局长信箱
2017年06月,局长信箱共收到来信232条,已办理129条,正在办理103条。今年累计,局长信箱共收到来信150159条,已办理1503条,正在办理148656条
公众留言
2017年06月,公众留言共收到来信120条,已办理76条,正在办理44条。今年累计,公众留言共收到来信24830条,已办理572条,正在办理24258条

来信回复

从6.9日南京寄出一直没送件,6.12第一次催促    (2017-06-22)


用户申诉: 从6.9日南京寄出一直没送件,6.12第一次催促,说是投递员老婆生孩子,之后每天下午4、5点打个电话说送件,一直没有送,我们有前台,每天5:30下班也没收到件,6.15日实在是没法忍了,说尽快安排 我就想问问我花22的邮费,发EMS,图的啥??6天了,从省会到省会不送,还有理由????

处理结果

您好,经调解,2017年6月22日中国邮政速递公司11183回复:6月9日南京收寄,6月15日济南妥投。申诉人申诉投递延误,山东核实处理,6月11日到达揽投部,由于投递部多名投递员辞职导致用工紧张人员紧缺,邮件无法及时带出派送。该邮件已于6月15日妥投,该邮件投递延误。 针对投递延误我司致歉,2017年6月22日12:45工号92004回访申诉人称已签收邮件。 济南市邮政管理局6月22日回访申诉人,申诉人对企业工作人员投递服务表示不满意,已告知申诉人转达企业建议加强内部管理,提高服务质量。

23日寄出,从长沙被转往云南梁河,又转回长沙,又转去昆明,至今未到。    (2017-06-21)


用户申诉: 23日寄出,从长沙被转往云南梁河,又转回长沙,又转去昆明,至今未到。

处理结果

经台州温岭核查,该邮件5月23日台州温岭收寄;此邮件为收寄局的协议客户交寄,协议客户批量提供收寄信息让收寄局导入系统,因协议客户提供了错误信息,导致该包裹系统收寄名址信息和面单名址信息不一致。现经和客户取得联系,向客户说明情况,该邮件于6月7日已按面单名址妥投,已签收,村邮站代收。客户表示无异议。 该件全程时限15天,符合该项业务的全程时限15天的标准,邮件不延误。浙江省分公司6月12日回访申诉人,表示已联系处理,无异议。 6月21日怀化市邮政管理局申诉中心回访申诉人:该申诉人对企业核查结果满意。对申诉中心工作满意。

27号寄出的快件,从吉林到浙江诸暨    (2017-06-19)


用户申诉: 27号寄出的快件,从吉林到浙江诸暨,今天30号了,本来照道理说今天应该能拿到快递的,但是物流一直显示在28号早上没有更新过,27号晚上显示从长春发往杭州中转部,而28号居然显示从盘锦到四川去了,然后就一直没有显示物流,咨询快递公司的客服,客服回应相当敷衍,无法回答我的问题,亦有些客服根本就联系不上,联系了我们当地的申通,快递公司的人说快递还未到诸暨境内,总之快递公司没有一个人说出我的快件在哪,甚至不回信息,早前的时候申通就曾经两次丢失我的快递,客服服务态度较差。

处理结果

您好,经调解,浙江申通快递有限公司于2017年6月18日回复:此件于2017年5月27日由吉林公主岭发往浙江诸暨,6月2日签收。经核实,该申诉人为收件人。针对申诉内容所反映的错发问题,我司核实现收件人已收到快件,无任何问题。我司客服于2017年6月14日联系申诉人解释致歉,申诉人表示认可。 浙江省邮政管理局申诉中心6月19日回访该申诉人,其表示申诉内容属实,企业已给其解释致歉,现无异议。

快递苏州园区九部派件人在派送货物的时候    (2017-06-19)


