局长信箱
2017年03月,局长信箱共收到来信538条,已办理251条,正在办理287条。今年累计,局长信箱共收到来信1504条,已办理1016条,正在办理488条
公众留言
2017年03月,公众留言共收到来信101条,已办理70条,正在办理31条。今年累计,公众留言共收到来信451条,已办理354条,正在办理97条

来信回复

此快递未经我同意私自签收并且放在代收点    (2017-03-28)


用户申诉: 此快递未经我同意私自签收并且放在代收点。已投诉过2次不管用。投诉之后没有任何回复,仍然不思悔改。导致我的快递无法正常收到。请邮政总局领导调查,并且对该企业进行处罚!

处理结果

您好,经调解,天津申通快递有限公司于2017年3月26日回复:此件于2017年3月10日由江苏六合公司发往天津西青海泰公司,现我司已联系申诉人解释说明,申诉人表示理解认可。 3月27日天津市邮政管理局回访申诉人,申诉人表示此件申诉内容属实。

货发了快20天了,12号就到化隆了    (2017-03-27)


用户申诉: 货发了快20天了,12号就到化隆了,到现在也不给派送。给快递公司打电话了,就是不送到镇上啊。

处理结果

您好,经调解,2017年3月27日上海红楼快递集团有限公司回复:此件3月5日由鹤壁淇县发往青海化隆,因到达青海化隆未及时派送,导致客户申诉。此件客户表示已不要,我司青海化隆公司今日退件,给客户带来不便,我司已向客户解释并道歉。此件退回后我司鹤壁淇县公司会与寄件客户协商处理,取得客户认可。 甘肃省邮政管理局申诉中心于2017年3月27日回访申诉人:申诉人对此处理表示认可。

物流4号到现在一直没有更新 怀疑丢件了    (2017-03-23)


用户申诉: 物流4号到现在一直没有更新 怀疑丢件了 快递那边也迟迟不处理 丢件尽快赔偿

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2017年3月20号回复:此件与3月1日从广东省深圳市龙岗区龙城发往山西省大同市御东分部,快件3月12日已正常签收,针对客户所申诉的物流4号到现在一直没有更新 怀疑丢件了 快递那边也迟迟不处理问题,经核实,此件3月4日到达派送地,快件外包装完好,业务员当天正常派送,电联收件客户,由于客户当时出差在外地,要求将快件暂放至3月12日派送,此件3月12日正常签收,收件客户当天已正常签收快件,此件并未遗失,此件由于收件客户家人在不知情的情况下申诉至贵局,此件我司已与3月20日电联申诉人解释说明,现客户表示理解,此件我司规范操作,正常投递,并未存在客户所申诉的任何问题,请相关部门核实,给予办结,非常谢谢。 山西省邮政业消费者申诉中心于2017年3月23日致电申诉人,表示该件已处理。如有异议请致电0351-12305

我们由2017年3月7日 下午8:16:38山东省济南香江花园站点收件    (2017-03-23)


用户申诉: 我们由2017年3月7日 下午8:16:38山东省济南香江花园站点收件,发往山东省莱州市,现在在时间2017年3月13日 上午10:45都没有收件,申通发货正常时效江浙沪今发明至,外省城市互流→48-72小时(2-3天)这是承诺说的。电话打了信息反应了都没有给我们答复、解释。这样的垃圾公司应该及时关闭处理吧。

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年3月23日回复:此件于3月7日由山东济南发往山东莱州,3月14日显示签收。申诉人为第三方,针对申诉内容所反馈的长时间未收到快件问题,已联系客户解释致歉,收件人当日已收到此件,内件无异常。现投诉人追究此件延误责任,联系发件人得知全权委托给投诉人处理,发件网点已联系投诉客户告知按照运费的2倍即15*2=30元给予补偿,客户同意。三天之内支付到位。我司客服于2017年3月23日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解。 济南市邮政管理局3月23日回访申诉人,申诉人表示对企业处理结果暂无异议。

本人朋友3月3日邮寄过来的水果4日到达    (2017-03-22)


用户申诉: 本人朋友3月3日邮寄过来的水果4日到达,柳州结果你们工作人员失误派件到错误的投递站,而且非常暴力摔坏了我的包裹导致里面的水果烂了好几个,又在错误的投递站放了十几个小时,水果都臭了好多,现在也没人赔付处理售后,当时快递员送货上门的时候就说了包裹被损坏了,我要求打开查验,结果才分把钟快递员就匆忙走了,我一箱莲雾果几十个怎么查看得那么快,现在发现烂了臭了很多个,价值好几十块钱,这损失难道你们不应该负责吗?

