局长信箱
2017年10月,局长信箱共收到来信300条,已办理184条,正在办理116条。今年累计,局长信箱共收到来信3919条,已办理2594条,正在办理1325条
公众留言
2017年10月,公众留言共收到来信152条,已办理102条,正在办理50条。今年累计,公众留言共收到来信1352条,已办理1044条,正在办理308条

来信回复

已向快递公司投诉过快递2017年9月23号还没有收到    (2017-10-19)


用户申诉: 已向快递公司投诉过快递2017年9月18号寄走的,9月23号还没有收到,我联系林河工业园的网点(以下简称“林河网点”),电话一直没人接;我找到发货网点,他们也联系不上林河网点,他们说已经反映到总部,但总部也一直没有任何回复(这可能是他们不作为);这几天好不容易通过向客服反映,林河网点主动联系我(2017年10月9号),说,9月21号他把快递送过来了,有个人接收了。我说,你问清楚了吗。他说,他就说了一下姓名就给人家了,他都没验证一下是不是我本人。然后他说,明天(2017年10月10号)下午6点多过来帮我找一找是谁接收的快递。结果他失约了。我打电话问他为什么没来,他说,太远了。我说,你说好的这个时候过来的。他说,太远了,这个时候过不去了。然后我们俩商量着第二天(2017年10月11号)他过来,结果是,我又被放鸽子了。俩次失约,都不跟我打个电话说明一下,这个快递员的电话是。第一次联系的客服态度挺好,后面俩次的客服态度很差。 我实在是没有办法了,特寻求咱们平台帮忙解决一下,非常感谢!

处理结果

您好,经调解,北京申通有限公司于2017年10月19日申通公司回复:此件9月18日由山西揽收发往北京,此申诉人为收件人,针对申诉客户反映的问题,经核实:此件9月18日由发件公司揽收时已向发件客户说明时效为4天左右经发件客户同意后发出,经发件客户同意后发出,9月21日此件到达我司,当天业务员联系收件客户派送本人签收,期间并未存在申诉内容中“显示签收收件客户没有收到、联系企业电话不通、后电话接通后客服称回复电话,但客户等待并未收到回复、再次联系企业称此件21日已送达但收件客户并未收到、安排业务员上门核实情况但业务员失约未去核实、客服态度恶劣”的情况,现我司联系申诉客户说明情况,收件客户已收到此件,申诉客户表示无异议。 (北京局10月19日联系用户不认可企业答复,已告知通知企业加强内部管理,现无异议。)

北京市石景山派送八角社区的分部    (2017-10-19)


用户申诉: 北京市石景山派送八角社区的分部,之前就有过未打电话未经本人允许在家里有人的情况下把快递直接就放到快递柜的行为,进行过投诉,每次都以石景山快递缺人有问题的理由搪塞。这次又将我的快递未经允许放在了快递柜里,我在淘宝上进行了投诉,以为会给我派送,没想到前两天快递员把快递从柜子里取出来因为时间到了又给我扔进了一个新柜子,于是我前两天又进行了电话投诉,过去两天了,没收到任何电话解决,我的快递仍在快递柜里。所以我在此官网又进行了第三次投诉,希望可以尽快得到解决,感谢!

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2017年10月18日回复:此件10月3日广东省广州市番禺区城区发往北京市石景山区古城,10月6日录入签收。客户因不送货上门问题申诉,针对客户申诉问题,我司于10月18日16:52电话联系申诉人道歉,并核实此件已收到,不在追究。望相关部门核实后予以办结,谢谢! (北京局10月19日10:09致电申诉用户称认可企业答复,现无异议。)

9月23号寄的快件 现在已经10月5号    (2017-10-19)


用户申诉: 9月23号寄的快件 现在已经10月5号了 到现在13天了还没到 而且是寄往本省内 一般一星期都会到 10月2号联系快递说送错了送到另外一个地方了 让我等等 今天又问了下快递 说不好意思 又送错了 送的别的地方了 一共送错了两个地方 多次联系快递公司无果

