局长信箱
2018年06月,局长信箱共收到来信133条,已办理93条,正在办理40条。今年累计,局长信箱共收到来信4777条,已办理4609条,正在办理168条
公众留言
2018年06月,公众留言共收到来信18条,已办理14条,正在办理4条。今年累计,公众留言共收到来信324条,已办理293条,正在办理31条

来信回复

5月26号,快递显示18点多,被他人签收    (2018-06-08)


用户申诉: 5月26号,快递显示18点多,被他人签收,签收人郑 5月27号晚五点多,给快递员打电话咨询,为什么快递没有收到,并且显示已经被签收,快递员回复我说,26号他自主帮我签收了快递,并且让27号的快递员帮他投递,我并未收到任何丰巢开箱码,也没有收到短信和电话,全程无知,我要求快递员帮我找回快递,他喊我用手机去扫丰巢,并且告诉我明天再说了,当我告诉他三个丰巢都没有的时候,要求他给我27??快递员电话,他直接不回复我了,我跟客服电话,告诉他们明天我出差要带走包裹,出去好几天,要求今天帮我找回快递,然而并为得到任何回复,快递员是否有权利帮顾客签收,并且这么长时间不派件,并且在顾客觉得快递丢失,他们全然无所谓

处理结果

您好,经调解,2018年6月7日中国邮政速递物流11183回复:此件5月25日金华市收寄,5月26日富阳市妥投,申诉人申诉邮件投递问题,经浙江省局积极核实处理:此件5月26日到达揽投站,当班按址投递至代收点代收。接申诉,客服电联收件人(申诉人)核实情况,其确认邮件已收到。已针对未预约投递情况向客户说明并向其致歉,客户谅解。我司按流程积极解决此问题,不存在未回复情况。我司于6月7日10:51工号18857回访申诉人针对投递情况,已向申诉人解释致歉,申诉人现邮件已收到,无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心6月8日回访该申诉人,该申诉人称邮件显示签收时未收到,联系业务员未给其处理,申诉后已收到此件,现无问题。

该家快递公司平时就不经本人同意就擅自将快递放在小区站点    (2018-06-07)


用户申诉: 该家快递公司平时就不经本人同意就擅自将快递放在小区站点,这次更是将快递放在另一小区站点。给快递员打了好几个电话都不接,望严肃处理。

处理结果

您好,经调解,安徽申通公司2018年6月6日回复:该件北京市场三部5.11日揽收快递至安徽合肥,申诉人是收件人,经核实,该件5.13日到达末端网点,投递时联系收件人经本人同意由第三方签收,后正常收到未提出异议,我司上班时间电话畅通未查询到客未接清单,故不存在我司不经其同意擅自放小区站点、这次放另一个站点、致电不接等情况,接申诉后我司致电客户解释说明,表示知晓,快件正常收到无需再处理。 安徽省邮政管理局申诉中心于2018年6月7日回访申诉人,不认可企业答复,表示申诉内容属实,企业已联系自己解决。

本人于2018年5月24日从北京发往湖南怀化(城区)两件货物    (2018-06-05)


用户申诉: 本人于2018年5月24日从北京发往湖南怀化(城区)两件货物,由于系统误被发往远郊区县,与客服沟通后无果,至今没有把货物送达收货人手中,客服一直告诉等待跟进结果,迟迟不予解决问题。

处理结果

您好,经调解,德邦物流于2018年6月1日回复:此件我司于2018年5月24日北京收寄发往怀化。申诉人申诉快件未送达。经核实,此件我司正常揽收,该件按照面单地址走货,快件于正常时间5月27日到达派送网点,我司按照面单地址联系派送,派送时发件人联系我司要求将此件暂存网点,并与我司约定时间5月30日派送(可提供相关证据),快件应发件人约定时间5月30日联系收件人派送,收件人签收(可提供签收面单)。签收后申诉人联系我司,我司工作人员已积极联系申诉人解释,该件我司已联系收件人派送签收,不存在误被发往远郊、与客服沟通无果至今没有把货物送达收货人、客服一直告知等待跟进结果迟迟不予解决的情况。此件我司于2018年5月24日北京收寄发往怀化。申诉人申诉快件未送达。经核实,此件我司正常揽收,该件按照面单地址走货,快件于正常时间5月27日到达派送网点,我司按照面单地址联系派送,派送时发件人联系我司要求将此件暂存网点,并与我司约定时间5月30日派送(可提供相关证据),快件应发件人约定时间5月30日联系收件人派送,收件人签收(可提供签收面单)。签收后申诉人联系我司,我司工作人员已积极联系申诉人解释,该件我司已联系收件人派送签收,不存在误被发往远郊、与客服沟通无果至今没有把货物送达收货人、客服一直告知等待跟进结果迟迟不予解决的情况。我司再次联系申诉人解释,申诉人表示知晓,申诉单号以上均已解释,请管局核实。 (北京局于6月5日联系用户不认可企业答复,已告知联系寄件人核实,现收件人已收到快件,已通知企业加强管理。)