处理结果

您好,经调解,2017年3月21日中国邮政速递公司11183回复:此件查无信息,申诉人申诉破损。经广西局核实,揽投部称该件是泡沫箱包装,上午联系申诉人,收件人称该件信息显示3月4日就已到达柳州,4日下午5点多,才接到电话称邮件错发到另外一个揽投部去了,导致邮件5日才能派送,客户收到邮件时外包装是破损的,客户要求开拆验货,但是投递员没有提供开拆记录单,且未等客户验完货投递员就走了,经客户检验后,发现内件莲雾损坏有7到8个左右,我局向申诉人说明邮件出现问题是由收寄局联系寄件人协商处理,客户表示知晓,让我局联系寄件人处理,9时40分我局按面单上电话联系寄件人,寄件人表示收件人已向其反映邮件情况,并提供破损照片,要求收寄局赔偿,经我局与寄件人协商,邮件最后按邮费21元赔偿给寄件人,寄件人提供给我局转账账号,凭祥负责人表示将于10日将赔偿款转至寄件人说提供账号,10时10分,我局再次联系寄件人,转达凭祥收寄局处理方案,并对此次处理结果满意,无异议。3月20日09:51工号18245回访申诉人对此已知晓。 柳州市邮政管理局于2017-3-22回访申诉人,证实企业回复基本属实,申诉人无异议。

到官网投诉了很多次没有反应,希望得到解决    (2017-03-22)


用户申诉: 到官网投诉了很多次没有反应,希望得到解决

处理结果

尊敬的消费者您好,经调解,申通快递有限公司于2017年3月22日回复:此件于3月4日由重庆潼南发往新疆博乐,3月15日显示签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的服务问题,核实上班期间我司官网在线客服人员均正常受理,不存在申诉多次无人回应的情况。客户申诉后,我司客服于2017年3月22日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示理解,快件已收到。

快递送到客户网点六天不派送不联系    (2017-03-21)


用户申诉: 快递送到客户网点六天不派送不联系,这边联系哪边网点几次均是无法接听,不知道现在是个什么 情况,包是丢了还是怎么会事,望处理尽快有回复。影响效率。对我们影响不好,客户拿货要卖的,压这么久的时间。

处理结果

您好,经调解!2017年3月20日优速快递回复:经核实,此件2月25日河南揽收发往浙江,2月27日到件后送至客户处,按名址面交,客户要求暂放并于3月6日派送,我司规范按客户要求操作,3月6日派送本人签收,查询我司网点通话记录,签收前后未有客户致电反馈异常,未核实到申诉人所申诉的到件未派,联系网点无法接通的情况,针对申诉内容,联系申诉人解释说明,客户表示收到的快件太多,忘记了,经过网点提醒已想起,无异议。浙江省邮政管理局申诉中心3月21日回访申诉人,申诉人称之前放门卫了,件现在已收到了。

快递把包裹放在快递柜,但是却没有取货码    (2017-03-21)


用户申诉: 快递把包裹放在快递柜,但是却没有取货码,重新获取也收不到,现在不了了之

处理结果

您好,经调解,韵达快运于3月21日回复,经核实,该件于3月9日由广东揽件后发往重庆,于3月11日签收,针对申诉人申诉投递服务的问题,我司网点反馈,此件3月11日到达派件公司,企业业务员按名址投递,送货上门,电话联系收件人,经收件人同意将货放在快递柜并投递成功。由于速递易未发取件码给客户,导致客户未收到取件码,客户反应后,当天业务员重新取件并投递成功,当天收件人凭取货码取件成功。 重庆市邮政业消费者申诉中心3月21日15:53回访申诉人称并未接到投递员通知收件电话,也未要求将快件投递至快递柜,现快件已收到,无其他问题。

2月15号就到北京国展中心了,都快21号了快递信息没有更新过    (2017-03-20)


用户申诉: 2月15号就到北京国展中心了,都快21号了快递信息没有更新过。问客户也不清楚东西在哪里,也没人管推来推去的,希望能给个合理的处理方式。东西属贵重物品,但是之前没有保价。