用户申诉: 快递苏州园区九部派件人在派送货物的时候,我方收货人发现箱子有明显的破洞,希望当面开箱检查之后再进行签收,但是快递员表示必须得先签收并且写明外包装完好无损才能开箱检查,否则 禁止开箱检查,给客服打电话说明这个事情希望由客服出面解决,但是客服给出的答案也是如此,并且强调箱子只是有了褶皱并没有破损,后来我拍了箱子的照片对客服说并不是褶皱是破洞,她又说让我联系其它部门,言语态度非常恶劣。最后在通过跟快递公司收件方等多方沟通后才进行开箱检查,在快递员临走时说你不是投诉 我了么,对我也没有什么影响等言语挑衅。之后在通过投诉部门,其部门之间相互推诿,没有任何要解决问题的态度,打给总部的电话也总是无人接听。

处理结果

您好,经调解,速尔公司2017年6月16日回复:此件由江苏苏州发往江苏苏州为同城件,此件6月8日收寄,6月9日妥投。接客户申诉针对申诉内容核实,此件到达我司派送公司安排派送,派送致面单地址,联系收件人本人签收,要求当面验货,我司业务员告知需在面单上备注包装情况,因业务员刚来我司不久,对我司相关流程还不是很熟,在沟通过程中未调解好,故导致客户申诉,现已对相关人员进行解除合同,客户当面验货,内物并无破损。我司致电申诉人解释说明致歉。 苏州市邮政管理局申诉中心于6月19日联系申诉人核实,申诉人对企业回复表示认可,回访时未提出其他要求。

在官网预估送件时长3天的前提下,快递已经超时3天    (2017-06-16)


用户申诉: 在官网预估送件时长3天的前提下,快递已经超时3天,严重缺乏时效性,先投诉总公司无果后只好投诉国邮,希望能给一个明确的答复,如若没有答复,将持续死磕到底,直到局长回复为止

处理结果

您好,经调解,安能快递于6月15日答复,处理结果:此件客户反馈快件延误情况,我司积极联系客户处理,现收件客户已收到此件,我司致电申诉客户,针对此件异常情况向申诉客户致歉并解释说明,对此我司深表歉意,后续会加强管理培训,提高服务意识,现已对此件无其他问题。 杭州市邮政管理局申诉中心6月16日回访该申诉人,告知其处理结果,该申诉人称现快件已收到。

江苏寄到江苏寄了6天了,还停着不动    (2017-06-16)


用户申诉: 江苏寄到江苏寄了6天了,还停着不动。什么时候才会送过来啊。一直没个回复。也够慢的,要寄一个夏天吗?是寄丢了吗?丢了也要有个回复啊?

处理结果

您好,经调解,2017年6月16日中国邮政速递公司11183回复:6月2日吴江邮政速递物流公司桃源揽投站收寄,6月13日南京奥体揽投部投递成功。申诉人申诉邮件延误,经江苏局积极核实处理:此件6月2日由吴江邮政速递物流公司桃源揽投站收寄,6月13日南京奥体揽投部妥投。接此申诉我司积极核实处理,此件因无锡长三角邮件处理中心错封导致延误。我司回访申诉人称邮件现已收到,对此延误向申诉人致歉,现申诉人无异议。

标题: 南康市公司快递送丢包裹拒不处理虚假签收     (2017-06-15)


用户申诉: 标题: 南康市公司送丢包裹拒不处理虚假签收 文章内容: 打电话给派件公司,一直没有收到价值1000元的家具,南康市公司一直推卸责任..拒不处理..虚假签收..

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年6月14日回复:此件于4月29日湖北荆门钟祥发往江西南昌5月5日签收,此件申诉投递服务。经核实,此件4月29日正常揽收发出,快件于5月1日到达,5月5日快件显示签收,客户反馈未收到此件,联系派送公司核实,已确认快件遗失。发件公司已联系好发件人协商好此件理赔金额,发件人表示同意。我司于6月14日联系申诉人解释说明,其表示认可。 江西省邮政管理局申诉中心于6月15日回访申诉人,证实企业回复属实,申诉人对处理结果表示无异议。

快递员5月26日收件后由湖北发往浙江宁波    (2017-06-14)