处理结果

您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于2017年10月19日回复:关于客户申诉一票2017年9月23日从青海西宁发出的快件,经核实,申诉人为第三方,此件我司于9月23日揽收后正常发出,发出时,发件公司告知发件人因近期发货量较大,中转时效缓慢,故与发件人约定中转、签收时效为15天(我司可提供时效证明),快件于2号达到派件网点后收件人要求我司暂放,我司按照收件人要求操作,收件人客户要求10月8日派送,此件收件人于10月8日已签收,内物无任何问题,此件我司在约定的时效内送达,我司不存在延误问题,我司电话一直畅通,根据申诉人的信息我司未查询到其来电我司的记录,不存在客户联系我司说送错了送到另外一个地方了、送错了及投诉后七日无果等情况,现我司联系申诉人向其解释说明,我司不存在其申诉内容中提及的问题,客户表示无异议。

邮件9月28日下午到达无锡,理应往苏州方向转    (2017-10-18)


用户申诉: 邮件9月28日下午到达无锡,理应往苏州方向转,但是接着派往南京,这也就算了,可能网点问题。但是10.2号上午到达苏州网点之后就一直没消息,之前打过一次投诉电话,说了帮忙处理,但是没下文了,我就想知道什么原因10.2号的邮件,到了今天10.9号还不派送。请给一个合理的解释。这就是你们的效率吗???

处理结果

您好,经调解:2017年10月16日中国邮政速递公司11183回复,9月25日香港收寄,10月13日苏州妥投。申诉人申诉邮件延误,江苏核实处理,此件属国际进口邮件,10月2日苏州局接收,当班交由海关等待清关查验,已送交海关等待查验邮件属海关监管,海关查验属国家行为,任何企业和个人无权干涉。现海关规定所有邮件(邮袋)必须经过海关同意,方可开拆和输入信息,不然海关就按走私罪讼处,该件10月2日海关启运查验程序后,直到13号才放行。13日回访收件人称收到件了,无异议。此件属正常转发南京并无不妥,因邮件送交海关故没有信息,客服中心已正常处理,海关问题我司无法干预。2017年10月16日12:10工号92004回访申诉人称已签收邮件,现无异议。 南京市邮政管理局申诉中心于2017年10月16日与申诉人核实:申诉人(收件人)对企业回复表示认可,回访中未提出其他异议。

2017年9月24日快递员未经我同意直接将我的快件放至他指定的超市    (2017-10-18)


用户申诉: 2017年9月24日快递员未经我同意直接将我的快件放至他指定的超市,然后电话告知我去取,电话中我要求送到快递上的指定地址,快递员口头答应后,将物流信息更新为收件人电话无人接听(有通话记录为证)。向官方客服电话反映后一直无结果,目前未接到任何相关的短信或电话回复。

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2017年10月17号回复:经核实,此件9月23号由江苏省苏州市昆山市发往江苏省无锡市江阴市,10月3号显示正常签收。针对客户申诉的问题,核实此件客户已收到。我司10月11号13点30分联系申诉人(收),客户称已收到此件,无其他异议。 无锡市邮政管理局于10月18日向申诉人核实,申诉人对企业投递服务不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。

物流18号显示明日送 今天都26号了    (2017-10-17)


用户申诉: 物流18号显示明日送 今天都26号了 没给客户打过电话 发过信息 把客户当傻子 就这样的服务态度吗

处理结果

您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年10月17日回复:此件(3338741372382)于9月17日由(山东临沂公司)发往(江苏六合公司),9月18日正常签收。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的延误问题,我司核实此件到件当天正常派送至收件地址处,收件人当天已收到此件,不存在18号显示明日送但至今未有收到且未有与其电话及短信联系的情况,也未有把客户当傻子的情况,我司服务态度均为友好,我司客服于2017年10月3日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。 南京市邮政管理局申诉中心于2017年10月10日与申诉人核实:申诉人(寄件人)表示收件人9月25日联系其告知物品还没有收到,网显虚假显示签收。后我局联系收件人,表示快件已经收到,具体日期已记不清,现已无异议。

此单由安徽砀山发往杭州市余杭区,本人为收件人    (2017-10-17)


用户申诉: 此单由安徽砀山发往杭州市余杭区,本人为收件人,此件本人因快件问题联系在线客服工号01035511,此客服人员不帮助解决快件问题,一开始说本地瓶窑网点人员不足,后忽悠本人说是河北的客服,不是派件网点的客服,并多次强制关闭在线客服会话窗口,本人对此客服态度严重不满,希望贵局能受理此投诉