处理结果

您好,经调解,北京申通有限公司于2017年3月18日申通公司回复:此件2月13日由新疆揽收发往北京,此申诉人为第三方,针对申诉客户所反映的问题,经核实:此件2月15日到达我司,2月21日联系收件客户派送签收,并不存在“不派送、延误、不处理、不接电话”的情况,接此申诉,我司已联系申诉客户说明情况,客户表示无异议 (北京局3月20日联系用户告知企业答复,用户暂无异议。)

我的包裹在2月18日从广州发出,我2月28日打电话到邮政客服查询之后就一直没有回复    (2017-03-20)


用户申诉: 我的包裹在2月18日从广州发出,我2月28日打电话到邮政客服查询之后就一直没有回复,在3月7日再次打电话到邮政客服,客服告知我的是包裹还在途中,从发出到今天都已经20天了,从广州到北京还家没到,打客服电话也是没有下文

处理结果

经北京市邮政公司核查:该邮件收件地址为北京朝阳区小红门博大路亦顺芳加油站,该地址书写地址不详,并且该地区处于朝阳区、大兴区、通州区交界处,故而邮件转发多个投递部。接工单后,邮局联系收件人温可杰,收件人表示已收到邮件,并无异议。 (您好,如对处理结果有异议请致电01012305,北京市邮政管理局会尽快为您核实处理,感谢您对我们工作的支持。)

此件是退件,2月1日已经到了站点    (2017-03-17)


用户申诉: 此件是退件,2月1日已经到了站点,今天3月1日还没给送过来.

处理结果

您好,经调解,2017年3月13日中国邮政速递公司11183回复:1月14日河间收寄,3月3日河间退回妥投,申诉人申诉运输延误。经河北局核实,此件为快递包裹,此件于2月1日到达河间局,经核实此件已找到,通知相关投递员联系寄件人投递此件,妥投信息已更新,与5156联系告知并解释无异议。不存在3月1日还没给送情况。03月13日10:11工号18245回访申诉人邮件已收到,问题已解决。 河北省邮政管理局申诉中心于3月17日回访申诉人要求加强企业管理。

24号显示虚假签收     (2017-03-17)


用户申诉: 24号显示虚假签收 收件人没有接到电话通知和短信通知联系网点也联系不上 已经一个星期过去了还没有处理好

处理结果

您好!经查此邮件2月23日由江苏常州收寄,2月24日到达合肥市邮政速递物流公司井岗路揽投部部,当日下午投递员按址派送,因客户不在家,邮件放在客户小区的超市里,投递员给客户发了短信。 3月1日接查询工单后,经查是因投递员把客户的号码发错了,导致客户没有收到领取邮件短信,3月2日投递员已将邮件从超市取出,给客户送到家里了。 接申诉后经与申诉人沟通,申诉人表示其本人并未申诉,且投递人员已及时为其解决了问题,表示不再追究,对申诉处理满意。 安徽省邮政管理局申诉中心于2017年3月16日,如您对企业的答复有疑问请在工作时间致电0551-12305, 我们将继续为您跟进处理。

2017-02-17 济宁 收寄    (2017-03-15)


用户申诉: 2017-02-17 济宁 收寄 2017-02-17 济宁处理中心封发,发往济南航站,业务员(出) 2017-02-18 济南航站 封发,发往未知地名,业务员 2017-02-18 济南航站 封发,发往石家庄处理中心,业务员 2017-02-18 济南航站开拆,业务员 2017-02-18 石家庄邮件处理中心 封发,发往保定邮件处理中心,业务员 2017-02-18 石家庄邮件处理中心开拆,业务员 2017-02-19 保定邮件处理中心 封发,发往保定市邮政速递分局,业务员 2017-02-19 保定处理中心 封发,发往定兴县速递营业部,业务员 2017-02-19 高碑店市速递营业部出班 2017-02-19 高碑店市速递营业部 未妥投 派送多日一直未送到,收件人也并未收到快递员的电话联系。望严肃处理!!!!