此件5月14号邮政就开始揽收了,然后一直到5月19号才从广州发往无锡    (2018-06-01)


用户申诉: 此件5月14号邮政就开始揽收了,然后一直到5月19号才从广州发往无锡,5月20号到达无锡,又发往南京,在南京又待了2天,又从南京发往苏州,我想知道我的货物什么时候才能到达靖江,什么时候才能到我手里,请尽快处理!!!

处理结果

您好,经调解,2018年5月31日中国邮政速递公司11183回复:此件5月16日在香港收寄,5月23日在泰州靖江城中分部妥投,申诉人申诉邮件延误,经广东积极核实:此件5月18日到达广航,当班于5月19日发往南京,5月20日到达无锡长三角处理中心,5月21日到达南京处理中心,5月22日到达苏州,5月23日泰州靖江城中分部妥投他人收,接此申诉,我司联系申诉人针对于此问题向其详细解释。如需赔偿,需寄件人到寄件邮局办赔,申诉人表示已经知晓。5月31日9:45工号18910回访申诉人,针对于此问题向其解释,申诉人知晓。 泰州市邮政管理局申诉中心于6月1日向申诉人核实,申诉人称该件不需要理赔,现无异议。

您好,我于2018年4月30日从山东省枣庄市发往山东省青岛市一个普通快递    (2018-05-23)


用户申诉: 您好,我于2018年4月30日从山东省枣庄市发往山东省青岛市一个普通快递,5月2日该快递的物流信息显示已到达青岛,但一直没有给配送,5月5日我与快递公司联系,快递公司的答复是错分了(但实际并未错分),5月7日快递公司与我联系称当天进行配送,但实际当日并没有进行配送。5月8日我又继续联系快递公司无果,5月9日迫于无奈我拨打快递公司电话进行投诉,投诉后热线两次给我回电话称当日肯定进行配送,快递员已经在配送路上了,但是5月9日我父亲在家等了一天并没有快递员上门配送,也没有任何电话解释不能配送的原因。根据以上快递公司配送延误,多次不遵守承诺的行为,我向国家邮政局提出投诉,希望您部门能够帮助我协调解决。并规范国通快递公司的服务水平,避免更多用户受到不良服务。谢谢!

处理结果

您好,经调解,2018年5月23日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月30日由枣庄发往青岛,因我司枣庄网点大头笔错写,包裹错分,导致客户申诉。此件我司致电客户核实,5月12日已收到包裹。对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。 青岛市邮政管理局消费者申诉中心于5月23日10:09回访申诉人,证实企业答复属实,申诉人表示已收到快件,对企业答复处理结果无异议。

在快递公司查询只有县城周边派件免费!    (2018-05-22)


用户申诉: 在快递公司查询只有县城周边派件免费!其它乡镇都收取三元的派件服务费方试招代理商!我认为非法跟国有企业竞争!而且数量大!请监管!谢谢!