处理结果

您好,经调解,圆通速递有限公司2017年10月17日回复:经核实,此件9月21日由安徽省宿州市砀山县发往浙江省杭州市余杭区黄湖,9月23日已签收。针对客户申诉的问题,我司于10月6日13:03分联系(收)解释致歉,客户表示理解称已收到此件。 杭州市邮政管理局申诉中心10月17日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人称企业已给其致歉,现快件已收到,无异议。

19日发到武汉的快递,竟然被送到郑州    (2017-10-16)


用户申诉: 19日发到武汉的快递,竟然被送到郑州,到了郑州2天了就没有动静了,联系卖家,卖家说物流管控不了,让我自己找快递公司,我在官网投诉,22号下午接到一个女客服的电话,让我联系卖家,等到27号快递公司会与卖家联系,说快递公司不与收件人对接,与收件人没关系,这到底是什么逻辑,难道就没有人管的了这帮人吗? 2017-09-19周二14:08:23卖家发货 17:55:52在浙江宁波鄞州区潘火公司进行揽件扫描 19:32:23在浙江宁波鄞州区潘火公司进行下级地点扫描,即将发往:湖北武汉网点包 23:13:18在分拨中心浙江宁波分拨中心进行称重扫描 23:14:49在浙江宁波分拨中心进行装车扫描,即将发往:河南郑州分拨中心 2017-09-20周三18:59:07在分拨中心河南郑州分拨中心进行卸车扫描

处理结果

您好,经调解,2017年10月14日上海韵达货运有限公司回复:此件于2017年9月19日浙江宁波发往湖北武汉,于2017年9月25日退回签收成功。因快件延误的问题,导致客户申诉。我司已针对客户以上申诉内容中涉及的问题,联系申诉人解释道歉,申诉人表示问题已解决。 湖北省邮政管理局于2017年10月16日电话回访申诉人,申诉人称寄件人已联系其补发,现申诉人对处理结果已知晓。

朋友在网上买的猕猴桃给我,因为我搬家了    (2017-10-16)


用户申诉: 朋友在网上买的猕猴桃给我,因为我搬家了,14号快递到了后,打申通电话叫快递给我转送过来,两地的路程只有20分钟路程,当时已经说了明确的地址,放快递柜,然后一直没有送到。17号打电话说,16号我不接电话,但是16号我没有接到任何电话和短信,确认了地址后说送过来,然后还是没有收到,18号打电话说已经到了常州机场航空部,当天下午5点左右送过来,但是18号也没有收到,直到今天22号,还是没有任何我的快递的信息。申诉网站一直显示我没有像快递公司投诉,实际上我已经打了2次投诉电话了。

处理结果

您好,经调解,江苏申通快递有限公司于2017年10月12日回复:此件于9月11日由(四川成都公司)发往(江苏常州公司),经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的投递服务问题,我司核实此件到件当天正常联系收件人要求更改地址,我司遂将此件带回联系发件公司处理,后经发件人同意后于17日转出,18号到件改后地址,到件时外包装已有液体流出,内件完全腐烂,我司当天通知发件公司处理,面单也只有改后地址信息(可提供底单)收件人电话还填写错了,所以一直没有联系上收件人,9/22快件腐烂发臭,我司通知发件公司之后做销毁处理,我司已告知收件人快件的处理过程和结果。我司客服于2017年9月26日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。

此件由上海寄到北京,4号寄的6号到北京    (2017-10-16)


用户申诉: 此件由上海寄到北京,4号寄的6号到北京,到了北京就哪里不动了,多次催派近,打他们公司官网客服电话投诉,官网站内投诉,都无果。到现在19号近13天过去了还不给我送,急要,请局长帮我这个小百姓催下!!!

处理结果

您好,经调解,2017年10月13日上海红楼快递集团有限公司回复:此件9月4日由上海发往北京,因北京公司未及时安排,导致客户申诉。此件10月9日签收,给客户带来不便,我司已联系客户解释并道歉,客户已无异议。 (北京局10月16日联系用户称快件已签,现无异议,已通知企业内部加强管理。)

本人于9月22日在浙江杭州余杭公司发了一件衣服(淘宝退货商品)    (2017-10-13)


用户申诉: 本人于9月22日在浙江杭州余杭公司发了一件衣服(淘宝退货商品),快递至23日一直显示未有最新动态,一直处于在发往浙江杭州航空部,截止目前任然无任何消息,问客服只是说寻找中,疑似丢件,但无任何回应,淘宝卖家因为迟迟未收到货,已明确要取消退货,直接影响到我的信誉,望能给个说法,到底是快递派送中,还是已经丢件,如果丢件,需快递全额赔偿,我能提供淘宝退款金额数据,快递杭州余杭公司电话、客服很难打通