处理结果

您好,经调解,2017年3月11日中国邮政速递公司11183回复:2月17日济宁市收寄,3月8日高碑店妥投,此件申诉投递问题,经核实,该邮件为春节期间邮件,因投递员大规模辞职,导致邮件投递延误,经查,此邮件现已于3月8日经投递成功他人代收,我局已与收件人预约投递,经收件人同意他人代收邮件,现投递局已与用户联系解释邮件投递情况,收件人已收到邮件,用户对此表示满意。

收件人未收到快件,联系快递员,超区无法派送    (2017-03-15)


用户申诉: 收件人未收到快件,联系快递员,超区无法派送,快递员回答说要110元的送货费才给送。此件不超区不超长,不知道为何快递非要110元的费用,对于这种乱收费的行为请尽快合适给予我们和客户一个合理的解释。

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年3月15日回复:此件于3月1日由山东临沂发往贵州平坝,3月4日到达签收。经核实,申诉人为第三方。根据客户申诉所反映的问题,此件我司业务员在揽收货物时就有告知发件人此件地址超派,需要客户自取,发件人表示知晓,要求我司继续发出(可提供发件人手写证明)。3月4日到达后网点联系收件人取件,收件人要求我司先代签,我司按照收件人要求代签此件。3月6日收件人联系我司要求转第三方拖车下去,我司按照客户要求联系第三方拖车,客户已收到无异议。我司并没收取任何费用,并不存在客户所反映的问题。联系申诉客户解释说明情况,客户表示满意。望总局核实,谢谢! 3月15日贵州省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心回访申诉人:经回访申诉人称收件人已收到快件,无其他问题。

我是2017.02.13从苏州市高新区金枫路发一份快递到苏州市姑苏区的    (2017-03-14)


用户申诉: 我是2017.02.13从苏州市高新区金枫路发一份快递到苏州市姑苏区的,快递物品是水果,收货方到今天都没有收到货物。电话客服查询说要找当地负责这个区域的,并提供了电话号码。我打电话给区域负责人,他说不是他负责的,不知道,让我去找提供给我电话号码的人,态度很恶劣! 我继续拨打官网客服电话,查询和投诉基本没人接听。 现在是快递的物品也不知道在何处,也联系不到相关的负责人。

处理结果

您好,经调解!上海全峰快递公司于3月13日答复:此件客户申诉其他,经核实此件2月13日从江苏发出,经核实,因我司网点的延误,快件未及时送达,且未妥善回复客户反应的问题,导致客户申诉。现此件收件客户已收到。给客户带来不便,我司深表歉意。我司联系申诉人与其解释致歉,核实客户收到东西坏了,核实运费是10元,未保价,告知我司可以按照背书条款运费的3倍30元,客户认可,告知3-5天打款,无异议。 苏州邮政管理局申诉中心3月14日16:48联系申诉人核实,申诉人对企业回复表示认可,回访时未提出其他要求。

本人2017年2月6号邮寄了一双鞋价值572元    (2017-03-14)


用户申诉: 本人2017年2月6号邮寄了一双鞋价值572元,有交易截图体现货物价值,2017年2月11日 上午12:18:59显示上海市【上海-应急代派】正在派件,至今3.1日一直未派送,其间给快递总部,上海分部,北京分部平谷站点打过多次电话催促,互相推诿,上海快递员说上海站点负责人跑路,无人处理,平谷说不是他们收派人责任,一直让我和收件人自行联系,至今无音信。

处理结果

您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世汇通快递)于3月14日回复:关于客户申诉一票2017年2月6日从北京发往上海的快件,经核实,此件2月11日到达站点正常投递,收件客户拒收,我司始发公司已征求寄件人意见做退回处理,快件于3月13日已退还发件客户。并不存在客户反映联系站点客服互相推诿、上海快递员说上海站点负责人跑路、无人处理,、至今无音信的情况。关于客户反映投快件的问题,我司已按《百世快递网络管理条例》相关规定对责任人做出了严厉的处罚。我司一定会进一步加强管理,提高我们的服务质量。同时我司已理赔客户562元,客户已收到,同时我司客服人员已致电向客户解释并表示深深的歉意,客户对我司的处理结果表示满意,烦请邮政管理局领导予以审核,特此回复! (北京局3月14日联系用户称认可企业答复,现无异议。)

物流信息一直未更新,显示邮件停留在杭州很长时间,望解决!    (2017-03-13)


用户申诉: 物流信息一直未更新,显示邮件停留在杭州很长时间,望解决!

