费,超派区域不和寄件方沟通,到收件方这边乱收取费用。

处理结果

您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于3月30日回复:关于客户申诉一票从湖南长沙发往湖南常德的快件,经核实,申诉人为第三方。此件我司1月11号揽收,1月13号签收,此件13号,我司派件站点正常联系客户安排派送,经客户同意后由代理点代签收。未收取任何费用,期间我司总部客服热线及网点电话均畅通,未有客户来电记录,不存在申诉内容涉及的“违规收费,超区不告知寄件人,随意收取收件人费用”等情况,更不存在申诉原因涉及的“违规收费”问题,我司客服已致电申诉人解释说明,申诉人表示无异议。 4月2日常德邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。

尊敬的邮政管理局领导,我在淘宝购物后,到达我在的小区网点后不投递    (2018-04-02)


用户申诉: 尊敬的邮政管理局领导,我在淘宝购物后,到达我在的小区网点后不投递,放在彩票站就走了,给我们发短信让我们自己去领,哪有这样的道理,希望邮政管理局领导严查并帮助解决

处理结果

您好,北京中通大盈物流有限公司回复: 经核实,此件3.8号从深圳龙华中通发出,发出前分部有告知发件人时效不保,需要5天,发件人认可后发出,3.12号到达北京大兴城区中通,到达当天分部短信联系面单收件人告知此件放置彩票菜鸟驿站代收,后核实收件人当天取走此件无问题。核实此件申诉人申诉前并未联系我司投诉反映情况,直接申诉至邮政局,我司致电申诉人解释处理,申诉人现已无异议,请总局核实。 (北京局4月2日致电申诉用户称不认可企业答复,现已收到,已通知企业内部加强管理。)

7号邮寄鱼干,11号查快件已到中山。    (2018-03-30)


用户申诉: 7号邮寄鱼干,11号查快件已到中山。但是就是没人给派送。运单上显示休假无法派送。收件人到现在一个电话和短信也没接到。寄件人也没收到任何短信和电话说明这个件无法派送。导致鲜鱼干已长毛。给客服电话一直是敷衍,查询。没有实质结果。如何处理?谢谢

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2018年3月29日回复:此件于2018-03-07由山东石岛发往广东中山石岐,2018-03-11到件,2018-03-13签收。针对申诉内容反映的问题,经核实,申诉人为发件人,核实此件于3月11日到件,我司派件员按址投递联系收件客户,因收件客户地址节假日休息,客户当天与我司派件员协商约定好暂放到3月13日再送,我司积极配合处理,并内部告知发件人说明,此件我司于3月13日续送客户本人签收,外包装完好无问题,此件不存在到件我司不派送,无电话和短信联系客户,也没有短信和电话说明这个件无法派送的情况,此件申诉前,我司接客户反馈内件问题时,我司已积极核实并联系客户耐心处理,不存在我司客服查询、敷衍的情况,为维护客户,此件申诉后,我司于2018年3月21日已积极联系申诉发件人协商赔偿,申诉发件人表示同意,我司已赔付到位,现申诉人已无异议。 3月30日 ,中山市邮政管理局申诉中心回访申诉人:经反映,收方并未与企业约定暂放快件至3月13日派送,实属企业未及时派送到位导致内件损坏,现企业已联系处理,对处理结果已知晓。

消费者上访,消费者于2018-03-01邮寄一件邮件,内件:POS机    (2018-03-30)


用户申诉: 消费者上访,消费者于2018-03-01邮寄一件邮件,内件:POS机,邮费32元。此件企业未履行合约,运输途中退回,退回时未通知寄件人,于3月5日收到退回件。申诉人对企业未履行合约不满意,申诉人要求赔偿及道歉,拒绝电话道歉。

处理结果

您好,经调解,2018年3月30日中国邮政速递公司11183回复:申诉人申诉邮件延迟,经贵州积极核查,此件3月1日贵阳延安东路收寄,3月5日贵州省贵阳市延东揽投部退回签收,接此申诉,收寄局工作人员、处理中心工作人员、投递部工作人员都均已向客户道歉,并向客户表示会为其办理赔偿,此件联系寄件人,告知此件可办理延误赔偿,退还本次寄递运费32元,客户知晓。我司于3月30日14:01工号18348回访申诉人,针对于此事致歉,申诉人要求出具书面说明,公示在邮局门口,已告知无法满足,申诉人知晓此处理结果。

2.27寄出的快递包裹,2.28到达无锡中转    (2018-03-28)


用户申诉: 2.27寄出的快递包裹,2.28到达无锡中转,然后就没有任何物流消息。和快递公司多次沟通,没有任何回音。又多次和总部电话沟通,仍然没有任何回音。现在包裹不知道是丢失还是怎么样了,顾客多次催促,一直不能解决这个问题。无奈之下,只能给局长留言,望能帮助我们解决这个事情。谢谢

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司于2018年3月28日回复,经核实此件2018年2月27日江苏省通州区二甲分部发往江苏省无锡市宜兴市,于2月28号已签收,针对客户所申诉的问题,经核实,此件于2月28号到达我司派送网点,外包装完好,当天业务员按址联系收件人派送,按收件人要求派送签收,不存在客户申诉的延误,到达无锡中转后没有任何物流信息的问题,我司电话和业务员电话畅通,查询无客户来电记录,不存在客户申诉的联系我司沟通没有回音,催促不解决,不处理的问题,我司于2018年3月12日11:40联系申诉人解释说明,客户表示理解。 南通市邮政管理局申诉中心于3月28向申诉人核实,申诉人表示快件迟迟未收到,网显显示签收,实际未收到,与企业联系无果,对企业时效不满,申诉后收到快件,回访中我局告知申诉人会要求企业加强管理,提高服务质量。

汉寿县城所有快递行业乱收费    (2018-03-28)


用户申诉: 汉寿县城所有快递行业乱收费,超派区域不和寄件方沟通,到收件方这边乱收取费用。

处理结果

您好,经调解,2018年3月27日湖南中通公司回复: 经核实,此件1月8日由中吉桐乡濮院仓揽收发往常德汉寿,1月12日常德汉寿签收,核实收件人已收到。针对申诉人申诉的内容,经核实,此件我司揽收前有告知发件人该件收件人地址为超区范围,快件到件不派送需要收件人自取,收件人自提时间较晚时效不保,故约定3至5天,发件人表示认可,我司正常揽收发出(可提供证明),故其反馈的超区未与寄件方沟通的问题,我司无法认可。核实我司分部规范操作并未收取收件人任何费用,我司不存在乱收费情况。核实申诉前我司官网投诉渠道以及官方客服电话均畅通,期间并未接到申诉人来电咨询任何问题(可提供未来电记录),不存在对投诉处理结果不满意的问题。申诉后,我司已致电申诉人解释说明,申诉人无异议。 3月28日常德邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。

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