处理结果

您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年10月12日回复:此件于9月22日由浙江杭州余杭发往广东宝安光明营业部,10月2日签收。经核实,该申诉人为发件人,针对申诉内容中所反映的问题,我司深感抱歉,后续也会加强内部管理,避免此类情况再次发生,现收件人已收到此件,客户表示不再追究,我司客服于10月12日联系申诉人,该申诉人对此表示认可。 杭州市邮政管理局申诉中心10月13日回访该申诉人,该申诉人称收件人已收到快件,对企业客服服务不满,无需企业致歉,现已无问题。

9-11日寄出--10月2日还未收到快件,打过客服好几次无结果。    (2017-10-13)


用户申诉: 9-11日寄出--10月2日还未收到快件,打过客服好几次无结果。

处理结果

您好,经调解,2017年10月12日中国邮政速递公司11183回复:9月11日厦门收寄,9月12日厦门发往投递部,申诉人申诉运输延误。经福建局核实,此件为标准快递,接申诉后,10月10日电联收件人,客户表示邮件己收到,无异议。妥投信息我司将尽快上传,该件我司延误有责。省中心复申诉人客户称已接到电话联系协助处理,邮件已收到,无异议。未查到11183受理记录,不存在未收到、打电话无果情况。10月12日工号18245回访申诉人李清华3914邮件已收到,对此已知晓。 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人告知企业处理结果,申诉人表示快件延误,现已收到快件。

9月27日晚11:28分收到短信,去我所住小区收件宝取快递    (2017-10-12)


用户申诉: 9月27日晚11:28分收到短信,去我所住小区收件宝取快递,因是半夜顾我28号下班后取得,结果拿到家却不是我的快递,随后我给该包裹的收件人打了电话把包裹还给收件人,但是我的包裹一直未收到。现在投诉理由;1.我的快递哪去了???2.能不能在投递快递前给顾客打电话询问是否在家,包裹应该凡在哪里,而不是随便投递!!!3.自从有了收件宝快递员服务真的很差,他们赚的是辛苦钱 我们也花了钱 是不是应该做好服务!!烦请局长 要求所有的快递公司要开就好好服务,如果随便把顾客东西放在哪里哪就不用干了

处理结果

您好,经调解,2017年10月12日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2017-09-26日从义乌柳青收寄,2017-09-28日在慈溪杭州湾西区投递,收件人已收到,经核实此件9月28日按名址投递,业务员将快件送到收件人地址,快件送货上门,收件人不在,业务员联系收件人,经收件人同意将快件交由第三方柜子代收,业务员按收件人要求将快件投递到柜子,不存在“随便投递快件”情况。业务员按将快件投递到收件人指定地点柜子,将快件的具体地址以短信的形式发送至收件人手机上,收件人按短信地址取件,将包裹带回发现包裹不是自己的,将快件交由正确的收件人,我司感谢收件客户的大公无私。经核实我司分部态度良好,未与申诉人产生任何形式态度问题,申诉人来电我司查询快件收到的是别人的快件,分部积极配合查找快件,快件与10月7号收件人收到快件,快件收到后我司秉承客户至上原则,联系发件客户协商补偿,将货物费用全款补偿给发件客户,发件客户已全款退款给收件客户,收件客户已收到发件客户全款退款费用,无异议,不存在“分部服务态度差”情况。经了解申诉前我司官方投诉渠道以及官方客服热线均畅通,未接到客户联系查询快件问题,不存在“客户对投诉处理结果不满意”情况。针对申诉人以上所述,分部已联系其沟通解释说明,无异议。 宁波市邮政管理局消费者申诉中心10月12日回访申诉人,申诉人称快件未经本人同意放置收件宝,因延误时间太长,申诉人申请退款,收到退款后,企业核实到快件再次派送置收件宝,申诉人联系企业要求其退还,无异议。

另一件单号:发现邮政真是投诉无门,此快递18号发货    (2017-10-11)


用户申诉: 另一件单号:发现邮政真是投诉无门,此快递18号发货,今天26号了,多次打客服11183投诉物流无更新快递未收到,客服人员就只是说让再继续等,没有说帮忙登记帮忙去了解什么情况。就只会让等,我说如果这件丢件了呢?客服说不会,让继续等,我真是很无奈。等,除了说让等,客服无任何作为。发现邮政客服真是没有地方可以投诉,邮政真的让人很失望