用户申诉: 快递员5月26日收件后由湖北发往浙江宁波,5月28日显示本人签收,快递流程结束。6月2日收件方反映实际并未收到货物,由寄件方当日联系客服,并被层层推至浙江宁波望春公司集士港,要求寄件人自行联系。寄件人于6月2日上午、下午分别两次与集士港办公电话取得联系,两次说明具体情况,两次留下联系方式,两次表示待查明情况后盼回复。均并未得到任何回应。6月3日,寄件人通过客服进行投诉,上午11点,宁波方联系寄件人,表示昨天快递员并未找到该笔货物,并要求再找两天看看。寄件人询问那为何显示“本人签收”?工作人员支吾道“都是走的本人签收模版嘛”。寄件人明确表示:最迟明天,明天下午4点前等你们电话,可以吗?得到肯定答复后,至次日即6月4日下午6点,并未得到任何回复。寄件人联系工作人员本人,亦未得到任何理会。6月5日,寄件人再次通过电话投诉后,宁波公司通过工作人员微信通知寄件人:没找到,我们会走内部程序。未对虚假签收和掉件做出任何解释和道歉,亦未对所谓内部程序的流程、方式、时间作任何说明。 现对宁波派送方提出质疑和投诉: 1、虚假签收; 2、对由掉件造成的工作失误和财产损失毫无歉意,处理拖沓延误,态度推诿且无所谓。 随后寄件公司联系寄件人,态度温和有礼,道歉后表示会尽力帮忙协调赔付。但表示赔付流程可能耗时一个月,且不能保证全额赔付。现提出异议,并盼上级监管部门予以敦促。谢谢!

处理结果

您好,经调解,(浙江)申通快递有限公司于2017年6月14日回复:此件5月26日由湖北揽收发往浙江宁波。经核实,该申诉人为发件人,针对客户反映的投递服务问题,我司深感抱歉。此件确认遗失,内件衣服价值1241元,运费15元未保价,现已理赔发件人1241元。申诉客户表示认可。 宁波市邮政管理局消费者申诉中心6月14日回访该申诉人,告知其处理结果。该申诉人称现企业已处理好,已收到企业赔偿款,现无异议。

本人与2017年6月6号从苏州寄件到无锡    (2017-06-14)


用户申诉: 本人与2017年6月6号从苏州寄件到无锡 寄的EMS标准件,ems有承诺今天寄明天达,苏州至无锡,一共不到100公里,并且在承诺的地区内,派件员未与收件人联系派送直接 虚假派送【无锡市】未妥投,原因:收件人不在指定地址 也请EMS认真反思一下无锡长三角处理中心的办事效率,在无锡长三角处理中心运行之前包裹速度都是很快的,为什么开始运行后速度慢了很多??

处理结果

您好,经调解,2017年6月14日中国邮政速递公司11183回复:6月6日苏州邮政速递物流南门营业部收寄,6月8日无锡学前东路揽投部投递成功。申诉人申诉邮件延误,经江苏局积极核实处理:此件6月6日由苏州邮政速递物流南门营业部收寄,6月8日无锡学前东路揽投部妥投。接此申诉,我司积极联系处理部门核实,无锡长三角邮件处理中心因系统把收件地址匹配至无锡速递物流新光路揽投部,因收件地址非该投递部投递,后转发至无锡学前东路揽投部。邮件到达无锡学前东路揽投部后投递员未能联系上收件人,故将邮件投递到快递柜,且快递柜已发短信给收件人,收件人8日已将邮件取走,现因江浙沪皖的快包全部从无锡长三角邮件处理中心经转,故邮件量很大,已向申诉人解释,申诉人无异议,且收件人已收到邮件,也无异议。6月14日9:57工号18700回访申诉人向其解释邮件问题,客户认可。 无锡市邮政管理局于6月14日向申诉人核实,申诉人对快件时效不满造成申诉,回访时申诉人表示已收到快件,我局告知会要求企业加强管理,提高服务质量。

我是卖家因快过年了 宝山公司出现爆仓 未及时派送    (2017-06-13)


用户申诉: 我是卖家因快过年了 宝山公司出现爆仓 未及时派送 买家申请退款 我联系永康快递以做退回件处理,并淘宝网上也点了停止派送 后来又给买家送过去了 并放在自提柜!我联系派送让派送取回 派送表示他只是边上过来代派送的 不给取回 后宝山公司发内信给永康公司 表示因爆仓 退回件需要买家拒签。我就想问放自提柜怎么拒签,然后就没有然后了到现在也没给任何解释 导致我寄件方资金损失