处理结果

您好, 经调解,2018年5月19日湖南中通公司回复:经核实,此件5月5日由武昌关南收寄,5月7日邵阳新宁签收。我司向网点核实该件5月7日当天业务员按照收件客户名址投递,电联收件客户称不方便取件要求其家人帮忙签收,我司按收件客户要求操作,核实收件人已收到(可提供签收底单)。核实分部规范投递,并无违规操作行为,未向客户收取过任何不合理费用,申诉人反馈乡镇收取三元派件服务费招代理商的问题并不存在,我司无法认可。并未出现非法与其他企业竞争而且数量大的情况。核实申诉前我司官网投诉渠道以及官方客服电话均畅通,期间并未接到申诉人来电咨询任何问题,此件未致电过企业直接申诉,不存在对投诉处理结果不满意问题。申诉后,我司已致电申诉人解释说明,申诉人无异议。 5月22日邵阳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果暂无异议。对申诉中心工作暂无异议。

2018.4.23,我代朋友寄了一份申通快递到黑龙江省大庆市,至今未到    (2018-05-16)


用户申诉: 2018.4.23,我代朋友寄了一份申通快递到黑龙江省大庆市,至今未到,快递公司说可能快件丢了,太可恶了,投诉投诉

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2018年5月15日回复:该快件由2018-04-23广东汕头发往广东揭阳,针对于申诉内容所反映的问题,经核实,申诉人为第三方,因发件人问题,发件人于4月24日联系我司暂放,等通知再处理,此件我司按要求操作,并未表示过快件丢失。我司于5月14日联系申诉人解释说明,申诉人表示认可,无异议。 5月16日,汕头市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示快件遗失,企业已理赔到位,对处理结果表示认可。

消费者申诉:4月8日从五家渠发往塔城    (2018-05-11)


用户申诉: 消费者申诉:4月8日从五家渠发往塔城,内件为药品,价值5000元,运费不详,保价无,至今未收到货,现诉求解决!

处理结果

您好,经调解,2018年05月11日上海韵达货运有限公司回复:该快件2018年4月7日新疆五家渠市发往新疆塔城市,2018年4月22日签收成功。针对客户申诉快件投递服务的问题,经核实,此件我司正常物流中转,于4月8日发往派送网点时,寄件人电联我司要求暂放,不要有任何物流信息,等待通知,4月22日寄件人来电我司要求续送,我司当天派送成功,收件人签收无异议,针对申诉人申诉的未收到货的问题,我司按寄件人要求操作并无不妥,我司电话上班时间一直保持通畅,并安排专人接听,依据申诉人信息,未查询到申诉人致电我司网点和官方热线反映过申诉中问题的记录。我司不存在申诉内容中的问题。我司联系申诉人说明情况。 2018年5月11日新疆塔城邮政管理局回访申诉人,申诉人称企业回复不属实,由昌吉回族自治州五家渠的韵达企业在收寄之前没有告诉包裹到了乌苏时效延长或其他原因,(里面装的是胶囊,长期挤压会是胶囊软化的,)收寄服务造成申诉,希望企业加强内部管理,提高服务质量,现无其他异议。

我4月19日寄的快递到南宁    (2018-05-09)


用户申诉: 我4月19日寄的快递到南宁,4月30日收件人与我反应还没有收到该快递,拨打400客服电话就说帮我催促并联系我反馈,但是一直没有收到反馈信息和解决方案。希望帮我催促落实,到底是快件延误了 还是有其他什么问题。收件人现在很着急,已经半个多月了。

处理结果

您好,经调解,安能快递于2018年5月9日答复:处理结果:此件于2018年4月19日由嘉兴唐香桥KA揽收,发货前与发件人协商中转时效在5-7天,经发件人同意发出,23日到达目的地派件网点南宁江南七部D,发件人来电联系我司称此件要求我司等待通知派送,我司告知客户期间官网物流路由信息无信息记录显示,客户无异议。6日网点做派件扫描,发件人再次来电联系我司称此件要求我司继续等待通知派送,我司再次告知客户期间官网物流路由信息无信息记录显示,客户无异议。我司按照客户要求操作,5月8日派件网点再次做到件扫描,正常派送,正常签收,货物由客户本人签收。我司与收件人联系核实确认后签收。针对申诉内容,我司对于到达货物及时派送,经核实收件客户已收到快件,货物完好,无客户反馈称4月30日收件人反应还没有收到该快递的情况,我司工作人员态度端正,对于客户异常一一处理,并及时答复处理进展,无客户反馈称拨打我司客服电话就说帮我催促并联系我反馈,但是一直没有收到反馈信息和解决方案情况。我司致电申诉人核实,申诉人表示满意,现无异议。 嘉兴市邮政管理局申诉中心5月9日回访申诉人,该申诉人称申诉后现在已收到,称其是发件人本人,称发件时未约定中转时效5-7天,23日也未要求等通知派送,称现在已处理好。