处理结果

您好,经调解,2017年10月8日中国邮政速递公司11183回复:9月18日厦门市收寄,9月29日厦门市投递成功。申诉人申诉邮件延误,经福建局积极核实处理:受金砖会议后续连带的大量返流邮件影响,厦门处理中心及揽投部均存在不同程度的邮件积压,处理部门己加班加点清投邮件。09月29日我司滨南揽投员接到该件,邮件已妥投本人收。接单后,15:25我司积极电联收件人 ,客户表示已收到邮件。省中心15:36回访客户称此件已收到,无异议。经核实客服人员已按流程解释处理邮件问题,为其记录并下派相应省份处理并有结果,不存在投诉无门、只让客户等待的情况。10月8日13:45工号18700回访申诉人向其解释,客户表示知悉。 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人告知企业处理结果,申诉人表示企业已处理,现已收到快件。

我的快件由杭州江干区2017年9月20日寄来杭州临安区    (2017-10-10)


用户申诉: 我的快件由杭州江干区2017年9月20日寄来杭州临安区,2017年9月21日物流信息早上8点59分显示已到达临安街道。但是多次拨打派件员电话态度恶劣,因为是贵重物品,后又拨打快递公司客服热线多次询问一点结果都没有,直至2017年9月22日,快递任无任何消息。也不知道在哪里了。杭州市区内送件总不可能要两三天才能到吧?现请求贵局帮忙找回的快件。万分感谢~

处理结果

您好,经调解,2017年10月9日中通快递股份有限公司回复:经核实此件9月20日从杭州机场路区收寄,此件揽收时已和发件人约定时效是3-5天,此件我司在约定时效内送达,9月22日在临安签收,针对申诉内容核实分部,此件于9月21日到达分部,发件人当天联系分部要求9月22日在将此件联系收件人派送,9月22日当天我司按照发件人要求联系收件人派送,我司业务员态度良好,当天派送,收件人本人签收,收件人已安全收到快件。此件我司均按照客户要求操作,故我司不存在申诉内容此件到件后不送件,联系业务员态度恶劣的情况,且申诉前,申诉人联系我司催件,我司客服已如实告知其情况,并建议其联系发件人核实,申诉人对处理结果不满,故申诉,并非客户多次联系我司询问无果及客户至今未收到快件的情况,申诉后,我司电联申诉人解释,申诉人无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心10月10日回访该申诉人,该申诉人称申诉内容属实,物流显示快件已到达派件网点联系业务员未给其派送,多次联系企业客服也未给其处理故申诉,申诉后企业已给其处理好,现无异议。

尊敬的局长: 您好,本人于1个月前搬往重庆市渝北区    (2017-10-09)


用户申诉: 尊敬的局长: 您好,本人于1个月前搬往重庆市渝北区,在入住后的一个月内,曾经在多家网络购物平台中订购22次订单,此22张订单由多家快递公司承接派送服务,在服务过程中,所有快递公司均在未获得我本人许可的前提下将快递货品投递至快递柜或菜鸟驿站代收,此操作已严重违反国家行业规定。其中亦有一单发生货物丢失之情况,快递公司如此操作已侵害本人基本权益,经多次与多家快递公司及工作人员联系,对方竟妄自否定行业标准,声称宁愿投诉亦不会实现投递上门服务。快递公司如此操作已严重危害行业正常健康发展,希望局长能对此情况进行深入调查,及时遏止此类情况的发生,保证行业基本准则,维护公民基本权益。 顺祝身体健康,一切顺利。万分感谢,盼复!