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年6月12日回复:此件于1月由(浙江永康公司)发往(上海吴淞公司)。经核实,此申诉人为寄件人,针对申诉内容所反映的快件因未及时派送导致买家退款后要求快递公司退回一直未退回联系无果的问题,经核实,此件我司当天正常派送,因客户验货对内物不满要求拒收退回,我司正常留言退回发件公司退回发件人处,未存在申述内容中的相关问题,接到申述后我司核实,客户表示单号弄错误会申述。我司客服于2017年6月9日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可,现已无异议。 上海市邮政管理局于2017年6月13日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件自提柜取出收件人收到,企业已赔偿申诉人,收到赔偿,无异议。

我是一个淘宝卖家,买家付款后我们及时发货    (2017-06-12)


用户申诉: 我是一个淘宝卖家,买家付款后我们及时发货,货到后买家因为个人喜好原因不喜欢,选择退货 退货快递公司邮政快递 货到后外包装严重破损 包装内物品严重损坏,快递工作人员不予理睬。请问谁能给消费者一个合理的解释?

处理结果

你好,经调查此邮件5月30日退回肃宁邮政,当时发现外包装已破损,投递用户时用户要求赔偿,现已按用户意愿赔偿用户,用户对的处理意见表示满意。 河北省邮政管理局申诉中心于6月12日回访申诉人称问题已处理,要求企业加强管理。

我付的是航空快递运费,快递公司给我用汽运    (2017-06-09)


用户申诉: 我付的是航空快递运费,快递公司给我用汽运,本来3天可以到,结果用了9天,打电话投诉没有下文,给我造成巨大损失,希望领导重视,还我一个公道,辛苦了领导。

处理结果

您好!经调解,圆通速递有限公司2017年6月7号回复:经核实,此件5月5号由江苏省镇江市丹阳市发往西藏自治区拉萨市城关区雪新村分部,此件5月14号客户已签收。针对客户所申诉的问题,核实此件0.14Kg ,我司按官网收费标准应收取运费25元,我司为维护客户,我司收取客户15元运费,发出时我司已和发件说明,此件为汽运发出,时效是15-20天,经发件人同意我司正常揽收发出(提供发件人证明),我司未承诺过3天能到,此件不存在付航空快递运费给用汽运的问题。此件最终于约定时效内5月14号到达正常派送签收。核实期间,我司并无客户联系投诉此件记录,故不存在客户申诉的打电话投诉没有下文的情况。不存在给客户造成损失问题,我司于6月7号13:02联系申诉人解释说明情况,客户表示不理解。此件我司正常操作, 于约定时效内到达签收。

本人于2017年5月22日在蜜芽网给宝宝订购了一箱尿不湿    (2017-06-09)


用户申诉: 本人于2017年5月22日在蜜芽网给宝宝订购了一箱尿不湿,23日有了物流信息,26日到达厦门并开始派件。快递员给我打电话的时候刚好我在接电话,事后第一时间回电话过去,快递员说要明天才能送了。结果一直到6月1日都没有送过来。还有虚假的物流派件信息。

处理结果

您好,经调解,2017年6月8日中国邮政速递公司11183回复:5月23日河南省电商物流分公司跨收寄,6月2日厦门市分公司集美揽投部投递成功。申诉人申诉邮件投递,经福建局积极核实处理:省中心回访申诉人5601 。客称邮件5月26到达投递部后有联系他,投递站6月2日给他派送,本人签收,投递员的服务态度好。省中心向其解释安抚投递站工作人员的服务态度问题,已征得用户谅解,用户无异议。6月8日12:51工号18700回访申诉人向其解释邮件问题,客户认可,现无异议。 福建省邮政管理局申诉中心回访申诉人告知企业处理结果,申诉人表示快件延误,且投递员态度恶劣,现快件已收到。

我的快递5月28号就已经发到武汉了    (2017-06-09)


用户申诉: 我的快递5月28号就已经发到武汉了,但是一直也没人和我联系,我是自己在网上查的,结果显示我的快递已经被签收了,但不是我本人签收的,拨打快递的客服电话,客服让我找地方网点联系人。打通后联系人给我说,我的快递由别的快递代排,我想知道我这个快递到底在哪里。客服也一直没有实质的解决问题,而是一再的互相推脱!希望局长看到后能帮忙处理下,虽然快递的物品价值不贵,但是这样的服务态度实在是让人难以接受啊!!!