十几天了 还没收到快递,十几天了 还没收到快递    (2018-04-28)


用户申诉: 十几天了 还没收到快递,十几天了 还没收到快递

处理结果

您好,经调解,安能快递于2018年4月28日答复:此件4月6日由海盐大牛分部揽收,揽收时已约定好时效为7天左右,经客户同意后发出,发往三亚大东海一部。经核实,此件4月6日到达分拨,我司于当天接收件客户要求暂做放置等通知安排处理,已告知暂放期间无物流更新,4月12日收件客户要求上传货物信息,后续该件将按客户要求正常中转,在16日接收件客户要求等通知派送,于4月26日接收方客户要求派送,在26日派送签收此件。针对申诉内容,我司于4月26日联系申诉人核实,其表示已知晓该件实际情况,不存在申诉反映快件到达十几天没收到快递等问题,申诉人表示已无异议误会申诉。 海南省邮政管理局申诉中心于2018年4月28日回访申诉人核实:所申诉内容属实,快件延误,问题已解决,无异议,企业服务不到位,望企业加强管理,提升服务。

快件已到达【徐州邳州】 扫描员是【徐州邳州】上一站是【淮安分拨中心】    (2018-04-25)


用户申诉: 快件已到达【徐州邳州】 扫描员是【徐州邳州】上一站是【淮安分拨中心】 2018-04-08 09:33:36 【徐州邳州】的派件员【徐州邳州】正在派件 2018-04-08 09:55:02 已签收,签收人是徐州邳州 4月7号已经到了,但没有派送,4月8号显示签收了,但我没有见到这个快递,没有派送还私自签收连个电话也没有!!这个情况不是一次两次了,现在是4月9号依然没有见到这个件

处理结果

您好,经调解,2018年4月25日上海红楼快递集团有限公司回复:此件4月4日由廊坊永清县发往徐州邳州,4月8日录入签收,客户反映未收到快件,经核实,此件是业务员在4月8日投递至客户地址的韵达代理点,目前核实客户4月9日已签收快件,对此情况给客户带来不便,我司已向申诉人联系解释,客户无异议。徐州市邮政管理局于4月24日15:21分与申诉人核实,申诉后企业已为其处理,针对企业服务问题,我局会加强监督,要求企业加强管理,提高服务质量。

十几天了 还没收到快递    (2018-04-25)


用户申诉: 十几天了 还没收到快递,十几天了 还没收到快递

处理结果

您好,经调解,安能快递于4月24日答复:此件4月5日由海盐大牛分部揽收,揽收时已约定好时效为7天左右,经客户同意后发出,发往三亚凤凰镇二部D,于4月10日到达目的分拨。经核实,此件于4月10日到达目的分拨,我司于当天接到收件客户要求暂放,于4月14日接到客户要求派送,4月17日到达目的网点,于到件当日联系收件客户,要求等通知派送,在24日接收方客户要求派送,且收件人已经收到。针对申诉内容,我司于4月24日联系申诉人,其表示已知晓该件实际情况,核实确认已收到快件且无异常情况。我司按照客户要求操作,网点及官方热线上班期间正常在线,工作人员工作认真负责,态度端正,接到客户反馈异常均及时为客户处理,不存在申诉反映显示快件十几天没有收到等申诉情况,申诉人表示已无异议误会申诉。 海南省邮政管理局申诉中心于2018年4月25日回访申诉人核实:所申诉内容属实,投递延误,问题已解决,无异议,企业服务不到位,望企业加强管理,提升服务。

消费者局长信箱申诉:2018年4月1日消费者邮寄一快件    (2018-04-19)


用户申诉: 消费者局长信箱申诉:2018年4月1日消费者邮寄一快件,该件内件为:物品。4月9日向企业投诉,投诉内容为:四月四号就到威宁的邮件,今天四月九号了没有收到送件人的电话,蜗牛的速度都应该到了。