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司于2017年9月30日答复:此件于8月5日揽收,由广东梅州发往重庆江北区,经核实此件8月7日到达我司,我司按名址投递电联收件人取件。 重庆市邮政业消费者申诉中心10月9日14:08回访申诉人,申诉人表示此件未经自己同意放置在菜鸟驿站,没有任何电话短信通知,申诉之后并未送到指定地址,已经自己取件,无其他问题。

尊敬的局长: 您好,本人于1个月前搬往重庆市渝北区    (2017-10-09)


用户申诉: 尊敬的局长: 您好,本人于1个月前搬往重庆市渝北区,在入住后的一个月内,曾经在多家网络购物平台中订购22次订单,此22张订单由多家快递公司承接派送服务,在服务过程中,所有快递公司均在未获得我本人许可的前提下将快递货品投递至快递柜或菜鸟驿站代收,此操作已严重违反国家行业规定。其中亦有一单发生货物丢失之情况,快递公司如此操作已侵害本人基本权益,经多次与多家快递公司及工作人员联系,对方竟妄自否定行业标准,声称宁愿投诉亦不会实现投递上门服务。快递公司如此操作已严重危害行业正常健康发展,希望局长能对此情况进行深入调查,及时遏止此类情况的发生,保证行业基本准则,维护公民基本权益。 顺祝身体健康,一切顺利。万分感谢,盼复!

处理结果

您好,经调解,天天快递有限公司于2017年9月30日答复:此件于8月5日揽收,由广东梅州发往重庆江北区,经核实此件8月7日到达我司,我司按名址投递电联收件人取件。 重庆市邮政业消费者申诉中心10月9日14:08回访申诉人,申诉人表示此件未经自己同意放置在菜鸟驿站,没有任何电话短信通知,申诉之后并未送到指定地址,已经自己取件,无其他问题。

本人在2017年9月1日寄件到淘宝客服处退    (2017-10-09)


用户申诉: 本人在2017年9月1日寄件到淘宝客服处退,淘宝于2017年9月4日退回至今快递单号查询不到结果,快递一直不给答复。

处理结果

您好!圆通速递有限公司2017年10月9号回复:经核实,此件9月1号由河南省洛阳市发往安徽省蚌埠市,9月4号到达安徽省蚌埠市收件人拒收,此件发件人联系我司要求暂放,暂放期间不更新物流信息,客户要求16号进行退回,我司9月16号将此件退回,针对客户所申诉的本人在2017年9月1日寄件到淘宝客服处退,淘宝于2017年9月4日退回至今快递单号查询不到结果,快递一直不给答复问题。经核实,此件我司已在客户申诉前退回发件网点,9月18号退回寄件人处,我司10月9号8点51分联系申诉人解释说明情况,客户表示无异议。此件我司按发件人要求中转退回,此件我司规范操作,不存在客户申诉内容涉及的问题。

9月18日我从天津发往浙江一挂号印刷品    (2017-09-30)


用户申诉: 9月18日我从天津发往浙江一挂号印刷品,物流显示(2017年9月21日 上午11:17:00离开【玉环】,下一站【玉环干江】)至今4天了没有任何物流信息,收件人也没有收到邮件,对于如此不负责任的邮政公司,只能进行投诉,要求玉环县邮政公司查找邮件下落,赔偿给我造成的经济损失。

处理结果

您好,经调解,浙江省分公司2017年9月30日回复:经台州玉环核查,该挂号印刷品9月18日天津收寄,9月21日到达台州中心;9月22邮件发至玉环龙溪支局;9月23日发至干江代办所;24日是星期日乡邮投递员休息;25日上午邮件投递到玉环干江中学门卫,由收发章签收。现联系收寄件人,此信件已收到,收寄件人表示无异议。9月30日15点35分,玉环分公司联系申诉人,通过沟通解释,申诉人表示已处理现无异议。 台州市邮政管理局申诉中心9月30日回访该申诉人,该申诉人称申诉内容属实,快件延误,申诉后收件人已收到快件,企业已联系其退费赔偿10元,现无异议。

我的一个重要件,在广东共和中转站显示发广东广州中转站已经三天了    (2017-09-29)


用户申诉: 我的一个重要件,在广东共和中转站显示发广东广州中转站已经三天了,打客服没人接,后来联系广东共和中转站人员说早就发出了,联系广州中转站员工说他们没收到件。

处理结果

您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年9月28日回复:此件于9月9日由浙江桐庐发往广东四会,9月14日签收,经核实,该申诉人发件人,针对申诉内容中所反映的问题,我司核实,此件9月9日揽件时我司业务员有明确告知发件人,此件地址超区,到件时效需6-7天,经发件人同意后发出,发件人称自己太忙忘记与我司的约定,此件9月14日到件当天,我司业务员按面单地址派送,送至收件人本人签收,无问题,期间我司电话畅通,并未接到该申诉人的来电,故并不存在申诉内容中反映的情况,我司客服于9月28日联系申诉人说明情况,该申诉人表示认可。

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