处理结果

您好,经调解,2017年6月9日上海红楼快递集团有限公司回复:此件5月22日由天门站发往湖北,因湖北转件投递不规范,显示签收,客户反馈没有收到,导致客户申诉。针对申诉内容,经核实:此件申诉人表示是收件人,5月28日显示签收,收件人称没有收到;我司网点已和寄件人沟通好,寄件人又重新补发给客户了。对此给客户带来的不便,我司深表歉意,已致电申诉人解释道歉,客户表示无异议。 湖北省邮政管理局于2017年6月9日电话回访申诉人,证实快递公司回复属实,申诉人对处理结果认可。

13号发的件,物流记录显示15号签收    (2017-06-08)


用户申诉: 13号发的件,物流记录显示15号签收,客户表示没有收到。。16号快递联系客户,表示件太多无法派送!客户意见很大。。既然派送不了,那就不要录签收。。。签收后,又不送。。。

处理结果

您好,经调解,圆通速递有限公司2017年6月6日回复:经核实,此件5月13日由福建省泉州市德化县发往广东省深圳市宝安区流塘,此件5月19日退回始发地。针对客户所申诉代冒签收的问题,我司于5月29日11:40联系申诉人(第三方)解释说明,快件5月15日到达我司,我司按面单地址派送联系收件人不在要求他人代签收,此件外包装完好,当天收件人已收到件,签收后因内物问题要求拒收并要求我司业务员取回退回,我司及时反馈发件人处理,5月18日发件人要求退回此件,我司协助取回并安排原单退回,于19日退回始发地派件,发件人要求暂放发件站点等通知派件,目前正常暂放中,客人表示理解,我司按照客户要求规范操作,未存在申诉涉及相关问题。

5月30日收到短信要求本人取件,但由于本人并不在本地就还没来得及去取    (2017-06-08)


用户申诉: 5月30日收到短信要求本人取件,但由于本人并不在本地就还没来得及去取,但在晚上登录淘宝发现!这很令人震惊!快递公司是如何在12小时之内在本人毫不知情的情况下就自作主张完成了签收及取件的整个过程!!!这是视人民财产于无物!!!如何能让公民财产得到保障!!!恳求领导给予帮助!

处理结果

您好,经调解,中通快递股份有限公司2017年6月7日回复:经核实,此件5月27日义乌收寄,6月4日义乌签收,此件发件人已收到,针对申诉人反映问题,我司核实分部,此件6月30日到达派件网点,业务员按名址投递,联系收件人不方便收取快件,后5月31日收件人要求此件拒收,我司按其要求操作,6月4日快件退回至发件网点,业务员按名址投递,发件人本人签字签收,并未出现任何问题,不存在快件未经收件人同意私自录入签收的情况,在其申诉之后,与其核实,其称,此件是其之前未核实清楚情况,错误投诉我司中通快递,故此件申诉内容所述问题我司也是并不存在的,申诉人无异议。

尊敬的领导,您们好!我是国际邮件的收件人,这个邮件从德国发往武汉以后    (2017-06-07)


用户申诉: 尊敬的领导,您们好! 我是国际邮件的收件人,这个邮件从德国发往武汉以后,在5月28日以后就失联。期间我多次打11183反应情况,均无反馈结果。 最后一条邮件跟踪的信息是: 2017-05-28 12:54:00 武汉互换局[43032100] 离开 离开【武汉互换局43032100】,下一站【武汉市速递公司同城桥口揽投部】,邮路【江北线J2】 表明邮件已实际发运,但并无后续到达的信息,已搁置几天了。 请领导白忙之中抽空为我处理,不胜感激!