处理结果

您好,经调解,贵州省邮政快递有限公司于2018年4月18日回复:此件于4月1日由上海发往毕节威宁,4月4日网上显示本人签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的邮件未收到问题问题,经核实,情况如下:此邮件于4月4日到威宁投递部,由于投递员误录妥投信息,将邮件录入本人签收,实际此邮件是在4月14日本人签收的,4月18日接到用户申诉,我部联系申诉人解释误录妥投信息,申诉人表示理解,无异议。我司客服于2018年4月18日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解。 4月19日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人表示申诉后收到此件,申诉人对企业虚假签收投递服务不满意。企业投递服务需加以改善,提高投递服务质量。

十几天了还没收到货,十几天了还没收到货。    (2018-04-18)


用户申诉: 十几天了还没收到货,十几天了还没收到货。

处理结果

您好,经核实,安能快递于2018年4月17日答复。处理结果:此件于2018年4月1日由嘉兴海盐一部揽收,4月3日到达目的地派件网点石家庄长安九部D,后收件人来电联系我司称此件要求我司暂放,等待通知派送,我司告知客户暂放期间我司官网物流信息无任何记录显示,客户表示无异议。后于4月13日收件客户再次来电联系我司称此件要求退回,我司联系发件人告知此事,发件客户称按照收件人意愿操作即可,我司按照客户要求操作退回,于13日当天退回,4月14日到达发件网点,网点于14日当天派送,当天签收,客户表示不方便收货要求放在门卫处由门卫签收,经核实此件寄件客户已收到,我司联系申诉人告知此件处理结果,申诉人表示无异议。针对申诉内容,我司对于到达货物及时派送,此件按照客户要求操作,无客户反馈称十几天了还没收到货的情况,我司对于客户异常一一处理,并及时答复处理进展,我司以客户为中心,对于客户货物妥善保管,无客户反馈称我司未处理、未答复的情况。我司致电申诉人核实,申诉人表示误会,我司将此件结果回复至申诉人,申诉人表示满意,无异议。 河北省邮政管理局申诉中心于4月18日回访申诉人称件已收到,未要求退回,此件因网点异常直接退回,发件人重新补发收件人收到,问题已处理,要求企业加强管理与改善。

2018年2月邮寄3个海鲜特产包裹回四川    (2018-04-18)


用户申诉: 2018年2月邮寄3个海鲜特产包裹回四川,截止过完年只收到2个,还有一个一直没物流信息,在四川打电话处理说跨省件处理不了叫我回浙江处理。回浙江2月20号开始联系问题处理,拨打你们叫我加了微信,传递了相关快递信息价值凭证,到现在4月份了,一直没有给我结果。有图,有电话信息,与聊天依据。

处理结果

您好,经调解,2018年4月17日中国邮政速递公司11183回复:2月6日台州收寄,4月16日台州退回妥投,申诉人申诉运输延误。经浙江局核实,此件为快递包裹,经台州中转,2月9日成都处理中心实际发运无后续。接申诉后,台州分公司致电申诉人核实邮件外包装详细特征及内件品名,在无着中找到此件,按其要求退回邮件至其寄件地址,其确认收到此件无异议,并针对其之前联系后未及时给予处理进行道歉,其表示接受。此件面单脱落,现此件按址派送至其寄件地址,处理不及时及延误有责,未有延误赔偿要求。11183客服人员按流程下派地市处理并有结果,不存在在四川打电话说跨省不处理叫回浙江处理、没有结果情况。4月17日09:17回访申诉人对此已知晓。

23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次    (2018-04-16)


用户申诉: 23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次,不到收件地,也不到寄件地,打投诉电话人工台,说不出原因,也不知道邮件在那,目前邮件信息显示还在北京和哈尔滨之间来回邮,很急的东西,请给督促一下。

处理结果

您好,经调解,2018年4月13日中国邮政速递公司11183回复:此邮件3月16日在牡丹江市分公司江南揽投部收寄,4月8日在北京妥投,申诉人申诉邮件延误,经黑龙江积极核实:经核实,此邮件因处理中心详情单脱落,导致邮件该件延误,已联系用户办理延误赔偿,用户同意按章赔偿59元,用户无异议。多次回访申诉人,用户直接挂断电话,后致电寄件人,用户称工单中的联系人是其丈夫,在开会,无法接听电话。本人已接到收寄局处理后续赔偿事宜的电话,称此邮件问题已解决,收件人收到就行,现满意无异议。经核实,我司在系统中查询到11183客服积极处理邮件问题,无不妥,并不存在打投诉电话11183人工台,说不出原因,也不知道邮件在那的情况。4月13日15:03工号18910回访申诉人,向其解释邮件问题,申诉人表示满意无异议。 2018年4月16日黑龙江局回访申诉人,申诉人对该公司处理结果表示认可,现做结案处理,感谢您对我们的信任与支持。