处理结果

您好,经调解,浙江省邮政公司于3月10日回复:经杭州核查 ,此件2月21日杭州滨江区局收寄,接此工单,滨江区局联系了该用户,该用户表示没有投诉过。现滨江区局联系了收件人,告知该邮件为支付宝二维码邮件,正在查找中,待找到该邮件后马上寄出。其表示理解,无异议。现邮件3月8日已发南昌,10日至赣州。 3月6日15时20 分回访收件人,其表示满意。

2017.1.16号快递发货150公斤多的资料去深圳    (2017-03-10)


用户申诉: 2017.1.16号快递发货150公斤多的资料去深圳,当时收取了快递的费用,因快递业务员身上未带发票承诺后给,但是后期拖了2个月用各种理由称没发票,一直到2017.3.7素要前期发票,业务员称要另外交12个税点才能给发票。

处理结果

您好,经调解,速尔公司2017年3月9日回复:此件由江苏无锡发往广东深圳,此件1月16日收寄,1月18日妥投。接客户申诉,针对申诉内容核实,经我司核实该申诉单号是由于同行申通内部调整无法妥投,转件我司友情代派,针对客户申诉内容,我司核实当时收取申通公司承运费用为300元,我司收取的300元费用发票早已开给客户,寄件客户发货时给于申通800多元运费。客户要求我司开800多的发票,我司无法按其要求给予开出800多元的相应发票,我司寄件公司并非拖,后续有及时给予其我司收取费用的相应发票,但申诉人仍然要求我司网点开过出800多元的发票,故我司寄件公司与客户说明如需要帮忙开相应发票需要收取相应的税点。我司致电申诉人,解释说明,申诉人表示知悉,现已无其它问题。

我的快递是从黑龙江到北京的 单手不知道为什么    (2017-03-09)


用户申诉: 我的快递是从黑龙江到北京的 单手不知道为什么 到北京后会发往齐齐哈尔中转在发回北京 打电话查询 没有一个人能给出处理结果 2017年2月20日 联系客服 要求客服经理接听电话 可是等待20多分钟后 无人接听 最后还是处理没结果 只留下一句 保持手机畅通、等待处理结果。11183这个电话是不是就是一个摆设?没有一个人 能确定处理结果吗?

处理结果

经北京邮政公司核查,北京中心局回复:该邮件2月15日由黑龙江汾河收寄,2月21日妥投,全程时限无延误。用户2月21日收到邮件后告知食品已坏,按照邮件处理规则此类食品应属禁寄范围内邮件,应属收寄局责任。已与用户联系解释。用户告知商家已补发。黑龙江省邮政公司回复:经核实:该邮件内件为提拉米苏,内件保质期常温下为20-30天,目前由于春季温度低保存时间为60天左右,邮政业务规定内提拉米苏不属于禁限寄物品,收寄局无责,现邮件已于2月21日妥投。该邮件引起收件人投诉直接原因为北京中心局错发导致,北京中心局应付全部责任。这单投诉,牡丹江当地刚和用户联系,申诉人是收件人,主要投诉北京为什么给弄错了也不给个原因,没人处理,刚给用户打完电话,要是有人给道歉他都不追究这事。 北京中心局回复:经再次致电用户表示歉意,用户谅解无异议。 (北京局3月9日联系用户称申诉后已处理,现无异议。)

外包装严重破损,快递员把货放在门口就走了    (2017-03-09)


用户申诉: 外包装严重破损,快递员把货放在门口就走了,也没等客户验货签收,客户也没有签字,客户发现货并且有破损后立马联系我们,我们联系对方公司和派件员的电话一直联系不上,所以只能联系我方临沂公司,客户要求此件货物拒收,要求派件员取回,但是一直无果,到第二天再联系时显示快递已经签收,对方浙江海宁长安公司客服态度极其恶劣!我方现在要求快件已破损为由要求快递公司自行解决退回,并且赔偿我方货物损失,海宁长安公司客服对我方和客户对自己的行为道歉!

处理结果

您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年3月9日回复:此件2月22号由山东临沂公司揽收,2月24号到达浙江海宁公司。经核实,该申诉人为发件人,针对客户反映的投递服务问题,我司已联系解释致歉,此件已于2月27号退回至发件人处。客户称现已收到退件无问题。申诉客户表示认可。浙江省邮政管理局申诉中心3月9日回访该申诉人,该申诉人称已处理好无异议。

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