处理结果

您好,经调解,2017年6月7日中国邮政速递公司11183回复:5月19日德国收寄,6月2日武汉东吴揽投部投递成功。申诉人申诉邮件延误,经湖北局积极核实处理:此件5月19日由德国收寄,6月2日到达武汉东吴揽投部,到站后后我局当频电联申诉人收件人7725进行预约投递,收件人当天正常签收。市客服6月2日12:00电联申诉人收件人7725核实其已满意签收此件,对我局投递服务满意无异议。省中心于6月6日11:03分回访申诉人,对我省处理表示认可,无意见。经核实客服人员已按流程解释处理邮件问题,为其记录并下派相应省份处理并有结果,不存在无果的情况。6月7日15:20工号18700回访申诉人向其解释邮件问题,客户已经收到邮件,无异议。 湖北省邮政管理局于2017年6月7日电话回访申诉人,证实快递公司回复属实,申诉人对处理结果认可。

申诉人诉称:此件5.16日河北发灌云,内件是鞋子    (2017-06-06)


用户申诉: 申诉人诉称:此件5.16日河北发灌云,内件是鞋子,网显5.19日到件以后,一直未派送,共有十几件货,同样问题,联系企业总部400投诉,一直无处理结果,申诉人故向我局提请申诉,要尽快派送此件。

处理结果

您好,经调解,上海快捷快递有限公司于6月5日回复:此件于5月16日从河北保定发往江苏连云港,经核实,此件因我司延误派送导致客户申诉,我司深表歉意,我司将加强管理,争取做到让客户放心,让客户满意,核实收件人已收到快件,因我司400客户未及时帮助客户解决问题我司深表歉意,于6月5日致电申诉人解释致歉,其表示已收到快件,现已无异议。 连云港市邮政管理局于6月6日10点15分回访申诉人,申诉人称已收到,无其他诉求。

我有一个快递急用,今天22号查询早上九点半河南公司    (2017-06-05)


用户申诉: 我有一个快递急用,今天22号查询早上九点半河南公司,河南郑州城管一区公司快递员倪富财正在派件,一直到下午都没有任何电话或者短信通知,我三点的时候打电话去查询,说快件比较多,正在慢慢投递,并要求我发短信给他,让他能及时找到及时投递,等到晚上六点半的时候还没有任何信息,打电话催问,说不知道什么时候轮到我们小区投递,并粗暴的挂断电话,说耽误了他投递的时间,再次打过去的时候说我脑子有病,强烈要求严肃处理这个态度恶劣的快递员,并要求向我赔礼道歉!

处理结果

您好,经调解,申通快递有限公司于2017年6月3日回复:此件在我司官网查不到记录,无法核实责任,此单号不存在九点半显示派件一直到下午都没任何电话短信通知客户的问题,此单号客户并没联系过我司不存在说比较多在慢慢投递要求客户短信给业务员的情况,此单号并没让客户等到六点还没任何信息的问题,此单号客户并没打电话咨询过我司,我司也没说过此单号不知道什么时候轮到客户小区投递及其粗暴挂断电话说耽误投递的情况,我司并没说过客户脑子有病的话,不存在态度恶劣的问题,我司联系客户核实,客户申诉错误单号,需要处理的单号已解决没问题,无异议。

消费者申诉:多次联系快递,电话打不通    (2017-06-05)


用户申诉: 消费者申诉:多次联系快递,电话打不通,各种理由推脱,不派送,也不接电话,产品已经在快递拖延很多天,客户着急使用,麻烦领导核实,

处理结果

您好,经调解!上海全峰快递公司于6月5号回复:此件申诉延误。经核实,此件于5月16号从山东发往北京,5月19号到达,到达当天我司联系收件人多次联系收件人电话一直无人接听,导致未派送成功,后于第二天派送到收件人手中。我司电话一直畅通,未有电话打不通及拒接派送的情况。不存在不接客户电话拖延快件多天。现我司联系申诉人已解释,表示误会一场,已无异议 (您好,如对处理结果有异议请致电01012305,北京市邮政管理局会尽快为您核实处理,感谢您对我们工作的支持。)

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