客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元    (2018-04-16)


用户申诉: 客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元。由于客户是澳大利亚的。所以发到国际转运仓收,客户看到签收了所以就问仓库是否有收到。仓库说还没有。客人一直联系我们查询。我们打电话给派件员去帮忙查找一下是不是送错地方了。但是派件员说要我们支付50元给他。他才去帮忙找回。我们也联系了快递公司处理提供了货物价值和订单。现在丢件了4天了一直没有回复,客户比较着急。我们也比较着急。如果丢件了麻烦照价赔偿。请你们帮忙一下帮我们处理。谢谢你们。

处理结果

您好,经调解龙邦速运2018年4月16日回复:2件40KG.运费不详,未保价,客户因延误申诉,对此我司深感歉意,经核实3-29日发出4月1日签收,核实收方客服转运仓表示4-2日已登记入仓,已收到货物,客户表示无异议。 杭州市邮政管理局申诉中心4月16日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人表示已收到。

包裹直接放在快递柜,没有联系本人签收    (2018-04-11)


用户申诉: 包裹直接放在快递柜,没有联系本人签收,收到发现里面东西缺少,卖家提供监控证明发货没少,要求快递员上门核实处理

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政分公司于2018年4月10日回复:经杭州核查,此件3月27日海盐收寄,余杭勾庄3月28日妥投快递柜。前期余杭接11183工单,3月29日已电联申诉人了解情况,已派投递员上门核实,但申诉人称不用了,接申诉后,4月4日再次电联申诉人,申诉人表示已处理好,也确认收到货了,表示满意。 杭州市邮政管理局申诉中心4月11日回访该申诉人,告知其处理结果,该申诉人称其未申诉过,不清楚具体情况。

快递一直在长沙中心局与望城来回    (2018-04-11)


用户申诉: 快递一直在长沙中心局与望城来回,快递24号晚上到长沙,25号早上在中心局,下午在长沙处理中心,26号发往望城,下午又发往市中心局,27长沙市处理中心又发往长沙市,下午到望城,27号又从望城发往市中心局,今天28号了,又发往市中心了,快递就一直在长沙市处理中心与望城发来发去,我找客服处理,一直没有给我处理

处理结果

您好,经调解,2018年4月9日中国邮政速递公司11183回复:申诉人对错发不满,经湖南积极核查,此件3月24日隆回县收寄,此件3月25日长沙错转望城县东马邮政所,导致邮件延迟,后此件于3月26日望城投递局将邮件转运长沙处理中心,于3月28日发往正常投递局青山揽投部,当天预约投递成功。联系寄件人,客户拒绝赔偿。经核实,我司在3月26日接客户投诉,当天已通知湖南工作人员处理问题,27日已有答复,邮件会再次转出,并不存在申诉中提到的找客服一直没有处理等情况。我司于4月10日10:56工号18348回访申诉人,针对于此说明,申诉人知晓。

3月5日寄的3月8日已到杭州    (2018-04-09)


用户申诉: 3月5日寄的3月8日已到杭州,快20天杭州迟迟不寄

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政分公司4月8日回复:经沈阳核查:该邮件3月5日辽宁收寄,寄往浙江绍兴。3月7日到达沈阳中心,3月8日到达杭州中心,杭州当班少件发验沈阳。接申诉后,我中心联系申诉人(即收件人)核实内件(名信片),沈阳中心三无库中没有相似物品,沈阳中心已与用户婉约解释,由于邮件未妥投,故需要请寄件人到收寄局启动理赔流程。收寄局联系寄件人办理赔偿,寄件人未同意三倍邮资赔偿。浙江省邮政分公司回访申诉人向其解释,申诉人表示理解无异议。 绍兴市邮政管理局申诉中心4月9日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人表示知晓,现无异议。

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